Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Tokom istrage, igrač je spomenuo da nije mogao da podnese zahtev za povlačenje, što ga je dovelo do toga da nastavi da igra i izgubi preko 1200 funti. Tim za žalbe je tražio pojašnjenje o iznosu koji je ostao na njegovom kazino računu i statusu verifikacije njegove lične karte. Međutim, igrač nije odgovorio na ova pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka saradnje igrača.
Velobet Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £865
Velobet Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodNe dozvoljava mi da zahtevam povlačenje do kic. Što razumem, ali oni odbijaju vozačku dozvolu, što je jedino što sam dobio
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi scottchristie683,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDa, ali mi ne dozvoljava da podnesem zahtev dok se ovo dešava, što je dovelo do toga da sam nastavio da igram i izgubio preko 1200 funti u međuvremenu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodHvala vam na odgovoru, scottchristie683. Možete li, molim vas, pojasniti koliko novca trenutno imate na svom kazino računu?
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg ličnog dokumenta jedini problem? Da li ste dostavili neke druge dokumente za verifikaciju vašeg naloga i da li su svi odobreni?
Automatski prevedeno:
