Velobet Casino Recenzija

Igračica iz Brazila nije mogla da verifikuje svoj nalog jer ju je sistem odjavio svaki put kada je pokušala da učita svoja dokumenta. Uprkos višestrukim pokušajima, problem je i dalje prisutan i ona je tražila alternativni metod verifikacije da obradi svoje povlačenje. Problem je rešen uz pomoć tima za podršku kazina, koji joj je pomogao da brzo završi proces verifikacije. Žalba je označena kao rešena kod nas.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je bio registrovan na Gamstop-u, ali je uspeo da otvori nalog kod Velobet-a. Uprkos rizičnom ponašanju kockanja, uključujući trošenje hiljada funti i gubitak od 3400 funti u dobicima plus 1200 funti od svoje banke, kazino nije sproveo mere zaštite i dozvolio je nastavak transakcija. Objasnili smo da je Velobet poslovao pod licencom Komorskih ostrva i da nije bio podložan propisima UKGC-a, pa stoga nije imao pristup Gamstop registru. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio.

Igraču sa Tajlanda je verifikovan račun i uspešna povlačenja u ukupnom iznosu od 3113 €. Kasnije je kazino poništio njegov dobitak zbog nepodobnosti njegove zemlje za promocije, o čemu on nije bio unapred obavešten. Tražio je preispitivanje ove odluke. Tim za žalbe je pregledao slučaj i zaključio da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena kao neopravdana, a igraču je savetovano da povuče svoj poslednji depozit. Nije imao pravo na dobitke akumulirane na takav način.

Igrač iz Bavarske se borio sa zavisnošću od kockanja i tražio je od kazina da zatvori njihov nalog, ali nije dobio odgovor. Od podnošenja zahteva izgubili su još 3000 evra. Utvrdili smo da je kazino zatvorio račun u razumnom vremenskom roku nakon što je primio zahtev za samoisključivanje, s obzirom na kašnjenje tokom vikenda. Prema tome, povraćaj nije smatran opravdanim. Igraču je savetovano da koristi naš alat za pomoć pri samoisključenju i potraži stručnu pomoć za zavisnost od kockanja.

Igrač iz UK se borio da povuče 741 funti zbog iznenadnog procesa verifikacije nakon pobede od 180 funti na Velobetu. Kazino nije prihvatio njegovu britansku vozačku dozvolu ili bankovni izvod, samo pasoš koji je istekao, što je izazvalo probleme sa povlačenjem. Pokušali smo da pomognemo tražeći dodatne detalje o situaciji. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je od Velobeta da zatvori svoj račun na neodređeno vreme zbog štete zbog kockanja, ali mu je dozvoljeno da položi 3000 funti nakon privremenog ponovnog otvaranja radi pregleda prethodnih depozita. Zatražio je povraćaj svojih nedavnih depozita, navodeći nepoštovanje i odgovorne mere kockanja od strane kazina. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo zbog nedovoljnih dokaza o eksplicitnom zahtevu igrača za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja. Žalba je odbijena zbog nedostatka konkretne dokumentacije potrebne za nastavak slučaja.

Igrač iz Švedske se suočio sa problemom sa depozitom od 69 evra u kazinu. Uprkos dostavljanju obaveštenja i ličnih dokumenata od Jetona koji dokazuju da je novac poslat, kazino je prestao da reaguje i zapretio je da će blokirati račun. Produžili smo rok za kazino da istraži i reši problem, ali igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Sjedinjenih Država pokušao je da se povuče iz Velobeta, ali se suočio sa problemima sa verifikacijom jer kazino nije prihvatio njegovu vozačku dozvolu kao važeću ličnu kartu i zahtevao je pasoš, koji on nije imao. Igrač je kontaktirao korisničku podršku, ali nije dobio pomoć. Zatražili smo dalju komunikaciju između igrača i kazina radi istrage. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka informacija.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je tvrdio da je morao da potroši bonus dobrodošlice pre povlačenja, što je rezultiralo gubitkom od 223 funti. Objasnili smo da je ova situacija verovatno proistekla iz neispunjenih uslova za klađenje bonusa. Pošto je igrač izgubio svoj dobitak, žalba je odbijena jer nije bilo daljeg delovanja.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je prošla verifikaciju adrese i pasoša, ali se suočila sa ponovljenim odbijanjima njene provere selfija. Uprkos slanju više selfija sa potrebnim detaljima u prethodnih 5 dana, pokušaji su bili neuspešni. Dali smo detaljne smernice za snimanje prihvatljivog selfija, koje je igrač uspešno pratio. Njena verifikacija je završena i ona je potvrdila da je njen dobitak primljen na njen bankovni račun.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tražili smo dodatne informacije i istoriju komunikacije sa kazinom, ali igrač nije odgovorio na naše poruke. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Nemačke nije mogao da verifikuje svoj nalog jer traženi dokaz o fizičkoj kreditnoj kartici nije bio moguć zbog njegovog korišćenja onlajn banke. Snimci ekrana nisu prihvaćeni, a mejlovi upućeni kazinu ostali su bez odgovora. Uprkos davanju lične karte i adresne kartice, verifikacija kreditne kartice je ostala nerešena. Predložili smo da dobijemo zvanični bankovni izvod, ali igrač nije odgovorio. Zbog toga je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem. Žalba je kasnije ponovo otvorena i zatvorena kao rešena nakon što nas je igrač obavestio da je stvar rešena sa kazinom.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva mogao je da deponuje sredstva u kazinu uprkos tome što je registrovan na GamStop-u i ima kockarske blokove na svojim debitnim karticama. Transakcije nisu izgledale kao vezane za kockanje, čime su zaobišle blokove banke. Smatrali smo da je problem rešen jer je kazino zatvorio njen račun odmah nakon što je zatražila da bude blokiran zbog problema sa kockanjem. Igraču je savetovano da kontaktira Autoritet za licenciranje kazina za dalju podršku i da koristi naš alat za pomoć pri samoisključenju radi dodatne zaštite.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva tvrdila je da je kazino nije zaštitio kao problematičnu kockarku. Uprkos tome što je prethodno zatvorila nalog na sestrinskom sajtu zbog problema sa kockanjem, uspela je da položi 2670 funti u roku od 24 sata u ovom kazinu bez ikakvih provera. Tražili smo dodatne informacije od igrača, uključujući da li je direktno kontaktirala kazino, ali nije odgovorila. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje od strane igrača.

Igrač iz Velike Britanije osvojio je džekpot od 301.000 funti u slot igrici. Kazino je odbio da isplati pun iznos na osnovu njihovih uslova, zaplenio je dobitak i zatvorio račun igrača. Tim za žalbe je tražio dodatne informacije od igrača kako bi bolje razumeo situaciju, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, bez traženih informacija, istraga nije mogla da se nastavi i žalba je odbijena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se borio da povuče dobitke zbog problema sa verifikacijom. Dok je kazino prihvatio adresu igrača i dokaz o bankovnoj kartici, britanski pasoš je odbijen. Tim za žalbe je pomogao tako što je kontaktirao kazino, koji je razjasnio da selfi iz pasoša nije jasan. Nakon što je igrač ponovo poslao jasniji selfi, verifikacija je uspešno završena. Međutim, igrač je kasnije priznao da je potrošio sva sredstva i da je instalirao Gamban, što je dovelo do zatvaranja žalbe bez daljeg rešavanja.

Igrač iz Nemačke je imao poteškoća sa procesom verifikacije u Velobet kazinu. Od njega je zatraženo da dostavi različita dokumenta, uključujući ličnu kartu, fotografije bankovne kartice i nedavni bankovni izvod. Međutim, zahtevi kazina su se stalno menjali, na kraju su tražili izvod iz banke za maj 2024, koji igrač nije mogao da pruži jer još nije bio dostupan. Kazino je takođe zatražio video verifikaciju, koju je igrač smatrao nepotrebnom jer je njegov identitet već potvrđen. Uprkos frustracijama, igrač je ispunio sve zahteve. Nakon podnošenja svih traženih dokumenata i video snimka, igrač je prijavio da je verifikacija bila uspešna i da je njegova isplata obrađena. Označili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Španije je igrao nekoliko meseci i uplatio je novac u ukupnom iznosu od 645 evra. Iznenada, kazino je blokirao nalog igrača, navodeći da je njihova e-pošta na crnoj listi. Igrač je tvrdio da im nije trebalo dozvoliti da igraju i deponuju ako su na crnoj listi i da je tražio povraćaj novca. Objasnili smo igraču da kazina imaju pravo da ograniče ili zatvore račune igrača iz bilo kog razloga, uključujući sumnju na neregularnu igru. Takođe smo pojasnili da je naša mogućnost da intervenišemo ograničena ako kazino ne drži ništa od sredstava igrača. Uprkos nezadovoljstvu igrača, morali smo da odbijemo žalbu iz ovih razloga.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemom sa Velobet kazinom. Nakon osvajanja £3559 i završetka procesa verifikacije, račun igrača je bio zaključan, a nakon otključavanja, njegov dobitak je smanjen na 30£. Kazino je tvrdio da je igrač ranije imao drugi nalog kod njih, što je igrač negirao. Tim za žalbe, nakon što je pregledao dokaze koje je pružio kazino, otkrio je da je igrač zaista napravio više naloga i koristio bonus dobrodošlice na oba, što se smatra nepravednom. Shodno tome, žalba igrača je odbijena. Uprkos tome što je igrač negirao ove tvrdnje, odluka je doneta na osnovu pruženih dokaza.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji je imao zavisnost od kockanja, imao je račun u kazinu koji je na njihov zahtev zatvoren. Uprkos tome, kazino je omogućio igraču da otvori i verifikuje novi nalog, gde su prokockali sav svoj novac. Igrač je tada zatražio povraćaj svih depozita. Uvidom u slučaj, utvrđeno je da je igrač dao netačan dokaz o povlačenju, jer se datumi ne poklapaju sa kreiranjem naloga. Zbog ove nesaglasnosti, žalba je odbijena.

Igrač iz Španije, koji se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja, tvrdio je da je kazino otvorio drugi račun sa istim ličnim podacima i dozvolio dalje depozite i kockanje. To je izazvalo tešku ličnu nevolju. Kazino je priznao grešku i pristao da refundira depozite sa drugog računa. Potvrdili smo da je kazino blokirao sve funkcije osim povlačenja kako bi se osiguralo da igrač ne može koristiti vraćeni novac za dalje kockanje. Žalba se smatrala rešenom na osnovu ovog sporazuma.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji je patio od zavisnosti od kockanja, i dalje je mogao da otvori više naloga pod istim imejlom sa grupom Santedas BV, uprkos tome što je zatražio zatvaranje naloga iz razloga zavisnosti. Igrač je smatrao da se Santedas BV ponašao neodgovorno, koštajući ga preko 15.500 funti. Tražili smo od igrača dokaze o njegovim zahtevima za samoisključenje, koje je dao. Međutim, ovi zahtevi nisu poslati na ispravnu adresu e-pošte. Savetovali smo igrača da direktno kontaktira kazino radi samoisključenja. Igrač nije dao nikakve dodatne informacije, pa smo bili primorani da odbacimo žalbu kao neopravdanu. Igrač je prihvatio ovu rezoluciju i zatražio da se nit zatvori.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Tokom istrage, igrač je spomenuo da nije mogao da podnese zahtev za povlačenje, što ga je dovelo do toga da nastavi da igra i izgubi preko 1200 funti. Tim za žalbe je tražio pojašnjenje o iznosu koji je ostao na njegovom kazino računu i statusu verifikacije njegove lične karte. Međutim, igrač nije odgovorio na ova pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka saradnje igrača.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušavala da verifikuje svoj nalog tako što je učitala svoj ID, ali se nije učitala. Imala je sredstva za podizanje, ali nije mogla zbog neuspešne verifikacije računa. Tim za žalbe je predložio brisanje kolačića, keš memorije i istorije pregledača, kao i isprobavanje drugog pretraživača ili e-pošte za komunikaciju sa kazinom. Igrač je uspeo da ispoštuje data uputstva. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dalje upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i žalba je odbijena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se borio sa problemom kockanja i otkrio je da su, uprkos prethodnom samoisključenju i zahtevima za zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, isti detalji korišćeni za otvaranje novog naloga. Igrač je izgubio 620 funti i zatražio povraćaj novca. Međutim, igrač nije mogao da pruži dokaz o svom prvobitnom zahtevu za samoisključivanje. Kao rezultat toga, nismo mogli da proverimo njegovu tvrdnju, a žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza. Igrač je obavešten da bez dokaza o samoisključenju nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom.

Igrač iz UK je zatražio samoisključivanje putem e-pošte i naknadno zatražio povraćaj svih depozita zbog nedostatka odgovora. Takođe je prijavila da nije mogla da podigne svoj dobitak od 498 funti. Kazino navodno nije prihvatio njen zahtev za samoisključivanje i nije prepoznao njeno problematično kockarsko ponašanje, uprkos njenom dugom vremenu za igru i velikim količinama novca koji je deponovan. Igrač je takođe tvrdio da kazino nije pravilno pratio KIC proces. Međutim, zaključili smo da igrač nije unapred obavestio kazino o svojim problemima sa kockanjem, zbog čega ne ispunjava uslove za povraćaj novca. Kazino je zatvorio njen račun nakon što ih je obavestila o svom problemu sa kockanjem.

Igrač iz UK je podneo žalbu protiv velobet.com jer mu je dozvolio da igra dok je bio u UK, gde bi se to potencijalno moglo smatrati nelegalnim. Zatražio je da mu se refundiraju neto gubici. Igrač je tvrdio da kazino ima njegove lične podatke, dokazujući njegovo prebivalište u Velikoj Britaniji. Međutim, objasnili smo da možemo da pomognemo samo ako su igračeva sredstva ili dobici bili zaplenjeni zbog toga što je iz zemlje sa ograničenjem. Pošto je igrač tražio povraćaj izgubljenih depozita samo zato što kazino nema važeću licencu u njegovoj zemlji, odbili smo žalbu.

Igrač iz Švedske se prijavio u Casino Velobet, deponovao novac i igrao. Međutim, tokom procesa verifikacije njegova vozačka dozvola je odbijena kao lična karta, a ni selfiji sa pasošem nisu odobreni, što je izazvalo kašnjenje u njegovom zahtevu za povlačenje. Nakon što je igrač kontaktirao tim za žalbe, oni su objasnili važnost KIC procesa i zatražili više detalja. Ubrzo nakon toga, kazino je verifikovao račun igrača i on je mogao da podigne svoj dobitak. Igrač je potvrdio prijem svog novca. Tim je tada označio problem kao 'rešeno'.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva imala je problema sa podizanjem novca jer kazino nije prihvatio njenu vozačku dozvolu za verifikaciju lične karte. Uprkos našim naporima da pomognemo produžavanjem vremena za odgovor i traženjem dodatne identifikacije, igrač nije odgovorio na naše poruke. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za problem.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva imala je problem sa Velobet kazinom, gde je zatražila zatvaranje računa zbog problema sa kockanjem, ali kazino nije preduzeo mere. Igrač je poslao više zahteva za samoisključivanje, ali je nalog ostao aktivan, što je dovelo do značajnog finansijskog gubitka. Igrač je tada tražio povraćaj novca. Međutim, otkriveno je da je igrač slao zahteve na pogrešnu e-poštu. Nakon što je igrač poslao zahtev na tačnu e-poštu, kazino je zatvorio nalog. Igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju tima za žalbe, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.

Igrač iz Španije je napravio još jedan nalog uprkos njegovom zahtevu da trajno zatvori svoj početni nalog zbog zavisnosti od kockanja. On je optužio onlajn kazino da mu je neodgovorno dozvolio da otvori novi račun, uplati depozit i da se kladi, uprkos tome što je bio svestan svog problema sa kockanjem. Igrač nije bio kooperativan i nije pružio potpune informacije koje bi potkrepile svoje tvrdnje. Savetovali smo ga kako da pravilno zatraži samoisključivanje u budućnosti i obezbedili resurse za stručnu pomoć u borbi protiv zavisnosti od kockanja. Žalba je zatvorena zbog nedovoljnih dokaza i nesaradnje igrača.

Igračica iz UK se suočila sa poteškoćama u verifikaciji svog naloga jer kazino nije prihvatao vozačku dozvolu, dokument koji je inače koristila za KIC verifikaciju. Nije imala državnu kartu ili pasoš, što su bili dokumenti koje je kazino tražio. Uprkos našim naporima da joj pomognemo i produžimo rok za žalbu, ona nije odgovorila na naše poruke. Shodno tome, nismo mogli dalje da istražujemo stvar i morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se borila da povrati svoja deponovana sredstva od Velo Bet-a nakon što je zatražila zatvaranje računa zbog neodgovornih briga o kockanju. Nije dobila nikakav odgovor iz onlajn kazina uprkos brojnim mejlovima. Pokušali smo da prikupimo više informacija o statusu naloga igrača, tačnom iznosu njenog stanja i njenoj komunikaciji sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Italije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon redovnog praćenja kazina, igrač je prijavio da je kazino vratio novac na njegov račun za igre. Potom je ponovo pokrenuo povlačenje, a ovaj put su sredstva uspešno prebačena na njegov račun. Označili smo žalbu kao 'rešenu' nakon potvrde igrača.

Igrač iz Velike Britanije sa zavisnošću od kockanja otvorio je nalog kod Velobet-a, verujući da može da kontroliše svoje kockarsko ponašanje. Zatražili su zatvaranje naloga zbog eskalacije zavisnosti i neuspešnih pokušaja da se samoisključe. Međutim, nisu dobili odgovor i nalog je ostao aktivan. Igrač je izvršio ukupan depozit od 7.755,36 funti i tražio je povraćaj od 5.855,36 funti nakon odbitka prethodnog povlačenja. Igrač je takođe tvrdio da proces samoisključenja nije jasno naveden u mobilnoj verziji sajta kazina. Savetovali smo igrača o ispravnoj proceduri za samoisključivanje i istakli važnost kontaktiranja pravog odeljenja. Igrač je bio nezadovoljan našim odgovorom i odlučio je da odnese pitanje CEG-u. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu.

Korisnik GAMSTOP-a iz Velike Britanije je bio u mogućnosti da deponuje i izgubi £8,500 u Velobet kazinu, uprkos činjenici da je stanovnicima Velike Britanije trebalo da bude zabranjeno kockanje i igranje NetEnt igara prema Velobetovim pravilima. Kazino je odbacio zabrinutost igrača i nije se pozabavio kršenjem njegovih uslova niti je obezbedio restituciju za izgubljena sredstva. Objasnili smo da GAMSTOP registracija igrača neće biti efikasna za kazina koja nisu licencirana od strane UKGC-a i da ne možemo da kaznimo kazina za pogrešne transakcije. Takođe smo obezbedili igraču alatku za pomoć pri samoisključenju da bi mu pomogli u rešavanju problema sa kockanjem. Žalba je zatvorena na zahtev igrača.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se borio sa višestrukim odbijanjem povlačenja uprkos tome što je poslao potreban selfi video na verifikaciju. Uprkos tome što je pitala kazino o odbijanjima putem e-pošte, nije dobila nikakav odgovor. Pokušali smo da kontaktiramo igrača za više informacija i pojašnjenja, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, u nemogućnosti da dalje istražimo problem, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je tvrdio da mu je dobitak konfiskovan zbog optužbe kazina za dupliranje naloga. Tvrdio je da nije znao da ima dva računa i da je za to saznao tek nakon što je osvojio značajan iznos. Kazino je prekinuo komunikaciju sa igračem i naveo je kršenje njihove politike protiv prevara kao razlog za odbijanje njegovog zahteva za povlačenje. Pokušali smo da rešimo problem tako što smo kontaktirali kazino i tražili dokaze. Međutim, saznali smo da je igrač koristio svoje naloge isključivo za sportsko klađenje. Pošto smo se prvenstveno bavili žalbama na onlajn kazino, morali smo da odbijemo žalbu i savetujemo igrača da potraži pomoć od veb lokacija koje se bave problemima vezanim za sportsko klađenje.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je napravio novi nalog na Velobet-u nakon što mu je stari nalog deaktiviran. Novi račun, koji je imao 850 GBP, bio je blokiran. Igrač je tražio rešenje i vraćanje sredstava. Tvrdio je da je njegov stari nalog deaktivirao njegov bivši partner koji je imao pristup njegovoj e-pošti. Kazino je odgovorio da je igrač prekršio njihove uslove tako što je napravio duplikat naloga, pa je dobitak oduzet. Igrač je tvrdio da je napravio samo jedan nalog po domaćinstvu prema pravilima. Međutim, zaključili smo da je odgovornost igrača da osigura sigurnost naloga i da se KIC verifikacija obično radi kada je zatraženo povlačenje. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Italije je zatražio privremeno samoisključivanje sa svog Velobet Casino naloga iz ličnih razloga. Uprkos njegovom zahtevu, račun je ponovo otvoren pre vremena. Igrač, koji se prethodno samoisključio iz sestrinskog kazina, izgubio je oko 70.000 dolara i optužio je kompaniju da nije efikasno primenila mere odgovornog kockanja. Nakon što smo pregledali zahtev igrača za samoisključivanje, otkrili smo da on nije naveo zavisnost od kockanja kao razlog za zatvaranje naloga. Shodno tome, zaključili smo da igrač nema pravo na povraćaj novca i njegova žalba je odbijena.

Igračica iz Velike Britanije je pokušavala da povuče svoja sredstva iz onlajn kazina, ali je kazino tražio ličnu kartu ili pasoš radi verifikacije. Igrač je imao samo vozačku dozvolu i verovao je da je to trebalo prihvatiti kao važeći oblik identifikacije. Objasnili smo igračici važnost KIC procesa i zatražili dodatne informacije o odgovoru kazina na njenu vozačku dozvolu. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite za dalje informacije. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo istragu i žalba je odbijena.

Igrač iz UK je imao problema sa procesom verifikacije u kazinu. Uprkos višestrukim pokušajima da se učitaju potrebni identifikacioni dokumenti, svi su odbijeni bez objašnjenja. Pokušaji igrača da kontaktira KIC i tim za podršku takođe su ignorisani. Međutim, kazino je neočekivano verifikovao račun igrača. Igrač je zatim izvršio povlačenje i potvrdio da su svi dobici uspešno prebačeni na njihov bankovni račun. Jedina kritika igrača bila je nedostatak komunikacije kazina tokom procesa verifikacije. Žalba je rešena i naknadno zatvorena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se borio da podigne svoj dobitak iz onlajn kazina. Uprkos tome što je podneo više obrazaca validne identifikacije, kazino nije odgovorio. Igračevi dobici i istorija igre takođe su nestali sa njegovog naloga, što je izazvalo dodatnu zabrinutost. Nakon što je igrač podelio snimke ekrana problema, pozvali smo kazino da objasni svoju stranu. Kazino je naveo da je igrač uspešno prošao proces verifikacije i da sada može da povuče svoja sredstva. Međutim, igrač nije odgovorio na naš zahtev za potvrdu, zbog čega smo zatvorili žalbu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa poteškoćama sa složenim procesom verifikacije identiteta na sajtu kazina, posebno sa zahtevom za selfie, i zbog toga nije mogao da izvrši povlačenje. Objasnili smo joj važnost KIC procesa i predložili načine za poboljšanje kvaliteta njene fotografije radi verifikacije. Igrač je kasnije prijavio da je problem možda rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušao da podigne sredstva sa Velobeta. Međutim, njegov pasoš je odbijen kao oblik lične karte, što je dovelo do poruke o grešci kada je pokušao da ga ponovo učita. Pored toga, nije dobijao odgovore na svoje imejlove. Nakon komunikacije sa našim timom, igrač je potvrdio da je njegov nalog uspešno verifikovan. Uprkos tome, povlačenje je još uvek bilo u toku i igrač je čekao da primi svoj dobitak. Tim za žalbe je produžio tajmer za rešavanje za 7 dana, ali bez dalje potvrde igrača, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je želeo samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja. Igrač je pokušao da se samoisključi putem e-pošte, ali date e-poruke su bile netačne, što je dovelo do dodatnog gubitka od 300 funti. Nakon komunikacije sa našim timom, igrač je kontaktirao kazino sa tačnom adresom e-pošte i njihov nalog je kasnije zatvoren. Problem je rešen na zadovoljstvo igrača.

Igrač iz UK je pokrenuo probleme sa Velobet Casino platformom, sumnjajući da ona ili nije legitimna ili da je nešto problematično sa njom. Prijavio je loše performanse u igri i nedostatak pobeda, uprkos značajnim depozitima od ukupno 1.500 funti. Tražili smo punu istoriju igre igrača radi pravilne analize, ali nismo dobili odgovor. Zbog ovog nedostatka komunikacije, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili ponudimo potencijalna rešenja. Žalba je na kraju odbijena, ali igrač je i dalje zadržao opciju da je ponovo otvori u budućnosti.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva imala je žalbu na Velobet kazino, koji je bio u vlasništvu iste kompanije kao i Mistake, iz kojeg se sama isključila zbog zavisnosti od kockanja. Uspela je da deponuje i otvori račun kod Velobet-a, uprkos njenom samoisključenju iz Mistake-a, što je smatrala neodgovornim. Igračica je insistirala da je svoju zavisnost od kockanja obznanila kazinu. Uprkos tome, objasnili smo da se samoisključivanje iz jednog kazina ne odnosi automatski na druge sajtove, čak i ako su u vlasništvu iste kompanije. Svaki kazino je održavao sopstvenu bazu podataka igrača i zahtevao je individualne zahteve za samoisključivanje. Igrač je bio nezadovoljan ovim odgovorom, međutim, tim je morao da odbije žalbu zbog ovih propisa.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio da se njihov nalog ponovo otvori u ranjivom trenutku i deponovao je 4000 funti u jednom danu. Igrač je implicirao neodgovorno ponašanje kazina i tražio je povraćaj novca zbog invaliditeta i ranjivosti. Informisali smo igračicu da kazina ne mogu da primenjuju odgovorne alate koje ne nude i pitali smo da li je obavestila kazino o svom problemu sa kockanjem u početnom zahtevu za zatvaranje naloga. Igračica nije spomenula problem kockanja u svom zahtevu za zatvaranje naloga i u to vreme nije imala pristup svom kazino nalogu. Savetovali smo igračicu kako da pravilno zatraži samoisključivanje sledeći put i produžili tajmer za njen odgovor za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio, a mi nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima problema sa povlačenjem svog dobitka. Svaki pokušaj povlačenja preko SEPA unosom IBAN broja rezultira odbijanjem. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igračica iz Nemačke je sebi zabranila pristup sajtu mistake.com zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos njenom zahtevu da je blokira sa svih sestrinskih kazino veb lokacija u vlasništvu Santenda International BV, igrač je uspeo da se registruje i izgubi €830 na velobet.com. Ona tvrdi da je operater prekršio principe odgovornog igranja. Žalba je odbijena jer igrač nije direktno tražio isključenje u kazinu.

Igrač iz Azerbejdžana je naišao na poteškoće da podigne svoj dobitak iz Velobet kazina. U početku, kazino je otkazao njegovo povlačenje, naloživši mu da promeni lozinku iz bezbednosnih razloga. Međutim, opcija bankovnog transfera nije bila dostupna na platformi. Nakon žalbe igrača, kazino je otključao njegov račun i dozvolio mu da povuče polovinu svojih sredstava. Igrač je tada zatražio privremeno zamrzavanje žalbe dok svi njegovi dobici ne budu uspešno povučeni. Nakon potvrde potpunog povlačenja, problem je označen kao rešen.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se prijavio na Velobet za njihovu funkciju povrata gotovine od 10%, ali nije mogao da je primi. Igrač je prijavio neodgovaranje sa strane Velobeta i nefunkcionisanje ćaskanja uživo. Zamolili smo igrača da pruži više informacija o svom nalogu i konkretnoj promociji na koju je mislio. Međutim, morali smo da odbijemo žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočila sa problemima tokom procesa verifikacije jer je kazino prvobitno odbio da prihvati njenu vozačku dozvolu kao identifikaciju. Uprkos njenim pokušajima da zatraži povraćaj svog depozita od 150 funti putem korisničke službe i podrške putem e-pošte, bila je neuspešna. Međutim, kazino je na kraju pristao da prihvati njenu vozačku dozvolu. Stoga smo žalbu zatvorili kao rešenu.

Igrač iz Velike Britanije je tvrdio da ju je jedan onlajn kazino ciljao uprkos njenoj zavisnosti od kockanja i njenim zahtevima za samoisključivanje. Takođe je prijavila da joj je kazino omogućio da nastavi sa kreiranjem naloga koristeći iste detalje i da nije poštovao svoje odgovorne alate za kockanje. Nakon što je igračica pružila dokaz o svom zahtevu za samoisključivanje, kazino je zatvorio njen račun. Međutim, zbog nedostatka dokaza da je ona u prošlosti tražila samoisključivanje iz ovog konkretnog kazina, prilagodili smo sporni iznos sa 157 funti na 0 funti pošto ona nije imala pravo na povraćaj novca. Žalba je tada označena kao rešena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je doživeo zatvaranje računa nakon što je osvojio 200 evra. Kazino je odbio da isplati dobitke, tvrdeći da je igrač prekršio njihova pravila, ali odbija da otkrije detalje. Odbili smo žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potvrđuju da je igrač prekršio uslove i uslove tako što je izvršio više povraćaja sredstava.

Igrač iz Italije, nakon što je doživeo ozbiljne probleme sa kockanjem, zatražio je da bude samoisključen iz Mistake kazina i svih povezanih kazina. Kazino Velobet odbija da mu nadoknadi depozite. Nakon što smo prikupili više informacija, odbili smo žalbu igrača.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je istog dana otvorio i zatvorio račun kod Velobet-a zbog sumnje na lažne slotove. Igrač je položio 500 evra, izgubio sve i dovodio je u pitanje legitimnost kazina. Igračima iz Velike Britanije je zabranjeno da igraju igre za pravi novac. Međutim, kazino je imao važeću licencu, i bez dodatnih dokaza od igrača, utvrdili smo da nema razloga da sumnjamo u legitimnost igara u kazinu. Uprkos produženju roka za žalbu, igrač nije mogao da pruži dodatne informacije.