Velobet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Nisam zadovoljan odgovorom koji sam dobio od kazina Velobet kada su me pitali zašto su mi konfiskovali dobitke. Kažu da ne mogu da mi kažu razlog za uklanjanje dobitaka i ograničavanje bonusa. Mislim da ovo nije fer.

Ako sam prekršio bilo koje pravilo, trebalo bi da mi se tačno kaže šta sam pogrešno uradio. Samo reći da je to njihova politika nije dobar odgovor. Pratio sam uslove i odredbe onako kako sam ih razumeo.

Želeo bih jasno objašnjenje šta se dogodilo i zašto su mi bonus i dobici oduzeti.

Molim vas, ponovo pogledajte ovo i pomozite mi da mi pružite više detalja.

Ovo je odgovor koji sam dobio (u prilogu).

Srdačan pozdrav,

Kristijan *****

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Velobet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je vaš nalog dostupan? Možete li se prijaviti i igrati?
• Koje ste igre igrali da biste sakupili svoje dobitke? (slot mašine, igre uživo/stolne igre, klađenje na sport)
• Da li ste završili verifikaciju naloga? Da li je od vas zatraženo da dostavite neka dokumenta kako biste završili verifikaciju?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom početno obrazloženje kazina za konfiskaciju vašeg dobitka? Uverite se da su pošiljalac i primalac poruke identifikovani. Šaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Da li vam je vaš nalog dostupan? Možete li se prijaviti i igrati?

Da, mogu da se prijavim i igram.

Koje ste igre igrali da biste sakupili svoje dobitke? (slot mašine, igre uživo/stolne igre, klađenje na sport)

Slot igre

Da li ste završili verifikaciju naloga? Da li je od vas zatraženo da dostavite neka dokumenta kako biste završili verifikaciju?

Da, završio/la sam verifikaciju, zamoljen/a sam da napravim selfi uživo. Kada je to potvrđeno, mogao/la sam da povučem novac.

Možete li, molim vas, podeliti sa mnom početno obrazloženje kazina za konfiskaciju vašeg dobitka? Uverite se da su pošiljalac i primalac poruke identifikovani. Šaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Poslao sam ti to imejlom.

Hvala vam

Hrišćanin.

Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu, koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo Krislapoli,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo Velobet Casino da se pridruži razgovoru.

Dragi kazino Velobet,

Želeo bih s poštovanjem da zatražim pojašnjenje o tome koje konkretne radnje ili način igre su smatrane kršenjem vaših uslova i odredbi, što je rezultiralo odlukom o konfiskaciji dobitka igrača?

Ako postoje dodatni faktori relevantni za ovaj slučaj koji se ne mogu javno otkriti, molim vas da ih podelite direktno sa mnom na michal.k@casino.guru

Dragi Mihale,

Hvala vam što ste nas kontaktirali i preuzeli ovaj slučaj. Cenimo vašu pažnju posvećenu detaljima i vaš trud da obezbedite jasnoću u vezi sa žalbom igrača.

Naš tim je već pokrenuo temeljnu internu proveru aktivnosti igračevog naloga, istorije igranja i svih relevantnih transakcija kako bi se osiguralo da se svaki aspekt ovog slučaja proceni pravedno i transparentno. Čim se ova provera završi, pružićemo vam sveobuhvatno ažuriranje u kojem ćemo navesti naše nalaze i sve preduzete mere.

Cenimo otvorenu komunikaciju i saradnju i želimo da vas uverimo da je naš cilj da ovo pitanje rešimo u skladu sa našim uslovima i odredbama, uz očuvanje pravičnosti i za igrača i za platformu.

Uskoro možete očekivati da ćete dobiti naše obaveštenje nakon završetka istrage.

Srdačan pozdrav,

Dragi kazino Velobet,

Radujem se vašem blagovremenom odgovoru u vezi sa ishodom istrage.

Hvala vam na imejlu sa dostavljenim informacijama i dokazima, tim Velobet kazina.

Dragi Krislapoli,

Nakon temeljnog ispitivanja informacija i dokaza koje je pružio tim kazina, zaključeno je da je vaša igra uključivala tehnike koje spadaju u zabranjene tehnike kako je navedeno u uslovima korišćenja kazina :

7.1 BESPLATNI SPINOVI, BESPLATNE OPKLADE, BESPLATAN NOVAC i BONUSI – uslovi i odredbe za ISPLATU .

11. Ukoliko se otkrije bilo kakva nepravedna ili prevarna radnja od strane korisnika (strategije koje olakšavaju realizaciju iznosa bonusa ili ostavljaju prostor za osiguranje klađenja), korisnik će automatski biti suspendovan iz promocije, a bonus će biti otkazan bez prethodne najave.

9. Razvijanje/korišćenje strategija u igrama tokom aktivacije bonusa koje zaobilaze zahteve za klađenje bonusa i/ili maksimalne limite za isplatu biće konfiskovane.

10. POLITIKA PROTIV PREVARA

Kompanija ima strogu politiku protiv prevara i koristi različite alate i tehnike za borbu protiv prevara. Ako se sumnja da je Igrač počinio prevarne radnje, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

Razvoj strategija usmerenih na sticanje nepravednih dobitaka

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, primorani smo da odbacimo ovu žalbu kao neopravdanu .

Svakako imate pravo da se ne složite sa ovim zaključkom i možete se obratiti organu za licenciranje kazina ili nadležnom telu u vašoj zemlji ako i dalje smatrate da je vaš stav opravdan, ali mi nismo u mogućnosti da ponudimo bilo kakvu dodatnu pomoć u vezi sa ovim pitanjem. Slobodno me obavestite o odluci organa za licenciranje ukoliko se odlučite za ovaj put na michal.k@casino.guru .

Toplo vam preporučujem da odvojite malo vremena da pročitate, razumete i, što je najvažnije, poštujete uslove korišćenja kazina kako biste izbegli slične situacije u budućnosti.

Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Mihal

Kazino Guru