Velobet Casino - Igrački nalog ostaje otvoren uprkos zahtevu za tajm-aut.

Zdravo, napravio sam nalog na velobet.com, uplatio depozit i igrao, ali sam odlučio da želim tajm-aut kako bih prestao da trošim toliko novca. Ušao sam u ćaskanje uživo i zatražio tajm-aut na svom nalogu od 7 dana. Ali su mi dozvolili da ga i dalje koristim i uplaćujem depozit čak i kada sam izgubio mnogo više. Ponovo sam ćaskao da se požalim na ovo i rekao: „Molim vas, samo zatvorite moj nalog", rekli su mi da nisam tražio samoisključenje kako bih mogao da otvorim nalog kad god poželim. Kakve su to razumne mere za kockanje, da je tajm-aut tajm-aut, a ja sam posebno tražio nedelju dana, pa zašto to nije urađeno? Uopšte ne štite svoje igrače.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Velobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li nam, molim vas, reći da li ste kazinu otkrili bilo kakve probleme vezane za kockanje?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Upravo sam ti poslao imejl sa onim što imam. Tražio sam da mi se pošalje transkript ćaskanja 5 puta, ali su ignorisali svaki imejl nagađajući jer piše da sam tražio pauzu od 7 dana, a to nije završeno. Poslao sam ti samo odgovor da jesam.

Takođe, da, prošao sam KYC provere i rekao sam im da više ne želim da trošim. Očigledno su to želeli, zato su mi to i dozvolili.

Hvala vam na strpljenju dok smo razmatrali vaš slučaj.

Nakon pažljivog ispitivanja dostupnih informacija, moramo zaključiti da radnje kazina ne predstavljaju prekršaj koji bi opravdao povraćaj novca. Tajm-aut je preventivno sredstvo, a ne stroga mera samoisključenja, a korisnička podrška može ga otkazati ako igrač potvrdi da želi da nastavi da igra i da nema problem sa kockanjem. Pošto period tajm-auta ne podrazumeva automatski zavisnost od kockanja, povraćaj novca se u takvim slučajevima obično ne odobrava.

Pošto niste bili u mogućnosti da pružite dovoljno dokaza koji ukazuju na to da ste obavestili kazino o problemu sa kockanjem i da vas nisu zaštitili, moramo da zatvorimo ovu žalbu.

Razumemo da ovo možda nije ishod koji ste očekivali, ali zaista cenimo vašu saradnju. Ako vam ikada zatrebaju smernice o odgovornom kockanju ili imate neku drugu nedoumicu u budućnosti, slobodno nas kontaktirajte.

Srdačan pozdrav,

Atila