Vegasino Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je ignorisan.

Tužba protiv Vegasina

Podnosim ovu žalbu u vezi sa načinom na koji je Vegasino postupao sa mojim nalogom nakon što sam ih obavestio da patim od ozbiljne zavisnosti od kockanja i zatražio trajno samoisključenje.

Ova žalba se ne odnosi samo na gubitke u kockanju. Ona se tiče onoga što smatram neispunjavanjem obaveza odgovornog kockanja od strane kompanije Vegasino nakon što sam otkrio svoju zavisnost od kockanja i zatražio da mi se nalog trajno zatvori.

Hronologija događaja

15. mart 2025. – Moj nalog je ponovo otvoren nakon prethodnog zatvaranja.

24. april 2025. – Kontaktirao sam Vegasino putem ćaskanja uživo tražeći pomoć za trajno zatvaranje mog naloga. Tokom ovog razgovora sam jasno izjavio da imam ozbiljnu zavisnost od kockanja, da sam kazinu dao hiljade evra, da sam sada u dugovima i da želim da zatvorim svoj nalog kako bih olakšao svoj oporavak. Dobio sam instrukcije da pošaljem imejl VIP odeljenju sa svojim zahtevom.

Istog dana, poslao sam imejl VIP odeljenju zahtevajući trajno samoisključenje zbog moje zavisnosti od kockanja.

25. april 2025. – Pošto nisam dobio odgovor, ponovo sam kontaktirao ćaskanje uživo objašnjavajući da sam već poslao imejl u vezi sa samoisključenjem zbog moje zavisnosti od kockanja i da niko nije odgovorio. Obavešten sam da je VIP odeljenje upoznato sa mojim zahtevom i da je „u obradi".

Uprkos tome što sam obavestio Vegasino o mojoj zavisnosti od kockanja i zatražio trajno samoisključenje, i dalje sam mogao da pristupim i kockam na svom nalogu do otprilike juna 2026. godine.

Tokom ovog perioda, nakon mog zahteva za samoisključenje, uplatio sam približno 2.703 evra, podigao približno 600 evra, što je rezultiralo približnim neto gubitkom od 2.103 evra.

Takođe sam nastavio da primam promotivne i marketinške komunikacije nakon što sam otkrio svoju zavisnost od kockanja, što smatram da nije bilo u skladu sa svrhom trajnog samoisključenja.

Podneo sam Zahtev za pristup podacima (SAR) kompaniji Vegasino. Iako su dostavili deo traženih informacija, nisu dostavili interne beleške o nalogu ili internu komunikaciju u vezi sa mojim nalogom. Verujem da su ovi zapisi veoma relevantni jer mogu pokazati:

Kada je Vegasino postao svestan moje zavisnosti od kockanja.

Koje su mere preduzete nakon mog zahteva za samoisključenje.

Da li su poštovane njihove procedure odgovornog kockanja.

Zašto sam mogao da pristupim i kockam se na svom nalogu više od godinu dana nakon što sam zatražio trajno samoisključenje.

Sačuvao/la sam dokaze koji potkrepljuju moju žalbu, uključujući:

Moji imejlovi sa zahtevom za trajno samoisključenje.

Transkripti ćaskanja uživo potvrđuju moje otkrivanje zavisnosti od kockanja.

Marketinške i promotivne komunikacije primljene nakon mog otkrivanja.

Moja istorija transakcija koja prikazuje depozite i isplate nakon mog zahteva za samoisključenje.

SAR dokumentaciju koju je obezbedio Vegasino.

S poštovanjem molim da Casino Guru nezavisno istraži da li je Vegasino ispunio svoje obaveze odgovornog kockanja nakon što sam otkrio svoju zavisnost od kockanja i zatražio trajno samoisključenje. Takođe molim da razmotre zahtev za neobjavljenim internim beleškama sa računa od Vegasino-a, jer verujem da su relevantne za utvrđivanje kako je moj zahtev obrađen.

Hvala vam što ste odvojili vreme da pregledate moju žalbu. Cenim vašu pažnju i rado ću vam pružiti sve dodatne dokaze ili dokumentaciju koja vam je potrebna.

Hvala vam puno na svakoj pomoći koju možete da pružite

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Vegasino.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem iz aprila 2025. godine? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje:

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav podršci Vegasino kazina,"

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas