Vegaz Casino recenzija

Igračica iz Poljske je čekala na isplatu od 8. jula 2025. godine, uprkos tome što je imala verifikovan nalog. Više puta je dobijala isti odgovor da kontaktira finansijsko odeljenje, koje nije odgovaralo na njene imejlove. Nakon istrage, potvrđeno je da su njeni dobici na kraju obrađeni, a ona je označila žalbu kao rešenu. Rešenje je olakšano nakon što je kazino razjasnio problem u vezi sa navodnim lovom na bonuse, što je dovelo do obrade njenih sredstava.

Igračici iz Finske je zabranjen pristup kazinu zbog zavisnosti od kockanja i tvrdila je da i dalje može da igra jer je kazino blokirao samo njenu e-poštu i dozvolio registraciju sa bankovnim ID-om. Uprkos tome što je pružila sve potrebne lične podatke tokom registracije, bila je frustrirana nedostatkom odgovora od strane korisničke službe nakon što ih je kontaktirala u vezi sa zatvaranjem njenog naloga i nastalim gubicima. Žalba je rešena nakon što je kazino priznao situaciju i izdao potpuni povraćaj novca za njen dobitak. Primljena je potvrda o povraćaju novca, a žalba je potom označena kao „rešena“ od strane Tima za žalbe.

Igrač iz Nemačke je prijavio da mu je VegazCasino nezakonito otkazao dobitak od 1.800 evra iako je bonus istekao. Nakon što je zatražio povlačenje 2.000 evra, kazino mu je smanjio stanje na 200 evra, tvrdeći da i dalje igra sa bonus dobicima, što je on osporio na osnovu dokaza koje je dostavio. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi rešenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a nedostatak saradnje kazina je naveden kao faktor koji bi mogao uticati na njegovu ocenu. Igraču je savetovano da podnese žalbu Odboru za kontrolu igara na sreću Kurasaoa radi daljeg delovanja.

Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je igrač potvrdio da je povlačenje na kraju primljeno u roku od četiri dana, uprkos prvobitnoj zabuni u vezi sa vremenom obrade. Problem je označen kao rešen, a igraču je savetovano da se obrati za pomoć u budućnosti ako bude potrebno.

Igrač iz Španije je doživeo značajna kašnjenja u povlačenju €500, pošto je čekao 5 dana uprkos tome što mu je rečeno da će proces trajati 48 sati. Izrazio je frustraciju zbog nedostatka podrške, neodgovorenih mejlova i verovao da kazino nema nameru da obradi njegovo povlačenje. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio prijem svog dobitka. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu i podstakao je buduće povratne informacije o svojim uslugama.

Igrač iz Rumunije prijavio je neodgovornu podršku VegazCasina u vezi sa odgovornim kockanjem. Igrač je izrazio zabrinutost u vezi sa upotrebom pogrešnih MCC kodova u kazinu za obradu depozita, za koje veruje da su potkopali njegove napore za samoisključivanje i prekršili propise o odgovornom kockanju. Uprkos ovim zabrinutostima, Tim za žalbe je zaključio da je kazino ispravno postupio sprovodeći samoisključivanje nakon zahteva igrača i utvrdio da žalba ne zahteva dalje postupanje. Shodno tome, žalba je zaključena bez rešenja.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao povlačenje na čekanju od 28. januara, što je neobično kasnilo u poređenju sa prethodnim povlačenjima koja su obrađena za manje od 24 sata. Uprkos slanju e-pošte finansijskom odeljenju, nije bilo odgovora. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio uplatu nakon intervencije tima za žalbe. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena', a igrač je ohrabren da se obrati za sve buduće probleme.

Igrač iz Češke je tvrdio da je Vegaz kazino retroaktivno primenio nova pravila na njegove bonus dobitke, menjajući maksimalnu isplatu sa 1.120 evra na 749 evra. Tvrdio je da je to nepravedno, jer je zatražio bonus pod prvobitnim uslovima od februara 2024. i više puta je kontaktirao kazino bez odgovora. Problem je rešen kada je kazino vratio nedostajuća sredstva, a igrač je uspešno izvršio povlačenje. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igraču iz Švedske je Vegaz kazino zatvorio nalog nakon što je primio e-poštu u kojoj se tražilo povraćaj sredstava, a igrač je negirao da je ikada pokrenuo. Kao rezultat toga, njihovo tekuće podizanje 8.000 NOK je zaplenjeno, a oni su verovali da je kazino postupio pogrešno. Problem je rešen nakon što je kazino kontaktirao igrača i vratio novac za povlačenje. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Nemačke imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema sa kockanjem. Igrač smatra da je i njima trebalo zabraniti pristup ovom kazinu. Međutim, primetili smo da je igrač koristio različite adrese e-pošte za otvaranje naloga u različitim kockarnicama, što je zakomplikovalo proces identifikacije za kazino. Iako je zatražio zatvaranje naloga od nekoliko sestrinskih kazina, igrač nije posebno zahtevao samoisključivanje iz ovog kazina i nije obavestio vlasnika o svim adresama e-pošte koje je imao. Kao takvi, zaključili smo da igrač nema pravo na povraćaj novca, a žalba je naknadno odbijena.