Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatvorio svoj račun kod Velobeta zbog zavisnosti od kockanja, ali mu je dozvoljeno da otvori novi račun i uplati 500 funti uprkos tome što je označen kao ranjiv igrač. Velobet je priznao propuste u otkrivanju duplikata računa i prihvatanju depozita bez odgovarajuće verifikacije, što je prekršilo obaveze odgovornog igranja. Igrač je zatražio povraćaj depozita izvršenih pod ovim okolnostima. Istražili smo slučaj i nismo pronašli dokaze da je prvo zatvaranje računa bilo formalno samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja; sva prethodna zatvaranja bila su menadžerske odluke vezane za kršenje uslova i odredbi. Kazino je potom trajno zatvorio igračev račun i stavio njegove akreditive na crnu listu kako bi sprečio ponovnu registraciju. Pošto su računi zatvoreni redovnim postupcima, a ne samoisključenjem, nije dodeljen povraćaj novca, a žalba je zatvorena.
Velobet Casino - Igrački račun je nepravilno ponovo otvoren i sredstva su prihvaćena.
Neopravdana žalba
Iznos: £500
Velobet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo timu gurua kazina,
Podnosim ovu žalbu u vezi sa Velobetom (i srodnim brendovima u okviru iste grupe operatera).
Rezime problema
Prethodno sam zatvorio svoj nalog kod ove grupe operatera zbog zavisnosti od kockanja i recidiva. Moji identiteti su verifikovani i jasno sam označen kao ranjiv igrač. Uprkos tome, Velobet mi je dozvolio da:
kreirajte novi nalog,
depozit od 500 funti,
i ponovo se kockamo,
sve dok već posedujem moje prethodne informacije o samoisključenju.
Šta je pošlo po zlu
Ovo je ozbiljno kršenje propisa o odgovornom kockanju i nepoštovanje dužnosti pažnje operatera.
Velobet je pismeno priznao sledeće:
Dozvolili su mi da uplatim novac pre verifikacije računa.
Nisu otkrili da sam već imao zatvoren račun zbog zavisnosti od kockanja.
Detektovali su duplikat tek nakon što sam već izgubio novac.
Odgovorili su citirajući nebitne politike protiv prevara, ignorišući pitanje odgovornog igranja.
Ovo nije slučaj prevare — to je samoisključivanje i zaobilaženje uzrokovano internom greškom operatera.
Zašto je ovo kršenje ozbiljno
Obaveze odgovornog kockanja zahtevaju od operatera da:
sprečiti dupliranje naloga,
blokirati samoisključene igrače,
proverite identitet pre primanja depozita,
zaštititi ranjive korisnike koji su prijavili zavisnost.
Velobet je podbacio po svim tačkama optužnice i prihvatio je depozite sa računa koji nikada nije trebalo da postoji.
Šta zahtevam
Molim:
Povraćaj mojih neto depozita na drugom računu,
Pošto su ovi depoziti uzeti pod nevažećim okolnostima uzrokovanim kršenjem obaveza odgovornog igranja od strane operatera.
Potkrepljujući dokazi
Mogu da obezbedim:
Snimci ekrana/imejlovi koji potvrđuju moje prethodno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja
Velobetovo pisano priznanje da su depoziti prihvaćeni pre verifikacije
Velobetovo odbijanje da se pozabavi kršenjem propisa o odgovornom kockanju
Sva prepiska koja pokazuje da su ignorisali zatvaranje naloga vezanog za zavisnost
Zaključak
Ovo je jasan neuspeh u otkrivanju duplih naloga i kršenje protokola za samoisključivanje.
Molim Casino Guru da pomogne u rešavanju problema i da osigura da Velobet prepozna svoju odgovornost i vrati depozite primljene pod neodgovarajućim uslovima.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da ste kreirali više naloga u Velobet kazinu?
- Da li ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja na bilo kom od ovih naloga i zatražili samoisključenje? Ako jeste, ljubazno mi prosledite svoje zahteve za samoisključenje zajedno sa odgovorima kazina na veronika.f@casino.guru .
- Kada ste tačno kreirali svaki od svojih naloga u ovom kazinu? Da li je neki od vaših naloga uspešno verifikovan? Da li ste unosili svoje istinite lične podatke prilikom registracije svaki put?
Imajte u vidu da ovaj kazino posluje pod licencom koju je izdao Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaoa (GCB). Trenutno ne možete sami sebe isključiti iz svih kazina sa licencom Kurasaoa odjednom, ali svaki operater mora dati igračima mogućnost samoisključivanja na najmanje šest meseci.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodZdravo, sve sam ti ovo poslao imejlom.
Prvi nalog je bio u aprilu 2025, moj drugi nalog je bio u novembru 2025.
PrevodHvala vam na imejlovima.
Možete li, molim vas, dati više detalja u vezi sa zatvaranjem vašeg prvog naloga? Koji je bio razlog zašto je kazino blokirao vaš nalog? Da li je ovoj odluci prethodila komunikacija putem ćaskanja uživo ili ste prekršili neke uslove dok ste igrali igre?
Da li ste popunili neke lične podatke na svom drugom nalogu, uključujući ime, adresu i datum rođenja?
Da li ste poslali neka lična dokumenta kazinu radi verifikacije vašeg drugog naloga?
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru. Tražene informacije možete pronaći u nastavku.
1. Razlog za zatvaranje mog prvog naloga
Moj prvi nalog u ovom kazinu je zatvoren upravo zbog zavisnosti od kockanja.
Obavestio sam kazino o svom recidivu i ranjivosti, a oni su potvrdili zatvaranje naloga iz razloga odgovornog igranja, a ne zbog kršenja uslova.
Ovo je direktno saopšteno kazinou (putem ćaskanja uživo)
2. Lični podaci korišćeni u drugom nalogu
Da, prilikom kreiranja drugog naloga, uneo/la sam iste lične podatke:
Puno ime
Datum rođenja
Adresa
E-pošta
Ovi detalji su trebalo odmah da pokrenu njihov sistem da otkrije duplikat naloga, posebno zato što je originalni nalog zatvoren zbog razloga povezanih sa zavisnošću.
3. Verifikacija identiteta na drugom nalogu
Da, dostavio/la sam lična dokumenta tokom procesa verifikacije.
Međutim, kazino mi je dozvolio da uplatim i kockam 500 funti pre nego što je završio verifikaciju, što su kasnije i priznali.
Tek nakon što sam izgubio uplaćeni novac, kazino je pregledao moja dokumenta i otkrio da već imam samoisključeni nalog.
Ako vam trebaju dodatne informacije, rado ću vam ih pružiti.
Hvala vam što ste pomogli u vezi sa ovim slučajem.
PrevodHvala vam na dodatnim informacijama. Proverio sam veb stranicu kazina i ovako izgleda formular za registraciju:
Stoga se možete registrovati bez unosa imena, adrese ili datuma rođenja. Možete li pojasniti kada ste tačno poslali te podatke? U jednom od imejlova koje ste mi poslali, pomenuli ste da vaš drugi nalog nije verifikovan. Da li to znači da ipak niste popunili svoj profil ili da niste dostavili nikakva dokumenta za verifikaciju?
PrevodZdravo, da, kada sam kreirao nalog, koristio sam drugu imejl adresu, ali isti broj telefona, pa pre nego što uplatite depozit, morate da popunite ime, datum rođenja i adresu.
Moj prvi nalog je u potpunosti verifikovan i dokumenti su poslati.
drugi, nisu poslati nikakvi dokumenti
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi leejeff97x
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( matej.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo leejeff97x , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika Velobet kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. matej.l@casino.guru .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
PrevodHvala vam što ste preuzeli ovaj slučaj i što ste pozvali Velobet da učestvuje.
Drago mi je da razjasnim situaciju u vezi sa samoisključenjem i odgovornim kockanjem.
Prethodno sam kontaktirao Velobet i zahtevao da se moj originalni nalog eksplicitno zatvori zbog problema sa kockanjem. Ovo nije bilo slučajno zatvaranje — jasno sam otkrio da sam doživeo štetu povezanu sa kockanjem i nalog je zatvoren na toj osnovi. Kao rezultat toga, Velobet je obavešten da sam ranjiv igrač.
Uprkos tome, kasnije sam uspeo da:
registrovati novi nalog,
depozit od 500 funti,
i ponovo se kockamo,
pre nego što su primenjene bilo kakve efikasne provere ili ograničenja.
Velobet je kasnije izjavio da drugi nalog nije verifikovan u vreme depozita i da je duplikat naloga otkriven tek naknadno. Međutim, iz moje perspektive, ovo ukazuje na interni kvar, a ne na problem na strani igrača. Operator je već bio upoznat sa mojom ranjivošću od zatvaranja prvog naloga i trebalo je da ima zaštitne mere kako bi sprečio ponovnu registraciju i depozite, bez obzira na status verifikacije.
Da sumiram svoj stav:
Otkrio/la sam problem sa kockanjem i zatražio/la sam zatvaranje originalnog naloga.
Velobet je ovo prihvatio i zatvorio račun.
Nakon toga mi je bilo dozvoljeno da otvorim novi račun i uplatim sredstva.
Depoziti su prihvaćeni pre nego što su završeni značajni čekovi.
Račun je blokiran tek nakon što su sredstva već bila izgubljena.
Verujem da ovo predstavlja neuspeh kontrole odgovornog kockanja i sprečavanja duplih naloga. Stoga zahtevam povraćaj depozita izvršenih na drugom računu, jer su prihvaćeni pod okolnostima koje nisu smele biti dozvoljene.
Hvala vam na pomoći i radujem se Velobetovom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Lois
PrevodDragi leejeff97x , hvala ti na detaljima. Čim dobijem odgovor od kazina, objaviću ovde ažuriranje da bi bio/bila u toku. :)
PrevodDragi leejeff97x,
Hvala vam što ste podelili detaljne informacije o ovom slučaju.
Želeli bismo da potvrdimo da trenutno interno preispitujemo ovaj slučaj. Slučaj je pod aktivnom istragom i pažljivo procenjujemo sve relevantne detalje, uključujući istoriju naloga.
Budite uvereni da se ovaj slučaj shvata ozbiljno i da se sve obaveze i procedure odgovornog igranja temeljno preispituju.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
PrevodIma li nekih novosti o ovome? Svestan sam da je prošlo 6 dana od vašeg poslednjeg odgovora.
PrevodZdravo Leejeff1,
Hvala vam na strpljenju u vezi sa vašim slučajem.
Želeo/la sam da vas obavestim da ćemo vam pružiti detaljne informacije i da ćemo vas sutra lično kontaktirati u vezi sa situacijom sa vašim računom i depozitima.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju dok temeljno razmatramo stvar.
Srdačan pozdrav,
PrevodZdravo,
Objavljujem da napomenem da nisam dobio/la privatno praćenje ili detaljno ažuriranje koje je obećano za danas.
Ostajem dostupan za punu saradnju i bio bih vam zahvalan na smernicama o sledećim koracima.
Srdačan pozdrav,
PrevodDragi leejeff97x , da bih te obaveštavao o svemu što se dešava sa mnom, mogu da potvrdim da me je predstavnik kazina kontaktirao putem e-pošte. Trenutno čekam odgovore na pitanja koja sam poslao. Čim dobijem više objašnjenja u vezi sa ovom situacijom, odmah ću objaviti još jedno ažuriranje.
PrevodDragi Mateje,
Da bismo vas obaveštavali o nastavku, možemo da potvrdimo da naš tim trenutno istražuje ovaj slučaj. Relevantni detalji su pregledani i dodatne provere su u toku.
Kada se istraga završi i budemo imali jasan ishod, bez odlaganja ćemo pružiti dodatne informacije.
Hvala vam!
PrevodIma li nekih novosti o ovome? Svestan sam da sam ovo pokrenuo sa guruom kazina početkom decembra i nisam dobio nikakav pravi odgovor u smislu rešavanja ovog problema.
PrevodDragi /a leejeff97x , zatražio/la sam, verujem, poslednju informaciju koja mi je potrebna da bih utvrdio/la odgovarajući vremenski okvir. Čim dobijem odgovor, objaviću ovde svoja zapažanja kako bih vas obaveštavao/la.
PrevodDragi Mateje,
Molimo vas da imate u vidu da ćemo vam sve potrebne informacije u vezi sa ovim slučajem dostaviti putem e-pošte, u skladu sa vašim zahtevom.
Srdačan pozdrav,
PrevodHvala vam. Kada dobijem odgovor, objaviću i ažuriranje u ovoj temi.
PrevodMožemo li, molim vas, ubrzati ovo? Zaista sam razočaran koliko dugo je potrebno da se ovo razjasni.
Izgleda da Velobetu treba jako dugo da pomogne i ostavlja to do poslednjeg trenutka da jednostavno pošalje odgovor kako bi se tajmer ponovo pokrenuo. Pokrenuo sam ovo pitanje 2. decembra. Prošlo je više od 10 nedelja.
PrevodDragi leejeff97x , razumem tvoju frustraciju i nadam se da ćemo uspeti da ubrzamo tempo u budućnosti. Ova žalba je imala nekoliko slojeva koje je trebalo razmotriti, da bi se došlo do korena problema. Takođe sam odvojio vreme da ponovo pregledam imejl razgovore koje si poslao mojoj koleginici Veroniki. Ovo je upoređeno sa informacijama koje mi je dao kazino i pokušao sam da uspostavim vremenski okvir koji nam može pomoći da krenemo dalje.
Izgleda da ste registrovali nekoliko naloga u Velobet kazinu i svesno prekršili Uslove i odredbe. Međutim, uslovi takođe navode da je na diskrecionom pravu kazina da dozvoli ili zabrani duplirane naloge. Neću se fokusirati na to. Iz imejl razgovora koji ste nam dali, kazino nije naveo razlog za zatvaranje naloga. Agent za podršku je to formulisao kao „odluku menadžmenta" i obično kada se nalozi zatvore zbog zavisnosti od kockanja, formulacija jasno navodi koliko dugo će samoisključenje trajati i daju se linkovi za centre za pomoć. Ovo ukazuje na redovno zatvaranje naloga, a ne na samoisključenje. Redovno zatvoreni nalozi mogu se ponovo otvoriti, ako igrač želi i ako kazino to dozvoli.
Da bismo nastavili, želeo bih da vas pitam da li imate snimke ekrana razgovora sa agentom za ćaskanje uživo, gde navodite svoju zavisnost od kockanja. Takođe će mi biti potreban datum kada se ovaj razgovor odvijao (barem otprilike) kako bi kazino mogao da proveri svoje logove - u slučaju da nemate snimke ekrana.
A ako ste ikada zatražili samoisključenje putem e-pošte, takođe će mi biti potrebno da mi se ovo pošalje ( matej.l@casino.guru ) kao prilog, ili mi barem pošaljite snimak ekrana koji prikazuje datum i adresu e-pošte na koju je poslato vaše samoisključenje. Na taj način mogu da ga proverim u odnosu na dokaze koje je pružio kazino i da se, ako je potrebno, suočim sa predstavnikom kazina. Hvala vam na saradnji!
PrevodDragi Mateje,
Hvala vam na poruci.
Nakon pregleda mojih evidencija, nažalost nisam u mogućnosti da pronađem dokaze koji potvrđuju da je prethodno zatvaranje formalno obrađeno kao zahtev za samoisključenje.
Međutim, moja žalba se i dalje odnosi na pravednost situacije. Kazino je prihvatao depozite i dozvolio kockarske aktivnosti pre nego što je izvršio provere na koje se oslanjaju kako bi sproveli svoju politiku višestrukih naloga. Duplikat naloga je otkriven tek nakon što su nastali gubici, uprkos tome što je moj identitet već postojao u njihovom sistemu.
Ako operater ima tehničku mogućnost da identifikuje i blokira duple naloge, te kontrole bi trebalo razumno da spreče depozite, a ne da se primenjuju tek nakon što se igranje završi.
Iz tog razloga smatram da je nepravedno da operater zadrži sredstva dobijena tokom perioda kada njegove sopstvene preventivne provere još nisu bile sprovedene.
Drago mi je da sarađujem dalje ako su potrebni dodatni detalji.
Srdačan pozdrav,
PrevodHvala, leejeff97x , poslao sam imejl predstavniku kazina u vezi sa vašim nedoumicama. Kada dobijem odgovor, objaviću ovde ažuriranje kako biste bili u toku.
Međutim, imajte na umu da, pošto kazino tvrdi da prvi nalog nije zatvoren kao samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja - a vi nemate dokaze koji potkrepljuju vašu tvrdnju - moram da polazim od pretpostavke da je zavisnost od kockanja pomenuta samo kod poslednjeg naloga (jer imamo dokaze za to). Hvala vam na razumevanju.
PrevodDragi Mateje,
Javićemo vam se sutra putem imejla u vezi sa ovim slučajem.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
PrevodDragi Lidžef1,
Hvala vam na poruci.
Trenutno čekamo ažuriranje od nadležnog tima u vezi sa ovim pitanjem. Čim dobijemo njihov odgovor, bez odlaganja ćemo vam pružiti detaljne informacije.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Velobet tim
PrevodPrevodDragi Mateje,
Hvala vam na poruci.
Imajte u vidu da je ovaj slučaj trenutno pod internom ispitivanjem od strane nadležnog odeljenja. Pažljivo procenjujemo sve detalje i vremenski okvir vezan za naloge igrača kako bismo pružili potpun i tačan odgovor.
Očekujemo konačno ažuriranje u ponedeljak i pružićemo vam detaljne informacije čim se pregled završi.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Velobet tim
PrevodDragi Matej,
U vezi sa ovim slučajem, želeli bismo da pojasnimo da nakon što se igrački nalog zatvori:
Igraču se ne šalju nikakve marketinške ili promotivne aktivnosti.
Igrač ne može fizički pristupiti platformi, prijaviti se ili igrati bilo koju igru.
Stoga, nakon zatvaranja naloga, korisnik nema mogućnost da uplaćuje depozite ili učestvuje u kockarskim aktivnostima, a sistem je dizajniran da to spreči.
Nadamo se da će ovo razjasniti naše procedure odgovornog igranja i zatvaranja naloga.
PrevodDragi Matej i Velobet tim,
Hvala vam na pojašnjenju u vezi sa pristupom zatvorenim računima.
Međutim, ovo ne rešava suštinu ove žalbe. Razumem da se zatvorenom nalogu ne može ponovo pristupiti. Problem je što sam uspeo da napravim novi nalog i uplatim 500 funti pre nego što je otkriven duplikat naloga.
Pošto su moji identitetski podaci već postojali u vašem sistemu sa prethodno zatvorenog naloga, postavlja se pitanje zašto duplikat nije identifikovan u fazi registracije ili depozita, već tek nakon što je aktivnost kockanja već bila obavljena.
Pošto su depoziti prihvaćeni pre nego što je otkriven duplikat računa, a račun je kasnije zatvoren zbog ovog problema, smatram da je pravedno da mi se depoziti na drugom računu vrate.
Stoga zahtevam povraćaj mojih neto depozita uplaćenih na dupli račun.
Takođe bih cenio pojašnjenje od kazina u vezi sa:
• Kada je otkriven duplikat naloga
• Da li su depoziti i igranje odigrani pre tog otkrivanja
Ove informacije će pomoći da se razjasni vremenska linija događaja.
Srdačan pozdrav,
PrevodPoštovani Velobet Casino , slažem se sa gore navedenim pitanjima igrača. Pošto je prošlo 30 dana otkako sam poslao svoje upite putem e-pošte i nisam dobio odgovor, takođe bih želeo da pitam da li ste i dalje zainteresovani za rešavanje ove žalbe. Hvala vam na razumevanju.
PrevodDragi Mateje,
Poslao sam vam imejl sa svim detaljima u vezi sa igračem Lojeff1 i situacijom na nalogu.
Molimo vas da proverite svoje prijemno sanduče za kompletne informacije.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi leejeff97x , u poslednjoj komunikaciji, kazino je potvrdio da je vaš nalog sada trajno zatvoren i da su vaši akreditivi stavljeni na crnu listu, tako da bi trebalo da budete bezbedni i da ne možete da kreirate novi nalog. Uz to rečeno, takođe bih vam bio zahvalan ako ga niste testirali i da se za vaše dobro držite podalje od ove stranice. Ono što vam zaista može pomoći jeste da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je i za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj podesi lozinku umesto vas.
Trenutno čekam još jedan problem koji bih želeo da razjasnim pre nego što preduzmem sledeće korake, pa vraćam tajmer u kazino, dok čekam njihov odgovor. Kada dobijem odgovor od njih, objaviću ovde ažuriranje da biste bili u toku.
PrevodHvala vam, Velobet Casino , na odgovoru.
Dragi leejeff97x , kazino tvrdi da ste prvi put pomenuli zavisnost od kockanja sa svojim četvrtim nalogom, otprilike u vreme kada je ova žalba otvorena. U prethodnom postu ste rekli da je čak i vaš prvi nalog zatvoren zbog zavisnosti od kockanja. Da li još uvek imate originalnu e-poštu u kojoj se traži samoisključenje i navodi zavisnost od kockanja kao razlog? Ili barem odgovor kazina kojim se potvrđuje da je nalog isključen? Ako jeste, pošaljite mi ih e-poštom ( matej.l@casino.guru ) pošto bez dokaza to je samo vaša reč protiv reči kazina.
PrevodHvala na poruci, leejeff97x , dobio/la sam celu temu.
Izgleda da nalog nije zatvoren zbog zavisnosti od kockanja. Čak ste i pitali za razlog, a odgovor „vaš nalog je blokiran odlukom kompanije" ukazuje na kršenje uslova i odredbi (ili sumnju na kršenje), a ne na samoisključenje. Takođe, struktura poruke je znatno drugačija od onih koje šalju kazina nakon zatvaranja naloga zbog samoisključivanja.
Zatražio sam dodatne informacije od kazina i nadam se da ćemo uskoro znati šta se dogodilo i da ću moći da savetujem sledeće najbolje korake.
PrevodDragi Mateje,
Već sam vam poslao dodatne informacije, molimo vas da proverite imejl.
Srdačan pozdrav,
PrevodŽeleo bih da se zahvalim Velobet kazinu na pružanju dodatnih detalja.
Dragi leejeff97x , nakon upoređivanja vaših dokaza i dokaza koje je pružio kazino, uspeo sam da utvrdim vremensku liniju događaja.
Kreirali ste više naloga u Velobet kazinu, koji su potom svi zatvoreni, ali niste dostavili nikakav odgovarajući dokaz o zahtevu za samoisključenje. Čak je i kazino potvrdio da su sva prethodna zatvaranja naloga bila posledica menadžerske odluke u vezi sa kršenjem Uslova i odredbi.
Tek nakon retrospektivnog kontaktiranja službe za podršku kazina, poslednji nalog je označen kao zavisnost od kockanja, kako bi bolje odražavao vašu trenutnu situaciju.
Da bi se sprečili dalji problemi, kazino je preduzeo korake kako bi osigurao da se nećete moći ponovo registrovati, kako bi vas zaštitio od kockanja, na čemu sam vam zahvalan. Pošto su prethodni nalozi zatvoreni u okviru „redovnog postupka zatvaranja naloga", nema posredovanja u povraćaju novca u vaše ime.
Zbog gore navedenih razloga, sada ću zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
