Igrač iz Japana je pobedio koristeći bonus na drugi depozit u kazinu Vera i Džon, ali nakon što je podneo zahtev za isplatu, njegov nalog je zaključan, a dobitak konfiskovan zbog navodnog kršenja uslova. Traži pomoć u povratku svog konfiskovanog dobitka.
Vera&John Casino JP - Dobici igrača su konfiskovani, a račun zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 11h 20m 47s
Vera&John Casino JP
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
Prevod
Odigrao sam drugi bonus na prvi depozit u kazinu Vera i Džon i pobedio.
Neko vreme nakon što sam podneo zahtev za povlačenje sredstava, dobio sam dodatnu autentifikaciju naloga, koju sam poslao i čekao, a onda sam juče dobio imejl u kojem je pisalo da je povlačenje otkazano. Kada sam pokušao da se prijavim, moj nalog je bio zaključan i više nisam mogao da se prijavim.
Kada sam pitao za razlog preko ćaskanja, rečeno mi je da je to kršenje uslova korišćenja usluge, moj nalog je suspendovan na neodređeno vreme, a dobici su mi oduzeti.
Moj dobitak je konfiskovan zbog nečega čega se ne sećam i voleo bih da mi se pomogne da ga vratim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 17 sati
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 17 sati
Prevod
Zdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste dobili bilo kakve informacije o statusu verifikacije pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili sa istom IP adresom takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
