Igrač iz Norveške se suočava sa problemima sa KYC verifikacijom u Vegaz kazinu, gde je poslao potrebna dokumenta putem e-pošte, ali nije dobio potvrdu ili ažuriranja. Uprkos tome što je više puta kontaktirao korisničku podršku, smatra da proces nepotrebno odlaže isplatu njegovih dobitaka.
Vegaz Casino - KYC verifikacija igrača je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 18h 46m 24s
Vegaz Casino
Index sigurnosti 7.0 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodDragi tim gurua kazina,
Obraćam vam se sa zahtevom za pomoć u vezi sa problemom KYC verifikacije u Vegaz kazinu.
Prvobitno sam pokušao da završim automatizovani proces verifikacije na njihovoj veb stranici, ali sam tokom procesa dobio grešku. Kao rezultat toga, dobio sam instrukcije da pošaljem sva potrebna dokumenta putem e-pošte njihovom finansijskom odeljenju, što sam i uradio u subotu.
Međutim, nisam dobio nikakvu potvrdu da je kazino Vegaz primio moja dokumenta, niti sam dobio bilo kakvu informaciju o tome da li su pregledana ili odobrena. U stvari, nisam dobio nikakav odgovor od Odeljenja za finansije.
Juče me je korisnička podrška obavestila da ću uskoro dobiti imejl od finansijskog odeljenja. Nažalost, još uvek nisam ništa dobio. Danas sam ponovo kontaktirao podršku, ali nisu mogli da mi pruže nikakve informacije ili ažuriranja u vezi sa mojom verifikacijom.
U ovom trenutku, čini mi se da je ovo samo još jedan način da odložim isplatu svog dobitka.
Otpremio sam odgovor imejlom od podrške kazina Vegaz. Kao što vidite, dokumenti su već poslati u subotu, tako da ih imaju već nekoliko dana.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi pomogli da kontaktiram Vegaz Casino i razjasnim status moje KYC verifikacije i dokumenata koje sam podneo.
Molim vas, javite mi ako vam trebaju dodatne informacije sa moje strane.
Mnogo vam hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav,
[Izmenjeno] / Tirolit
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Pre nego što nastavimo, želeo bih da razjasnim nekoliko detalja.
U poruci iz kazina se navodi da vaša verifikacija nije mogla biti završena jer su vaši dokumenti već poslati na drugi nalog. Možete li, molim vas, objasniti ovo? Da li ste ikada kreirali ili koristili drugi nalog u kazinu Vegaz ili je neko drugi mogao da posla vaše dokumente?
Pored toga, možete li, molim vas, potvrditi:
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste dobili još neki odgovor od kazina nakon što ste poslali dokumenta putem e-pošte?
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
