Vegastars Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana nakon zatvaranja računa.

Imao sam približno 3.500 dolara na svom Vegastars računu i pokušao sam da podignem 3.300 dolara. Moje isplate su stalno otkazivane bez jasnog objašnjenja.

Onda sam imao poteškoća sa prijavljivanjem na svoj nalog jer sam zaboravio lozinku i pokušao sam nekoliko lozinki. Vegastars je potom zatvorio/suspendovao moj nalog u skladu sa klauzulom 10.1.

Vegastars mi je prvo poslao imejl u kojem je rekao da će moj preostali račun pregledati i obraditi njihov odgovorni tim. Nekoliko minuta kasnije, rekli su mi da su mi sredstva konfiskovana zbog navodnog kršenja njihovih Uslova i odredbi.

Osporavam da sam počinio prevaru, varanje, dosluh, povraćaj sredstava, zloupotrebu duplih naloga ili bilo koju drugu zabranjenu aktivnost. Samo sam pokušavao da pristupim svom nalogu nakon što sam zaboravio lozinku.

Sada sam zaključan sa svog naloga, tako da ne mogu da pristupim istoriji isplata ili stanju, ali Vegastars ima te zapise.

Tražim da mi se vrati i isplati dobitak od 3.300 dolara ili da Vegastars dostavi dokaze o konkretnom kršenju ugovora na koje se pozivaju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Jarg02,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?

• Da li ste akumulirali svoje dobitke igrajući kazino igre, sportsko klađenje ili oboje ?
• Da li je Vegastars pružio bilo kakve detalje o navodnom kršenju svojih Uslova i odredbi?
• Koje korake ste preduzeli da biste rešili problem sa lozinkom pre nego što vam je nalog suspendovan?
• Da li ste završili KYC verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.