VegaZone Casino - Stanje igrača je pogrešno smanjeno.

Uplatio sam 30 evra i iskoristio bonus od 50% u ponedeljak. Moj saldo je iznenada smanjen sa 234 evra na 75 evra.

Kada sam proverio uslove i odredbe bonusa, jasno je navedeno da je maksimalni dobitak 5 puta veći od iznosa depozita. Proračun je prilično jednostavan: 5 × 30 € = 150 €, tako da je moj saldo trebalo da bude smanjen na 150 €, a ne na 75 €.

Kontaktirao sam ćaskanje uživo radi pojašnjenja, ali agent po imenu Kristofer je bio izuzetno neodlučan i izgledalo je da nije mogao da razume šta objašnjavam, iako sam dostavio snimke ekrana koji prikazuju problem. Umesto da reši problem ili pruži objašnjenje, on je jednostavno prekinuo ćaskanje.

Stoga bih želeo jasno objašnjenje zašto je moj saldo smanjen na 75 evra umesto 150 evra, na osnovu navedenih uslova bonusa.

Molim vas za pomoć u rešavanju ovog problema, jer trenutno izgleda da kazino nije spreman da sarađuje ili da pruži odgovarajuće objašnjenje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i igrali sa njim? Da li ste pronašli ovaj bonus na veb-sajtu kazina, dobili ga u promotivnom imejlu ili ste ga pronašli na veb-sajtu treće strane?
• Kako vam je korisnička služba kazina objasnila ograničenje primenjeno na vaše dobitke? Na osnovu informacija koje ste dali, izgleda da je kazino ograničio vaše dobitke na pet puta veći iznos bonusa, a ne na pet puta veći iznos depozita.
• Da li su vam dobici smanjeni odmah nakon što ste ispunili uslove klađenja za ovaj bonus?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika