Velobet Casino - Igrač tvrdi da je samoisključenje ignorisano.

U julu 2025. godine, dobijam nepoželjne telefonske pozive od Velobeta, gde sam se ranije kockao, govoreći mi da imam novog VIP menadžera i da ću imati veliki bonus na depozit ako ponovo počnem da se kockam. Telefonom sam im rekao da ni pod kojim neizvesnim okolnostima to ne želim. Rekao sam im da sam na Gamstopu, da imam ozbiljan problem sa zavisnošću od kockanja i da više ne želim da se kockam sa njima. Pitao sam ih da li mogu da se samoisključim sa Velobeta jer nikada više ne želim da se kockam. VIP menadžerka se izvinila što me je pozvala i rekla mi da je znala da sam na Gamstopu i da imam ovaj problem, da nikada ne bi pokušala da me ponovo nagovori da se kockam. Nažalost, podlegao sam svojoj zavisnosti nekoliko nedelja kasnije i izgubio ukupno 44.000 funti od mnogih depozita.

Poslao sam žalbu Velobetu i oni ne osporavaju da sam se samoisključio, ali su mi rekli da samoisključivanje preko telefona nije zvanični kanal za samoisključivanje koji prihvataju i da je to moralo da se uradi na veb-sajtu. Ovo očigledno nije istina i oni samo pronalaze način da ne urade pravu stvar. U njihovim uslovima i odredbama ne piše da se to mora uraditi na veb-sajtu. Samo piše da kontaktiram njihov tim za korisničku podršku. Bukvalno sam to rekao svom VIP menadžeru, višoj osobi u timu za korisničku podršku!

Kako da znam da to nije pravi način?

Trebalo bi da mi nadoknade gubitke jer nisu smeli da mi dozvole da se kockam nakon što sam se samoisključio. Očigledno je da traženje od mog VIP menadžera da me sam isključi i da mi nikada ne dozvoli da se kockam nije nešto što treba ignorisati, a naloge na moje ime spojiti nakon toga kako bi se olakšali gubici od kockanja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Poštovani Educated_ant, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Velobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li ljubazno potvrditi da li ste ranije imali nalog u Velobet kazinu? Ako jeste, da li ste se sami isključili sa ovog naloga?
• Pored toga, da li ste kazinu saopštili bilo kakva pitanja vezana za kockanje putem drugih kanala osim telefonskog poziva, ili je telefonski poziv bio vaš jedini način komunikacije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Imao sam nalog na Velobet-u, ali sam prestao da budem aktivan. Nakon dužeg perioda neaktivnosti, u julu 2025. godine sam primio nepoželjne imejlove i telefonske pozive od kazina koji su me mamili da ponovo igram sa visokim depozitima.

U dva telefonska poziva sa nekim za koga su mi rekli da je moj VIP menadžer, zamolio sam kazino da me samoisključi i da mi nikada ne dozvoli da se kockam na Velobetu. Ignorisali su taj zahtev, nisu zatvorili nalog kako sam tražio (niti su napravili bilo kakve izmene na njemu) i nastavili su da mi šalju velike ponude za depozit putem e-pošte.

Podlegao sam svojoj zavisnosti i ponovo se registrovao na Velobet sa ponudama, napravio velike depozite i izgubio 44 hiljade funti. Čim sam se registrovao i pre mojih velikih gubitaka, Velobet je znao da se kockam jer su rekli: „Želimo da vas obavestimo da je nalog povezan sa ovom imejl adresom aktivan i da je uspešno prošao verifikaciju. Duplikat naloga je zatvoren i sada možete koristiti ovaj verifikovani nalog bez ikakvih ograničenja."

Telefonski pozivi i ćaskanje uživo sa Velobetom. Ne žele da dele sa mnom moju istoriju ćaskanja uživo, ali potvrđuju zahteve za samoisključivanje putem telefonskih poziva. Njihov argument je da to nije zvanični kanal za samoisključivanje. Ali kako može da ne bude? Razgovarao sam sa svojim VIP menadžerom. U uslovima i odredbama ne piše da mora biti imejl. Samo da kontaktiram podršku... što sam i uradio!

Hvala vam na odgovoru. Molimo vas da imate u vidu da bez adekvatnih dokaza koji ukazuju na to da ste izrazili zabrinutost u vezi sa kockanjem, a koju kazino nije uvažio, nećemo moći da zahtevamo povraćaj vaših depozita od kazina. Potpuno razumem koliko je razočaravajuće osećati se nezaštićeno od strane kazina. Međutim, da bismo nastavili sa ovakvim slučajem, potrebno je da vidimo proverljive dokaze. Možete li, molim vas, da potvrdite da li imate pristup bilo kakvoj komunikaciji u kojoj ste kazinu naznačili probleme vezane za kockanje? Pored toga, možete li, molim vas, da pojasnite da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu? Ako nemate, kada je nalog zatvoren?

Unapred hvala na vašem odgovoru.