Vegastars Casino - Igrački račun je zatvoren nakon zahteva za povlačenje sredstava.

Podnosim žalbu u vezi sa otkazanim povlačenjem sredstava i iznenadnim zatvaranjem računa nakon završene verifikacije identiteta.

Imao sam na čekanju isplatu od približno 4.000 australijskih dolara sa Vegastarsa. Kazino je zahtevao KYC verifikaciju, uključujući selfi/fotografiju sa mojim identifikacionim podacima. U potpunosti sam se pridržavao i podneo sva tražena dokumenta u dobroj veri.

Nekoliko sati kasnije, moj nalog je zatvoren, a isplata otkazana. Podrška se samo pozvala na klauzulu 10.4 svojih Uslova i odredbi, navodeći da mogu zatvoriti naloge po sopstvenom nahođenju, ali su odbili da objasne:

koje konkretno pravilo sam navodno prekršio,

da li je bilo problema sa mojom verifikacijom,

ili da li mi je stanje na računu oduzeto.

Nisam optužen za prevaru, dupliranje naloga, povraćaj sredstava ili bilo kakvo konkretno kršenje pravila. Jednostavno sam završio traženu verifikaciju, a zatim izgubio pristup svom nalogu i mogućnost povlačenja sredstava.

Molim:

pojašnjenje u vezi sa navodnim razlogom zatvaranja,

potvrda statusa mog preostalog duga,

i isplatu mojih legitimnih dobitaka ako nije došlo do stvarnog kršenja ugovora.

Mogu da obezbedim snimke ekrana povlačenja sredstava, zahteva za verifikaciju, imejlova i odgovora podrške ako je potrebno.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Vegastars.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas