Vegaz Casino - Dobici igrača su konfiskovani, a račun zatvoren.

Nadam se da si dobro.

Obraćam vam se da bih zatražio vašu pomoć u vezi sa sporom sa kazinom Vegaz koji se tiče konfiskovane isplate od 1.650 evra.

Sistem samog kazina je potvrdio da sam uspešno ispunio uslove za klađenje na bonus i da je preostali iznos bonusa prebačen na moj račun sa pravim novcem. Zatim sam podneo zahtev za isplatu od 1.650 evra, koja je prihvaćena i označena kao „U toku".

Kazino je kasnije poništio moju isplatu, trajno zatvorio moj nalog i naveo zloupotrebu bonusa i kršenje pravila o maksimalnoj opkladi. Uprkos višestrukim traženjima pojašnjenja, nikada nisu identifikovali konkretnu opkladu, igru, vremensku oznaku, transakciju ili zapise o igranju na koje se oslanjaju da bi opravdali oduzimanje mog dobitka.

Tokom protekle dve nedelje, kontaktirao sam sva relevantna odeljenja u kazinu, uključujući podršku, finansije, žalbe i usklađenost. Takođe sam iskoristio sve raspoložive načine za rešavanje problema, uključujući organ za licenciranje i nezavisne službe za rešavanje sporova. Nažalost, nisam dobio nikakav smislen odgovor ili nikakvu pomoć u rešavanju problema.

Sastavio sam kompletan dosije dokaza koji sadrži snimke ekrana, vremenske oznake, istoriju transakcija i svu prepisku, koji sam priložio na vaš pregled.

Bio bih vam izuzetno zahvalan ako bi vaš tim mogao da pregleda moj slučaj i savetuje me da li možete da mi pomognete u povraćaju zadržanih sredstava ili da me uputite na najprikladniji sledeći korak.

Hvala vam puno na vašem vremenu i razmatranju. Radujem se vašem odgovoru.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Turno1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara. Moja imejl adresa je tomas@casino.guru Trebalo bi da budete u mogućnosti da zatražite zapise o istoriji igara od službe za podršku kazina u Eksel formatu.

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, kao što je odbijanje kazina da pruži navedene zapise, pošaljite i to.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas