Igrač iz Australije je u potpunosti verifikovao svoj nalog i uspešno je podigao 20.000 australijskih dolara. Međutim, nakon što je zatražio još jedno podizanje istog iznosa, njegov nalog je trajno zatvoren bez jasnog objašnjenja od strane Vegastarsa, uprkos njegovim zahtevima za pojašnjenje konkretnih Uslova i odredbi koje je navodno prekršio. On traži nezavisnu reviziju zatvaranja naloga i odbijanja obrade njegovog podizanja.
Vegastars Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 56m 1s
Vegastars Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodMoj nalog je bio potpuno verifikovan i otprilike pet dana pre ovog problema uspešno sam podigao oko 20.000 australijskih dolara bez ikakvih problema. Nastavio sam da igram, ponovo pobedio i zatražio još jedno podizanje od približno 20.000 australijskih dolara.
Umesto da se obradi moja isplata, više puta mi je rečeno da su isplate kriptovaluta odložene zbog održavanja. Ubrzo nakon toga, moj nalog je trajno zatvoren.
Više puta sam tražio od Vegastara da objasne zašto je moj nalog zatvoren i koje sam tačno Uslove korišćenja navodno prekršio. Odbili su da navedu bilo kakav razlog, umesto toga upućujući me na opšte klauzule u kojima se navodi da mogu da zatvore naloge po sopstvenom nahođenju i da nisu dužni da obrazlože svoju odluku.
Verujem da je ovo nepravedno jer je moj nalog već prošao verifikaciju, moja prethodna velika isplata je ispoštovana, a nikada nisu dostavljeni dokazi ili konkretna kršenja uslova. Zahtevam nezavisnu reviziju, objašnjenje za zatvaranje naloga i reviziju odluke o obustavljanju moje isplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti koje ste igre igrali da biste akumulirali dobitke od 20.000 AUD koje ste želeli da povučete pre nego što vam je nalog zatvoren?
- Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju pre nego što vam je nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
