Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Igrač je imao kašnjenja u obradi dve isplate u ukupnom iznosu od 1.000 evra, koje su prvobitno bile na čekanju zbog problema sa KYC verifikacijom. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata, igračev nalog je uspešno verifikovan, a kazino je potvrdio da su zahtevi za isplatu obrađeni. Igrač je od tada primio jednu isplatu od 500 evra i čekao je konačnu isplatu od 500 evra, koja se takođe očekivala uskoro obrađena. Žalba je označena kao rešena.
Vegasino Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
Vegasino Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo.
Zatražio sam isplatu od 500 evra 1., 2. i 3. oktobra. Prema uslovima korišćenja Vegasina, isplate se obrađuju u roku od 3-5 radnih dana. Ovo vreme je sada znatno prekoračeno. Igrao sam sa pravim novcem. Prema podršci, verifikacija nije potrebna. Uprkos ponovljenim zahtevima podršci, dobijao sam samo „standardne" odgovore. Možete li mi, molim vas, pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Suszka,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Suszka,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dobar dan.
Nažalost, nijedna od mojih isplata do danas nije obrađena. Verifikacija trenutno takođe nije moguća. Šteta, jer sam uživao igrajući tamo i uvek sam dobijao isplate najkasnije u roku od pet dana. Dobijam samo standardni odgovor od podrške da trenutno ima previše zahteva za isplatu. Nadam se da mogu da mi pomognu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
U međuvremenu, prošlo je 15 dana, a ništa se nije dogodilo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Prva isplata od 1. oktobra u iznosu od 500 evra je isplaćena danas. Samo su isplate od 2. i 3. oktobra, svaka po 500 evra, još uvek na čekanju. Nadam se da će uskoro biti obrađene...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Nažalost, dve isplate od 2. i 3. oktobra još uvek nisu obrađene. CasinoGuru, možete li, molim vas, nešto da uradite povodom ovoga?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Sada su mi blokirane sve moguće bonus promocije u njihovim kazinima. Tužno, ali istinito. I još uvek nisam primio novac. Molim vas, pomozite mi, Kazinoguru...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Suška, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogla u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi koliko trenutno imate na čekanju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim povlačenjem sredstava? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Atila.
Nekoliko puta sam vršio male isplate i uvek su obrađene u roku.
Još uvek imam dve neisplaćene isplate: jednu od 2. oktobra i jednu od 3. oktobra, u ukupnom iznosu od 500 evra.
Dobici su generisani bez bonusa.
Igrao sam na redovnim slot mašinama.
Nijedno povlačenje novca nije otkazano. Međutim, menadžment me je blokirao iz svih bonus promocija, uključujući i one u partnerskim kazinima.
Već sam objavio snimak ekrana. Pokušao sam da ga pošaljem imejlom tamo i odustao sam.
Mnogo vam hvala na vašem trudu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Sada, odjednom, žele KYC verifikaciju od mene. Posle više od 20 dana. Iskreno, kakav je ovo prevarni kazino? Prvih 500 evra je isplaćeno, a sada žele verifikaciju. Zar ne mislite ozbiljno? Nisam čak ni dobio imejl o tome. Molim vas, CasinoGuru, pomozite mi...
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Suška, da li biste mogli da potvrdite da li ste podneli dokumenta potrebna za KYC verifikaciju?
Unapred vam hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo. Da, juče sam podneo/la svu potrebnu dokumentaciju. Nažalost, nije bilo odgovora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Igoru ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Suška,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Vegasino.
Potpuno razumem vašu frustraciju, ali imajte na umu da KYC verifikacija može potrajati nekoliko dana.
Nadamo se da će Vegasino kazino uskoro pružiti više informacija.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vegasino kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Vegasino,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Suška ,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.
Molimo vas da imate u vidu da smo vam poslali imejl. Kada budete imali vremena, molimo vas da pregledate njegov sadržaj i odgovorite što pre.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Vegasino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Primio/la sam imejl i poslao/la sam nedostajući dokument. Hvala vam na vremenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Suška,
Hvala vam na odgovoru i što ste nas obavestili da ste dostavili potrebnu dokumentaciju.
Dragi kazino Vegasino,
Molim vas da odgovorite kada bude bilo kakvih novosti u vezi sa ovom žalbom.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi svi,
Igrač je poslao traženi dokument i njegov nalog je sada uspešno verifikovan.
Želimo da vas obavestimo da su vaši zahtevi za povlačenje sredstava obrađeni.
Može biti potrebno 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu, u zavisnosti od korišćenog načina plaćanja i vremena obrade vaše banke.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Vegasino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dobar dan,
Upravo sam primio/la uplatu od 500 evra. Nedostaje samo poslednja uplata od 2. oktobra u iznosu od 500 evra. Moj nalog je uspešno verifikovan. Obavestiću vas kada poslednja uplata bude obrađena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi svi,
Drago mi je da čujem da je KYC bio uspešan i da je obrađeno još jedno povlačenje.
Draga Suška,
Molimo vas da nas obavestite kada primite poslednju isplatu.
Takođe možete koristiti dugme „Reši" da biste automatski označili ovu žalbu kao rešenu. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Igore.
Juče sam kontaktirao podršku putem imejla i ćaskanja uživo. Rečeno mi je da se o tome brinu. Čim stigne konačna isplata, označiću žalbu kao „rešena". Hvala vam na trudu i nadam se da će konačna isplata uskoro stići.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Suška,
Nema na čemu.
Pošto je drugo povlačenje bilo uspešno, izgleda da je sve u redu.
Molim vas da odgovorite kada će biti isplaćen poslednji iznos.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Želeo sam da vas obavestim da su svi neizmireni iznosi isplaćeni. Veliko hvala CasinoGuru-u i posebno Igoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Suszka,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Igor
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Igor
Automatski prevedeno:
