Velobet Casino - Igrač se suočava sa konfiskovanim dobicima nakon povlačenja.

Dobio sam bonus od 100 funti. Odigrao sam igru i uložio 100 funti. Postepeno sam skupio do 14.717,00 funti. Maksimalna isplata je bila 7.500,00 funti. Povukao sam taj iznos i pomislio da sačekam da mi se uplati na račun pre nego što podignem ostatak, međutim, probudio sam se sledećeg jutra sa imejlom u kojem je pisalo

„Kontaktiramo vas u vezi sa vašom nedavnom bonus aktivnošću."

Želimo da vas obavestimo da su, u skladu sa našim Uslovima i odredbama, prekomerni dobici ostvareni od bonusa odbijeni sa vašeg računa.

Izuzetno, dozvoljeno vam je da podignete do 1.000 GBP iz bonusa za povraćaj novca.

Imajte na umu da će funkcija klađenja biti isključena dok u potpunosti ne povučete svoja sredstva.

Ukoliko imate bilo kakvih drugih pitanja ili nedoumica sa vaše strane, slobodno nas kontaktirajte.

Biće nam više nego drago da vam pomognemo

Ovo mi je bukvalno slomilo srce jer je trebalo samo da uložim 100,00 funti pre nego što mogu da podignem novac. Dobitak je bio na igri u vlasništvu treće strane. Velobet nema pravo da uzme moj dobitak, koji je trebalo da pokrije polovinu mojih dugova. Dozvolili su mi da zadržim 1000,00 funti, ali su pojeli 13.717 funti 😡 Zaista sam razočaran i boriću se koliko god mogu jer je taj novac moj.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Veliki Čese,,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li, molim vas, podeliti link za bonus koji ste dobili? Proverio sam politiku bonusa i evo šta sam pronašao:

7.1 BESPLATNI SPINOVI, BESPLATNE OPLATE, BESPLATAN NOVAC i BONUSI – uslovi i odredbe za ISPLATU.

1. Depozit/bonus dobrodošlice je iznos bonusa za koji je potrebno izvršiti depozit da bi se dobio bonus. Svaki od njih ima uslove klađenja, a maksimalni iznos koji se može povući od dobitaka generisanih bonusom za koji je potreban depozit ograničen je na deset (10) puta veći iznos depozita koji je aktivirao bonus. Svaki višak dobitka biće oduzet.

• Da li ste, molim vas, uplatili neki depozit da biste dobili ovaj bonus?

Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru za pravi novac, međutim, prihvatamo bonus uslove i odredbe koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.

Ukoliko postoje dodatne informacije koje bi potkrepile vaš slučaj, slobodno nas kontaktirajte, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Ne mogu da nađem link, ali to je bio bonus.

Dragi Bigšese,

Hvala vam na odgovoru.

Na osnovu informacija datih na vašem snimku ekrana, maksimalno dozvoljeno povlačenje je pet puta veće od iznosa bonusa. Pošto je vaš bonus bio 100 funti, maksimalno dozvoljeno povlačenje je 500 funti. Činjenica da ste primili 1000 funti sugeriše da je ovo bio gest dobre volje od strane kazina. Iako razumem da ova situacija može biti razočaravajuća, posebno s obzirom na iznos koji ste akumulirali, ova pravila bonusa su prihvaćena nakon što ste zatražili bonus. Stoga sam zabrinut da možda nećemo biti u mogućnosti da vam pružimo dalju pomoć u vezi sa ovim pitanjem.

Ova žalba će sada biti zatvorena.

Sve najbolje,

Katarina