Igrač iz Austrije je imao zahtev za isplatu 500 evra koji je odložen 18 dana. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom, dobio je izgovore bez ikakvog odgovora na svoj detaljni imejl sa podrškom. Problem je rešen jer je isplata uspešno obrađena nakon što je igrač pružio potrebne informacije u vezi sa metodom isplate i statusom verifikacije. Žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.
Vegasino Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
Vegasino Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMoja isplata od 500 evra kasni već 18 dana.
Već sam nekoliko puta kontaktirao podršku, ali su me odbacili izgovorima poput „finansijski menadžer je trenutno bolestan" ili „trenutno imamo previše nerešenih zahteva za isplatu".
Takođe sam opisao svoj problem u imejlu za podršku, ali nikada nisam dobio odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Vudi13,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Vegasino. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sredstava sa vašeg naloga?
- Da li ste uspešno povlačeli novac pre korišćenja istog načina plaćanja?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Natalija.
Pa sam poslao snimak ekrana za isplatu.
Način plaćanja je bio bankovni transfer, koji sam spremio/la
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNačin isplate je bio bankovni transfer, što je već ranije funkcionisalo na ovoj stranici i isplaćeni su mi dobici.
Prema sajtu, verifikacija (pogledajte snimak ekrana) nije potrebna ili nije moguća.
I imao sam bonus od 150% na moj depozit od 100 evra, koji sam u potpunosti uložio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Vudi13,
Hvala vam što ste nas obavestili! Drago nam je da čujemo da je vaš problem konačno rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
