Verde Casino - Dobici igrača se konfiskuju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li ljubazno potvrditi da li ste tačno uneli sve svoje lične podatke tokom procesa registracije?
• Pored toga, možete li razjasniti razlog zašto vas kazino optužuje za pružanje lažnih informacija?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi Atila,

Prilično je očigledno za kazino - igrač je prekršio neke od najvažnijih uslova:

6.1.1. Niste mlađi od 18 godina ili niste dostigli bilo koji zakonski uzrast propisan za kockanje ili aktivnosti igara na sreću prema zakonu ili jurisdikciji koja se na vas primenjuje;

5.3. Potvrđujete da ste prilikom registracije dali tačne, potpune i istinite informacije o sebi i da ćete održavati tačnost svojih informacija tako što ćete blagovremeno ažurirati sve informacije o registraciji koje su se možda promenile. Nepostupanje po ovom pitanju može dovesti do zatvaranja naloga, ograničenja naloga ili poništenja bilo kojih transakcija.

U stvari, igrač je imao 16 godina prilikom registracije, i to uprkos činjenici da je uneo pogrešne podatke. Postoji samo jedna opcija - povraćaj depozita, koji iznosi 13 hiljada.

Igrač može da nastavi sa zahtevom.

S poštovanjem

Dragi Atila

Prihvatam odgovor kazina, ali se ne slažem sa njihovom odlukom da samo vrate depozite i ponište dobitke.

1: Legalnost u vreme pobede: Napunio/la sam 18 godina u oktobru 2025. Moji dobici od 78.000 forinti su generisani od decembra 2025. godine, pa nadalje, tokom nekoliko sesija dok sam već bio/la punoletan/na. Nisam bio/la maloletan/na kada su opklade postavljene i sredstva osvojena.

2: Srazmernost: Iako razumem da sam napravio grešku prilikom registracije (automatsko popunjavanje), smatram da je oduzimanje 65.000 forinti (profit) nesrazmerna kazna. Kazino je prihvatio moje depozite i dozvolio mi da igram kao punoletan bez ikakve provere starosti u vreme decembarskih sesija.

Želeo bih da zamolim CasinoGuru da nastavi posredovanje. Ja sam verifikovani punoletan i kazino nije pretrpeo nikakav gubitak ili pravni rizik tokom moje decembarske igre. Verujem da je pravedno rešenje da se isplati puni iznos.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Dragi igraču, hvala vam na odgovoru.

Možete li ljubazno potvrditi da li ste bili punoletni kada ste kreirali svoj nalog u Verde kazinu?

Pored toga, da li biste mogli ljubazno da pojasnite koji su podaci netačno uneti tokom procesa registracije?

Hvala vam na saradnji.

Dragi Atila,

Hvala vam na pitanjima. Želim da budem potpuno transparentan sa vama:

Što se tiče mojih godina prilikom registracije: Ne, nisam bio punoletan (18) kada sam kreirao nalog početkom 2024. godine. U to vreme sam imao 16 godina.

Što se tiče netačnih podataka: Godina rođenja je pogrešno uneta. Kao što sam već pomenuo, to je bilo zbog greške automatskog popunjavanja pregledača na deljenom uređaju, koju nisam primetio tokom brzog procesa registracije.

Međutim, želeo bih da istaknem jednu veoma važnu stvar: Nisam koristio nalog ni za kakvu značajniju igru dok nisam napunio 18 godina u oktobru 2025. godine. Depoziti i trenutni dobici od 78.000 forinti su se dogodili u decembru 2025. godine, kada sam već bio punoletan.

Kazino je od tada verifikovao moj pravi identitet i prihvatio ga. Iako sam napravio grešku prilikom registracije kao maloletnik, stvarnu kockarsku aktivnost koja je dovela do ovog stanja obavio sam ja kao verifikovani osamnaestogodišnjak. Nadam se da CasinoGuru može da posreduje u pravednom rešenju, jer mi je kazino dozvolio da uplatim depozit i igram kao punoletan pre nego što mi je konfiskovao dobitke.

Cenim vaše vreme i vašu pomoć u istraživanju ovog pitanja. Hvala vam na saradnji.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Dragi igraču, hvala vam na odgovoru. Možete li potvrditi kada ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu? Da li je to bilo dok ste još bili maloletni?

Pored toga, da li ste dobili povraćaj svojih depozita od kazina?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Dragi Atila,

Hvala vam na pitanjima. Evo detalja:

KYC verifikacija: Završio sam kompletan KYC proces u februaru i početkom marta 2026. godine. Urađeno je u četiri odvojene faze (pružanje lične karte, selfija, dokaza o adresi itd.). Definitivno NISAM bio maloletan tokom ovog procesa, jer imam 18 godina od oktobra 2025. Kazino je pregledao moja zvanična dokumenta, video moj pravi datum rođenja i uspešno verifikovao moj nalog dok sam bio punoletan.

Povraćaj novca: Ne, nisam primio nikakav povraćaj mog depozita (13.000 forinti). Kazino je ovo pomenuo samo kao „opciju" u svom odgovoru vama, ali zapravo nisu pokrenuli nikakav transfer niti tražili moje podatke da bi poslali novac nazad.

Izgleda da je kazino bio sasvim u redu sa mojim nalogom i mojim godinama tokom procesa verifikacije u februaru/martu, i odlučili su da ponište moj dobitak tek kada sam zaista pokušao da podignem 78.000 forinti.

Srdačan pozdrav,

[redigovano]

Dragi igraču,

Hvala vam na detaljnim odgovorima i pojašnjenju vremenskog okvira.

Nakon pregleda svih dostupnih informacija, bojim se da nećemo moći da podržimo vašu tvrdnju u ovom slučaju. Ključno pitanje je da je nalog kreiran dok ste bili maloletni i sa netačnim podacima o datumu rođenja . Iako je ovo možda bila iskrena greška, pružanje tačnih podataka prilikom registracije je osnovni zahtev, a odgovornost je na igraču.

Razumemo vašu poentu da su se sva igra i dobici dogodili nakon što ste napunili 18 godina i da je vaš nalog kasnije uspešno verifikovan. Međutim, iz naše perspektive, početno kršenje pravila prilikom registracije je ovde odlučujuće. U sličnim slučajevima, kazina se generalno smatraju opravdanim da ponište dobitke i ograniče rešavanje na povraćaj depozita.

Iz tog razloga, preporučujemo da nastavite sa povlačenjem povraćaja vašeg depozita. Iako razumemo da se ovo čini nepravednim, stav kazina je u skladu sa standardnom praksom u industriji.

Ubuduće, molimo vas da se uverite da su svi podaci tačni pre nego što počnete da igrate. Ako ikada primetite grešku na bilo kom nalogu, važno je da je rešite sa kazinom pre nego što uplatite depozit ili se kockate, u suprotnom rizikujete da izgubite bilo kakav saldo tokom verifikacije.

Hvala vam na razumevanju. Žao nam je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav,

Atila