Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uplatio 2000 i podigao 2200, ali se suočio sa otkazivanjem i gubitkom dobitaka od besplatnih okretaja bez posebnog razloga. Kazino je tvrdio da je došlo do kršenja odeljaka 9 i 10 Uslova i odredbi, ali nije pružio detalje. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača na njihova pitanja. Shodno tome, žalba je zatvorena, ali igrač je imao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.
Velobet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £27
Velobet Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodIgrao sam jednu nedelju u poslednjih nekoliko nedelja sa depozitom od 2000 i na kraju sam podigao 2200, a nakon toga sam igrao dnevne besplatne okrete. Prošli put sam zaradio 26,78 sa besplatnim okretima i hteo sam da ih podignem, ali je uplata otkazana i sredstva su oduzeta, a nisu naveli ni razlog. Prekršio sam odeljke 9 i 10 Uslova i odredbi, ali odbijaju da kažu šta tačno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNisu kreirani drugi nalozi u mom domaćinstvu.
Prošao sam kyc.
Igrao sam ~2 nedelje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Xgammer-e,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Xgammer,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Xgammer-e,
Hvala vam na odgovoru.
Kada ste poslednji put uplatili depozit, molim vas?
Da li sam dobro razumeo da ste učestvovali samo u dnevnim besplatnim okretajima?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Xgammer,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
