Velobet Casino - Igrački nalog ostaje otvoren uprkos zahtevu za tajm-aut.

Zdravo, napravio sam nalog na velobet.com, uplatio depozit i igrao, ali sam odlučio da želim tajm-aut kako bih prestao da trošim toliko novca. Ušao sam u ćaskanje uživo i zatražio tajm-aut na svom nalogu od 7 dana. Ali su mi dozvolili da ga i dalje koristim i uplaćujem depozit čak i kada sam izgubio mnogo više. Ponovo sam ćaskao da se požalim na ovo i rekao: „Molim vas, samo zatvorite moj nalog", rekli su mi da nisam tražio samoisključenje kako bih mogao da otvorim nalog kad god poželim. Kakve su to razumne mere za kockanje, da je tajm-aut tajm-aut, a ja sam posebno tražio nedelju dana, pa zašto to nije urađeno? Uopšte ne štite svoje igrače.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Velobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li nam, molim vas, reći da li ste kazinu otkrili bilo kakve probleme vezane za kockanje?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila