Igrač iz Australije suočio se sa značajnim kašnjenjem u povlačenju XRP-a u vrednosti od 33.276 američkih dolara iz kazina Vegastars, što je zatražio dve nedelje ranije. Uprkos tome što je njegov nalog bio potpuno verifikovan i što su svakodnevni kontakti sa podrškom davali samo generičke odgovore, povlačenje je ostalo na čekanju bez ikakvog objašnjenja. Takođe je istakao zabrinjavajući problem sa statusom licence kazina, što je dodatno pojačalo njegovu frustraciju. Intervenisali smo nakon što je igrač potvrdio da je prošlo 14 dana od verifikacije, a povlačenje još uvek nije obrađeno. Kazino je potvrdio da su neophodne provere završene i da je povlačenje kod nadležnog tima za konačnu obradu. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen.
Vegastars Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.
Predmet je zatvoren
Iznos: 33.276 $
Vegastars Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa odloženim isplaćivanjem XRP-a u vrednosti od 33.276 američkih dolara iz kazina Vegastars.
Zahtevano povlačenje: 15. decembar 2025. (tačan datum dostupan u istoriji naloga)
Metod: XRP kriptovaluta na potpuno istu adresu novčanika koja se koristi za depozite (nizak rizik, podudarni izvor)
Račun je potpuno verifikovan: 19. decembar 2025. – Svi traženi dokumenti su odobreni (lična karta, dokaz o adresi kao što je račun za gas/bankovsko pismo, lična karta sa selfijem i xrpscan dokaz o istoriji depozita/transakcija)
Uprkos potpunoj verifikaciji pre više od 10 dana (zaključno sa 29. decembrom 2025. godine), povlačenje je i dalje u toku bez obrade ili isplate.
Od verifikacije, svakodnevno kontaktiram podršku uživo i svaka interakcija rezultira identičnim generičkim odgovorima: „eskalirano radi odgovarajuće pomoći", „označeno kao najvažnije", „poslato dodatno obaveštenje", „izvinjavamo se zbog kašnjenja u povratnim informacijama", „čekamo imejl sa ažuriranjima od tima za plaćanja" i uveravanjima da podrška na prvoj liniji ne može direktno da kontaktira tim za plaćanja ili da pruži detalje/predviđeno vreme dolaska.
Nikada nije naveden konkretan razlog za obustavu, uprkos višestrukim zahtevima. Agenti su obećali lično praćenje i dodali beleške (uključujući i one o kontakt osobi strimera), ali ništa se ne menja.
Dodatno:
Pečat licence na dnu veb stranice Vegastarsa vodi do zvaničnog validatora, koji prikazuje „nevažeće" sa crvenim krstom. Prema validatoru, što sam nedavno primetio i pomalo je crvena zastavica.
Ovo kašnjenje daleko premašuje oglašena „brza isplaćivanja kriptovaluta" od strane kazina (često trenutno do 24-48 sati nakon verifikacije) i izaziva značajnu zabrinutost, posebno zbog problema sa validacijom licence.
Bio sam strpljiv i sarađivao, preferirajući interno rešavanje, ali nedostatak transparentnosti i napretka mi nije ostavio drugog izbora nego da potražim medijaciju.
Molim za pomoć u brzom dobijanju mog legitimnog dobitka ili pojašnjenje statusa.
Hvala vam na pomoći.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Punteraus,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
PrevodDragi Atila i širi Casino.guru tim,
Hvala vam na brzom odgovoru i što ste odvojili vreme da razmotrite moju žalbu. Zaista cenim vašu brzinu reagovanja.
Razumem opšte pravilo da se sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre intervencije. Prošlo je 14 dana od mog zahteva.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan 19. decembra 2025. godine, a povlačenje sredstava je na čekanju mnogo duže od tada bez ikakve obrade ili saveta.
Da bih kazinu pružio svaku priliku da ovo interno reši, nastaviću da čekam do 2. januara 2026. (14 dana nakon verifikacije). Zatim ću objaviti ovu temu kako bih vas obavestio da li je došlo do bilo kakvih pomaka.
Hvala vam još jednom na podršci — ažuriraću temu.
Srdačan pozdrav,
Punteraus
PrevodDragi Atila i Casino.guru timu,
Nadam se da si dobro. Srećna Nova godina.
Danas se navršava 14 dana otkako je verifikacija završena i svi dokumenti su odobreni. Približavamo se 3 nedelje otkako je zatraženo povlačenje.
Povlačenje **33.276 američkih dolara u XRP** na istu adresu za depozit ostaje na čekanju bez obrade, bez navedenog konkretnog razloga za zadržavanje i bez procenjenog vremenskog okvira — samo ponovljeni generički odgovori od podrške („eskalirano", „vrhunski prioritet", „čeka se ažuriranje tima za plaćanja").
Nastavio sam da svakodnevno kontaktiram podršku i u potpunosti sarađujem, ali nije bilo značajnog napretka.
Želeo bih da vas zamolim i budem vam veoma zahvalan ako biste mogli da intervenišete i kontaktirate Vegastars u moje ime kako biste pomogli u rešavanju ovog problema.
Kao što je prikazano na snimcima ekrana, moj nalog je verifikovan i završen je kompletan KYC proces.
Hvala vam puno na pomoći — rado ću vam pružiti sve potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Punteraus
PrevodDragi Punteraus, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
PrevodZdravo Atila,
Hvala na odgovoru.
Uspešno sam podigao novac za mnogo manji iznos.
Sve moje prethodne poruke su u osnovi bile samo njihova podrška na prvoj liniji, rekavši da je u pitanju tim ili eskalirano, sačekajte imejl. Ima mnogo poruka.
Ali u mom poslednjem razgovoru tamo došlo je do nekih pomaka. Status isplate se promenio sa „na čekanju" na „obrađuje se".
Poslao sam poruku podršci 24 sata nakon promene statusa. Rekli su mi da su sredstva sada spremna za obradu, što zvuči obećavajuće. Pošto je u pitanju XRP, a ne bankovni transfer, mislim da bi ovo trebalo da bude brzo.
Sada je prošlo 3 dana od kako se obrađuje, a još uvek nisam primio novac.
Međutim, primetio sam da na ekranu za verifikaciju mog profila sada postoje dokumenti koji prikazuju da čekaju verifikaciju. Međutim, moj profil je već bio potpuno verifikovan, a ovi dokumenti su već prethodno verifikovani. Tako da nisam siguran da li je ovo normalno ili taktika odugovlačenja.
Snimci ekrana poslati vam imejlom.
Srdačan pozdrav
Punteraus
PrevodDobro jutro, hvala vam na detaljnom ažuriranju i strpljenju dok je ovo pregledano.
Sada smo završili neophodne provere u vezi sa vašim povlačenjem i ono je trenutno kod relevantnog tima za završne korake obrade sa naše strane pre nego što bude plaćeno.
Razumemo da je nedostatak jasnog napretka bio frustrirajući, posebno nakon što ste ostali u kontaktu i dostavili potrebnu dokumentaciju. U ovoj fazi ne možemo garantovati tačan vremenski okvir, ali se ovo aktivno rešava i bićete obavešteni čim se povlačenje završi. Radi privatnosti, preporučujemo da se lični podaci o nalogu ne objavljuju javno. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć, slobodno se obratite našem timu za podršku.
Tim Vegastara
PrevodDragi Punteraus, molimo vas da nas obavestite čim budete imali bilo kakve novosti u vezi sa vašim isplatama.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
PrevodZdravo Atila,
Hvala vam na kontinuiranoj pomoći u vezi sa mojom žalbom.
Želeo sam da vas ukratko obavestim: nije bilo značajnog napretka u vezi sa mojim povlačenjem, uprkos tome što je status već više od nedelju dana naveden kao „U obradi".
Jedina nova informacija iz više nedavnih interakcija uživo putem ćaskanja je da:
Sve verifikacije i interne provere su završene. Povlačenje sredstava je kod tima za plaćanja.
Nije dato procenjeno vreme dolaska (ETA), nije dat ID transakcije (TXID) niti je dato objašnjenje za kontinuirano čekanje. Podrška nastavlja da daje ista generička uveravanja („eskalirano", „čeka se ažuriranje", „obaveštenje putem e-pošte kada se završi") bez ikakvih konkretnih detalja.
Prošlo je više od mesec dana od zahteva za povlačenje sredstava i približava se mesec dana otkako je završena potpuna verifikacija.
Možete li, molim vas, savetovati:
Da li postoji sledeći korak ili eskalacija koju mogu da zatražim od kazina ili Kazino Gurua?
Ili ako Casino.guru sada može aktivnije da interveniše u ovoj fazi, s obzirom na potpuni nedostatak značajnih ažuriranja i produženo kašnjenje?
Srdačan pozdrav
Punteraus.
PrevodZdravo Atila i Vegastars tim,
Sa zadovoljstvom mogu da obavestim da su sredstva primljena.
Hvala svima na pomoći. Rešiću.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
