Igrač iz Nemačke zahteva trenutno zatvaranje svog igračkog naloga od Vegasino kazina zbog zahteva za samoisključenje podnetog 12. septembra 2026. godine, koji je ignorisan. Umesto toga, uplatio je depozite u ukupnom iznosu od 2.900,00 evra nakon svog zahteva i uprkos naknadnim pokušajima, njegov račun je ostao otvoren. Traži potpuni povraćaj svojih depozita i spreman je da dostavi prateću dokumentaciju.
Vegasino Casino - Igrački račun nije zatvoren kako je traženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 15h 18m 13s
Vegasino Casino
Index sigurnosti 7.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo svima,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv kazina Vegasino, jer su odgovorni grubo zanemarivali osnovna pravila odgovornog kockanja.
Redosled i činjenice:
Zahtev za blokiranje 12. septembra 2026: Izričito sam zahtevao trenutno i trajno blokiranje mog igračkog naloga (samoisključenje) od Vegasinove podrške.
Izričito sam izjavio/la da patim od akutne zavisnosti od kockanja i da sam izgubio/la finansijsku kontrolu nad svojim kockarskim ponašanjem.
Zanemarujući zahtev za blokiranje i dalje depozite:
Umesto da odmah zatvorim svoj račun, pristup mi je ostao nezaštićen. To mi je omogućilo da izvršim dodatne depozite u ukupnom iznosu od 2.900,00 evra 16. septembra 2026. godine.
Taktike odlaganja 19. septembra 2026: Dana 19. septembra, dobio sam dodatne upite i zahteve za potvrdu od službe za podršku kazina, nakon čega sam još jednom izričito potvrdio svoj zahtev za trenutno zatvaranje.
Uprkos tome, račun još uvek nije pravilno blokiran.
Potražnja:
Zbog očiglednog kršenja dužnosti u vezi sa zaštitom igrača, zahtevam od Vegasina sledeće:
Neposredno i trajno zatvaranje mog korisničkog naloga.
Potpuni povraćaj iznosa od 2.900,00 evra, koji je uplaćen, je izvršen tek nakon što sam se obavestio o samoisključenju / otkrivanju svoje zavisnosti od kockanja.
Sva prateća dokumentacija (e-mail prepiska u vezi sa zahtevom za suspenziju naloga, uključujući vremenske oznake, kao i evidenciju transakcija za depozite od 16. septembra) mi je u potpunosti dostupna i mogu se dostaviti timu Casino Guru na pregled.
Zaista se nadam podršci tima Casino Guru u rešavanju ovog slučaja.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Vegasino.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama na moju imejl adresu tomas@casino.guru
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
