Igrač iz Novog Zelanda je tvrdio da je kazino pogrešno izračunao njegov uslov za klađenje za bonus na depozit. Verovao je da se potrebna opklada od 10.000 ne poklapa sa propisanih 6.000 na osnovu njegovog depozita i bonusa. Pokrenuo je pitanje putem ćaskanja uživo. Pregledali smo slučaj i utvrdili da je kazino ispravno primenio uslov za klađenje na kombinovani iznos depozita i bonusa, što je rezultiralo opkladom od 10.000. Igrač je potvrdio da je stanje prikazano kao kombinovani iznos i da je bonus mogao biti otkazan pre igre. Stoga je žalba odbijena jer su postupci kazina smatrani poštenim i u skladu sa uslovima promocije.
Vegastars Casino - Igrač se suočava sa neslaganjem u klađenju sa bonusom.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: NZ$10.000
Vegastars Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo, koristio sam bonus kod za depozit za bonus od 150% sa 40x ulogom, uplatio sam 100 i dobio 150 bonus sredstava, što znači da je moja uloga trebalo da bude 6000, a uloga koju sam dobio je 10000. Kopiraću i nalepiti imejl sa detaljima bonusa ispod:
To znači:
Minimalni depozit 30 dolara i dobijte bonus od 45 dolara
Uplatite 100 dolara i dobijte bonus od 150 dolara
Uplatite 200 dolara i dobijte bonus od 300 dolara
Maksimalni iznos bonusa: 600 dolara
Detalji o bonusu:
Vaš bonus dolazi sa zahtevom za klađenje od 40 puta, što znači da iznos bonusa mora biti uložen 40 puta pre povlačenja.
Ne propustite priliku da povećate svoj saldo i počnete da igrate sa dodatnim sredstvima već danas!
Žalio sam se u ćaskanju uživo i priložiću transkript ispod.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, razjasniti da li se vaš saldo prikazuje odvojeno kao sredstva pravog novca i bonus sredstva ili se ceo vaš saldo prikazuje kao bonus novac, u skladu sa uslovima klađenja za bonus?
- Da li ste počeli da igrate sa aktivnim bonusom pre nego što ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali o uslovima klađenja?
- Da li biste mogli da otkažete bonus pre početka igre, ako ste odlučili da ne prihvatite uslove bonusa?
- Možete li mi, molim vas, proslediti celu, neisečenu promotivnu ponudu koju ste primili? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo,
Stanje je prikazano zajedno kao bonus sredstva, ukupno 250.
Nisam igrao nijedan od fondova dok nisam završio razgovor sa podrškom uživo.
Bonus je mogao biti otmenen
Poslaću vam kopiju imejla.
Ne očekujem da će išta proizaći iz moje žalbe, ali definitivno ne bih uplatio novac na Vegastars da me nisu pozvali da ponude ovaj bonus. Telefonom sam pitao kolika bi bila opklada i rečeno mi je da bi za 100 uplaćenih sredstava bilo 6000. Namerno vas obmanjuju dok ne dobiju vaš novac. Takođe sam prilično siguran da se depoziti moraju uložiti 1 puta pre nego što se može podići. Nadam se da možete upozoriti druge. Živeli.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi ForestBamp,
Hvala vam što ste nam pružili dodatne informacije.
Nakon pregleda detalja vaše žalbe, nismo u mogućnosti da zaključimo da je kazino pogrešno primenio zahtev za klađenje na bonus.
Promocija koju ste koristili bila je bonus za podudaranje depozita, što znači da je vaš depozit bio direktno povezan sa bonus sredstvima. U takvim slučajevima, kazina obično primenjuju zahtev za klađenje na kombinovani iznos depozita i bonusa, a ne samo na sam iznos bonusa.
U vašem slučaju, uplatili ste 100 dolara i dobili bonus od 150 dolara, stvarajući ukupan iznos od 250 dolara. Primenom uslova za klađenje od 40 puta na ovaj kombinovani iznos dobija se uslov za klađenje od 10.000 dolara, što je iznos prikazan na vašem nalogu.
Takođe bismo želeli da istaknemo da ste potvrdili da je vaš saldo prikazan kao jedan kombinovani iznos od 250 dolara, a ne kao odvojeni saldo pravog novca i bonusa. Ovo ukazuje da su depozit i bonus bili povezani prema uslovima bonusa i da nisu tretirani kao odvojena sredstva dostupna za isplatu.
Štaviše, kada ste kontaktirali tim za podršku kazina pre početka igre, objasnili su vam da su i depozit i bonus povezani i da podležu uslovima klađenja. Takođe ste potvrdili da je bonus mogao biti otkazan pre igre ako se niste složili sa njegovim uslovima.
Razumemo da ste drugačije protumačili formulaciju promocije i očekivali da se zahtev za klađenje odnosi samo na iznos bonusa. Međutim, na osnovu dostupnih informacija, ne možemo potvrditi da je kazino pogrešno primenio uslove bonusa ili da je u ovom slučaju postupio nepravedno.
Stoga moramo da odbijemo ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
