Velobet Casino - Igračev račun je zatvoren, a stanje na računu je konfiskovano.

Podnosim žalbu u vezi sa zatvaranjem mog računa i konfiskacijom mog stanja od strane Velobeta.

Koristio/la sam svoj nalog u dobroj veri i nisam prekršio/la nijedan od Uslova i odredbi. Koristio/la sam samo jedan nalog i nikada ga nisam delio/la ni sa kim niti se bavio/la bilo kakvom prevarnom ili zloupotrebom.

Nakon što sam normalno igrao, moj nalog je iznenada zatvoren i veći deo mog stanja je konfiskovan. Kazino tvrdi da sam prekršio odeljke 9 i 10 njihovih Uslova korišćenja, ali nisu pružili nikakvo konkretno objašnjenje ili dokaze koji bi potkrepili ovu optužbu, uprkos mom zahtevu.

Trenutno sam student i živim u Litvaniji, a inače živim i radim u Švedskoj, što može objasniti pristup sa različitih lokacija. Međutim, sve aktivnosti na nalogu sam obavljao isključivo ja. Spreman sam da pružim dokaz za to ako je potrebno.

Kazino je izjavio da je njihova odluka konačna i odbija da pruži dodatne detalje. Verujem da je ovaj nedostatak transparentnosti nepravedan i da su mi sredstva zadržana bez opravdanja.

Ljubazno molim za pravedan pregled mog slučaja i povraćaj zadržanog iznosa.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Escape03,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra

Draga Petra,

Hvala vam na odgovoru.

Uglavnom sam se fokusirao na sportsko klađenje. (Koristio sam nekoliko besplatnih okretaja)

Da, završio/la sam proces verifikacije pre nego što sam izgubio/la pristup svom nalogu.

Ne, nema nikoga drugog u mom domaćinstvu ko je kreirao nalog u bilo kom kazinu ili koristio istu IP adresu za kockanje. Sve aktivnosti na nalogu sam obavljao isključivo ja.

Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.

Srdačan pozdrav,

Amir

Hvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima, Escape03.

Molimo vas da imate razumevanja da ako ste se kladili na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali nam je to trenutno nemoguće.

Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom, ali molimo vas da nas ne oklevate kontaktirati u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Potrudićemo se da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petra