Igrač iz Irske je zatražio povlačenje sredstava 21. juna, koje je odloženo dve nedelje. Prijavio je neadekvatnu komunikaciju od strane kazina, dobivši samo izvinjenja i nikakve informacije o statusu povlačenja. Igrač je potvrdio da je ispunio uslove klađenja za svoj bonus i obavešten je da je problem sa povlačenjem na strani kazina. Žalba je odbijena nakon igračevog zahteva da se zatvori.
Vegasino Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 500 €
Vegasino Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodU osnovi, zatražio sam povlačenje 21. juna i rečeno mi je da postoji kašnjenje, ali mislim da je potrebno previše vremena za rešavanje, a komunikacija iz kazina je „žao nam je" i da će „obavestiti finansijski tim o problemu", ali nema novosti u vezi sa problemom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Koje vrste igara si igrao/la?
- Da li sam dobro razumeo/la da od vas još nije zatraženo da prođete potpunu KYC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDobio sam bonus od 60 evra sa 40x ulogom, završio sam ulog i nastavio da igram sa pravim novcem više od 24 sata, a zatim sam ga unovčio. Igrao sam slot igre, ne igre uživo. Otišao sam u odeljak za verifikaciju i piše da ne moram da verifikujem KYC, a osoblje to nijednom nije pomenulo. Rečeno mi je da je isplata obrađena, ali da je problem bio problem sa strane kazina i da rade na njegovom rešavanju, da nisam uradio ništa pogrešno i da ne moram ništa da dostavljam, a novac će uskoro biti obrađen. Međutim, ta informacija je bila ista svaki dan. Čak sam pitao da li treba da otkažem isplatu i pokušam na drugi način, ali mi je rečeno da ne, to je problem sa strane kazina, ne moram da brinem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodProblem nije rešen, otkazao sam isplatu i zatvorio račun, više se ne mučim sa problemom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodOdbacili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
