Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uplatio 157 funti u kazino, ali je na njegovom računu prikazano samo 20 funti, a kazino traži odbitak od 137 funti zbog pogrešno izmirenih prethodnih opklada. On navodi da nije bilo prethodnih naznaka da će njegov depozit biti pogođen na ovaj način.
Velobet Casino - Igrač se suočava sa problemima sa odbitcima depozita.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: £137
Velobet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodUplatio sam 157 funti, ali se na računu pojavilo samo 20 funti. Od tada tvrde da su oduzeli 137 funti zbog toga što su prethodne opklade pogrešno obračunate kao dobitak. Nije bilo prethodnog pomena o ovome niti bilo kog drugog koji pokazuje da bi, ako bih uplatio ovoliki iznos, on bio potrošen zbog ovoga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje opklade su navodno pogrešno rešene prema kazinu?
- Da li su to bile opklade u kazinu ili sportske opklade?
- Da li ste u prošlosti primetili bilo kakve razlike u izmirenim opkladama na vašem kazino nalogu?
- Da li vas je kazino na bilo koji način obavestio da su neke od vaših opklada pogrešno rešene i da se od vas očekuje da vratite uplaćena sredstva?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Hattie02,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Bila je to sportska opklada na prijateljsku utakmicu između Nordsjelanda i Filadelfija Juniona. Nikada ranije nisam imao neslaganja i nije bilo naznaka da je došlo do greške ili da će se od mene očekivati da vratim sredstva. Priložio sam snimak ekrana opklade.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodMolimo vas da imate razumevanja da, s obzirom na to da se vaš problem odnosi na sportsko klađenje, nažalost nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo. U Casino Guru-u se nismo specijalizovali za sporove oko sportskog klađenja i nemamo potrebnu stručnost ili pristup alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo takve slučajeve.
To znači da ne bismo mogli pouzdano da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Budite uvereni da ne odbacujemo vašu žalbu kao neopravdanu — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno nam je žao što vam ne možemo više pomoći u vezi sa ovim pitanjem. S obzirom na ova ograničenja, sada smo primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Međutim, slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom vezanim za onlajn kazino igre. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
