Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje svog naloga u novembru 2024. godine zbog zavisnosti od kockanja, dobivši potvrdu da neće biti ponovo otvoren. Međutim, on i dalje prima promotivne imejlove i uspeo je da se prijavi i igra, što smatra kršenjem smernica, što je dovelo do zahteva za povraćaj 549 evra izgubljenih uloga.
Vegasino Casino - Igrački nalog treba da bude zatvoren, ali da ostane aktivan.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 42m 1s
Vegasino Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
U 2024. godini sam zatražio brisanje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja. 5. novembra 2024. godine sam dobio potvrdu da je moj nalog zatvoren i da nikada neće biti ponovo otvoren.
Od početka godine stalno dobijam imejlove sa reklamama i bonus kreditima. Zbog moje zavisnosti, želeo sam da iskoristim kredite i mogao sam da se prijavim na svoj nalog i igram bez ikakvih problema.
Po mom mišljenju, smernice su očigledno prekršene. Stoga zahtevam povraćaj mojih izgubljenih uloga od kraja aprila, u ukupnom iznosu od 549 evra.
U prilogu su detalji o depozitu i imejl od tada.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi Benediktmerkel,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Možete li, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu na moju imejl adresu kristina.s@casino.guru ?
- Kada ste tačno ponovo pristupili svom nalogu?
- Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
