Igrač iz Finske je osvojio 20.000 evra i pre dve nedelje je zatražio isplatu od 500 evra, što je otkazano, a zatim je usledila blokada za dalja isplaćivanja. Nakon što je nedelju dana kasnije podneo potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, suočava se sa stalnim kašnjenjima i veruje da kazino odugovlači sa rešavanjem njegovog problema.
Vegasino Casino - Povlačenja igrača su odložena i blokirana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
1d 2h 11m 6s
Vegasino Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 nedelja
PrevodZdravo! Igrao sam na tom sajtu kazina pre oko mesec dana i tamo sam osvojio 20.000 evra. Pokušao sam da podignem 500 evra, što su otkazali i na kraju blokirali moje isplate. U tom trenutku su bili potrebni dokumenti. Trebalo im je oko nedelju dana da mi pošalju spisak potrebnih dokumenata, a otkako sam ih poslao, prošlo je više od nedelju dana. Čini se kao da kazino namerno odugovlači proces.
Moje povlačenje je otkazano 17. aprila.
Spisak dokumenata sam primio 28. aprila (dodao sam ih istog dana)
Situacija je i dalje misterija, a već je 6. maj (prošlo je više od nedelju dana otkako su dokumenti dodati)
Malo mi je dosta ovog čekanja i očiglednog odugovlačenja. Postaviću još nekoliko dokumenata ispod.
U diskusiji, Albert je takođe izjavio da „imajte na umu da piše da vašem nalogu nije potrebna verifikacija". I dalje je blokirao isplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi/a Heto91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Da bismo vam bolje pomogli, molim vas da odgovorite na sledeće:
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente već dostavili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Heto91,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo! Počelo je isplaćivanje novca i moji dokumenti su odobreni. Više nema brige. 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDrago mi je da čujem da je vaš nalog sada potpuno verifikovan i da isplate više nisu blokirane.
Možete li, molim vas, potvrditi da je u redu zatvoriti žalbu kao rešenu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Dragi Heto91,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Heto91 ima 1d 2h 11m 6s da odgovori
Jean je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
