Velobet Casino - Igrač osporava kršenje naloga i traži povraćaj novca.

Podnosim zvaničnu tužbu protiv kompanije Velobet (Santeda International BV) zbog teškog kršenja njihovih obaveza odgovornog kockanja i nepoštovanja aktivnog samoisključenja, što je rezultiralo ukupnim finansijskim gubitkom od 370,00 funti.

Odeljenje za internu usklađenost kazina je odbilo moj zahtev za povraćaj novca, lažno tvrdeći da je moj nalog bio samo pod „privremenim zatvaranjem". Imam neosporni dokaz da je ovo sistemski propust u zaštiti igrača na osnovu sledeće vremenske linije:

30. maj 2026: Poslujući u ozbiljnim kockarskim problemima, poslao sam eksplicitnu e-poštu podršci Velobeta u kojoj sam naveo: „Želim da što pre samoisključim svoj nalog." Prema Velobetovim uslovima, svaki zahtev koji koristi ključnu reč „samoisključi" povlači za sobom obavezno, nepovratno minimalno zaključavanje od 6 meseci. Ovo je zakonski obavezalo operatera da blokira moj nalog najmanje do 30. novembra 2026. godine.

9. jun 2026: Da bih uspostavio potpunu bezbednosnu mrežu, poslao sam identične imejlove o samoisključenju na 6 meseci zbog problema sa aktivnim kockanjem na četiri direktne korporativne sestrinske stranice kompanije Velobet koje posluju u okviru iste Santeda mreže: Donbet, Frešbet, Goldenbet i MajStejk.

Krajem juna 2026: Pristupio sam Velobetovom ćaskanju uživo. Agent je eksplicitno proverio moj profil i zvanično izjavio: „Kao što vidim, prethodno ste tražili samoisključenje?" Ovo dokazuje da je zastavica samoisključenja bila savršeno aktivna u njihovoj internoj bazi podataka sistema.

11. jul 2026. (Proboj): Pristupio sam platformi u ranjivom stanju. Potpuno zaseban agent nije proverio aktivne zastavice baze podataka i rekao mi je: „Vaše početno zatvaranje naloga nije isteklo. Da li ste sigurni da želite da ga ponovo otvorite?" Nakon moje potvrde, agent je ručno i nezakonito prevazišao aktivnu, neisteklu šestomesečnu bezbednosnu barijeru.

Nakon ove nezakonite reaktivacije, Velobet je odmah prihvatio depozite u ukupnom iznosu od 290,00 funti 11. jula 2026. i 80,00 funti 13. jula 2026.

Pošto je osoblje Velobeta aktivno zanemarilo sopstvene protokole bezbednosti baze podataka, direktno kršeći sopstveni minimalni 6-mesečni rok politike — i to je učinilo uz korporativno znanje o mojim samoisključenjima na nivou cele mreže — zahtevam da CasinoGuru posreduje u ovom sporu i primora operatera da mi izda potpuni povraćaj od 370,00 funti nezakonito primljenih depozita.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Velobet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje:

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav podršci Velobet kazina,"

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas