Igrač iz Japana podnosi formalnu žalbu u vezi sa zatvaranjem njegovog naloga i zadržavanjem približno 20.000 američkih dolara. On ističe nedoslednosti u objašnjenjima kazina za zatvaranje i traži pojašnjenje o stvarnom razlogu i statusu njegovog preostalog duga. Uprkos pokušajima da se problem direktno reši, kazino je prekinuo komunikaciju.
Vegastars Casino - Račun igrača je zatvoren i sredstva su zadržana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 9h 20m 27s
Vegastars Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodPoštovani tim za žalbe Casino Guru-a,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu u vezi sa zatvaranjem mog računa i zadržavanjem sredstava na mom računu.
Evo rezimea problema:
1. Kazino je zatvorio moj nalog.
2. Kazino je prvobitno izjavio da je zatvaranje zasnovano na klauzuli 10.4 njihovih Uslova i odredbi, koja im omogućava da zatvore nalog po sopstvenom nahođenju.
3. U skladu sa klauzulom 10.4, preostali iznos na računu treba vratiti igraču, uz sve primenljive naknade za povlačenje.
4. Međutim, kada sam pitao o preostalom iznosu (približno 20.000 američkih dolara), nisu mi dali nikakav odgovor u vezi sa povraćajem novca.
Pored toga, u drugom odgovoru, pozvali su se na klauzulu 10.2.3, koja se tiče povraćaja sredstava/sporova oko plaćanja.
Ovo je problematično jer:
- Nikada nisam pokrenuo nikakav spor oko povraćaja sredstava ili plaćanja.
- Kazino je naveo nedosledne razloge za zatvaranje naloga.
- Nisu uspeli da razjasne status mog preostalog duga.
Moje glavne brige su:
1. Koji je stvarni razlog za zatvaranje računa?
2. Pod kojom tačno klauzulom mi zadržavaju sredstva?
3. Zašto mi saldo nije vraćen ako se primenjuje klauzula 10.4?
Pokušao sam da ovo rešim direktno sa kazinom, ali su prestali da odgovaraju.
Molim Casino Guru da pregleda ovaj slučaj i pomogne u dobijanju razjašnjenja i povraćaju mog preostalog iznosa.
Mogu da dostavim svu e-mail prepisku i prateću dokaznu dokumentaciju na zahtev.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi/a Terad,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
