Verde Casino Recenzija

Igrač iz Italije se suočavao sa ponovljenim odbijanjima svojih zahteva za povlačenje uprkos tome što je imao verifikovan nalog i podneo sva tražena dokumenta. Tražio je pomoć za rešavanje ovog aktuelnog pitanja. Intervenisao je Žalbeni tim, ali je slučaj odbijen zbog toga što igrač nije odgovorio na upite i dostavio potrebnu dokumentaciju za dalju istragu.

Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama da podigne dobitke od 900 evra nakon što je ranije imao slične probleme sa većom isplatom od 4000 evra. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, trenutno povlačenje je ostalo neisplaćeno. Kasino je kasnije potvrdio da je uplata odobrena i obrađena, a igrač je naknadno primio dobitak. Problem je tada rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Rumunije je prijavio da mu je račun u kazinu Verde zatvoren zbog problema sa verifikacijom. Uprkos tome što je dostavio neophodnu dokumentaciju koja potvrđuje njegovo prisustvo u Nemačkoj, kazino je tvrdio da račun nikada nije bio blokiran, već da je privremeno ograničen radi istrage. Naveli su da je dobrovoljno nastavio da igra, što je rezultiralo gubitkom ravnoteže. Igrač je tražio povraćaj svog dobitka u iznosu od 28.684 evra, tvrdeći da je bio pod pritiskom da izgubi svoja sredstva. Tim za žalbe je zaključio da je igračeva ravnoteža pošteno izgubljena i stoga je odbacio žalbu.

Igrač iz Saksonije je prijavio da je, uprkos tome što je 17. septembra 2024. zatražio zatvaranje računa, mogao da uplati novac, što je smatrao problematičnim. Kazino je odbio da blokira njegov račun ili da mu vrati 40 €. Tim za žalbe je priznao da jednostavno zatvaranje naloga ne znači zaštitu igrača, a pošto je račun bio trajno zatvoren, zahtev za povraćaj sredstava nije mogao biti uvažen. Žalba je stoga zatvorena, a igraču je savetovano da potraži sredstva za samoisključivanje radi buduće zaštite.

Igračica iz Mađarske se suočila sa problemom povlačenja dobitaka iz kazina Verde, navodeći da je prethodna verifikacija bila uspešna i da su svi njeni podaci tačni. Verovala je da su kašnjenja nastala tek nakon pobede, uprkos tome što nije imala problema dok je gubila novac. Tim za žalbe je pregledao situaciju i otkrio da je igrač prekršio uslove kazina tako što je koristio način plaćanja koji nije registrovan na njeno ime za finansiranje svog naloga. Shodno tome, žalba je odbijena jer je predstavljala jasno kršenje pravila kazina.

Igrač iz Rumunije se suočio sa blokadom računa posle dva meseca igranja u Verde kazinu i nije mogao da podigne sredstva. Uprkos podnošenju raznih dokumenata, kazino je odbio njeno nedavno povlačenje zbog neslaganja u imenu njene kreditne kartice i naveo da će račun biti deblokiran samo ako izgubi svoj dobitak. Žalbeni tim ju je obavestio da je korišćenje metoda plaćanja treće strane strogo zabranjeno, i uprkos tome što je igrač prethodno izvršio uspešna povlačenja, kazino je ostao pri svom stavu zbog kršenja uslova. Igračica je na kraju odlučila da zatvori svoj nalog, izražavajući nezadovoljstvo situacijom i upozoravajući druge na praksu kazina. Pošto je igrač prekršio pravila kazina, bili smo primorani da odbacimo ovu žalbu kao neopravdanu.

Igrač iz Danske se suočio sa problemom podizanja novca iz kazina zbog zahteva za dokumente i prethodne bankovne kartice. Komplikacije su nastale zbog neslaganja u podacima o njegovom profilu, uključujući netačan datum rođenja i pol. Tim za žalbe je zaključio da je igrač prekršio Uslove i odredbe kazina dajući netačne lične podatke, što je sprečilo dalju pomoć. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Hrvatske je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je saopštio da povlačenja mogu potrajati zbog kašnjenja u obradi i KIC verifikacije. Nakon što je preporučeni vremenski okvir prošao, od igrača su tražena ažuriranja, ali nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije, ostavljajući mogućnost da se ponovo otvori u bilo kom trenutku.

Igrač iz Danske se suočio sa poteškoćama da podigne 14.900 DKK zbog zatvaranja naloga zbog neslaganja imena. Uprkos verifikaciji njegovih informacija i bankovnih podataka, kazino je ponudio samo 750 DKK. Nakon pregovora, potvrđeno je da je povraćaj poslednjeg depozita od 250 DKK obrađen i žalba je rešena. Sporni iznos je shodno tome korigovan, a predmet je zatvorio Žalbeni tim.

Igrač iz Austrije je podneo zahtev za povlačenje 21.08.2024, ali je od 28.08.2024 ostao neobrađen. Kazino je prvobitno naveo vreme obrade do 48 sati, koje je kasnije produženo na 5 dana. Nakon dalje komunikacije u vezi sa kašnjenjem, igrač je potvrdio da je novac prebačen na njegov račun. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.

Igrač iz Italije je od 9. avgusta 2024. tražio 33.202 evra za isplate, ali je dobio samo 1.800 evra u četiri rate. Operater kazina ga je obavestio da je maksimalna mesečna isplata 5.000 evra, što bi rezultiralo čekanjem od više od šest meseci da primi svoj ukupni dobitak. Tim za žalbe je potvrdio da se kazino pridržava svojih odredbi i uslova u pogledu povlačenja i da nije došlo do kršenja njihovih politika. Dok je igrač izrazio frustraciju zbog otkazivanja povlačenja tokom igre, Tim je naglasio da je potrebno strpljenje zbog uspostavljene strukture isplate u kazinu. Na kraju, žalba je zatvorena bez.

Igrač iz Mađarske je tvrdio da je kazino funkcionisao nepravedno manipulišući ishodima zasnovanim na interakcijama sa drugim kazinom. Izrazili su zabrinutost da isplate u jednom kazinu utiču na njihove šanse da dobiju u drugom i zatražili su pomoć u vezi sa tim. Tim za žalbe je pregledao igračeve tvrdnje, ali je zaključio da bez jasnih zahteva za samoisključivanje koji ukazuju na problem kockanja, ne mogu dalje da pomognu. Igrač je savetovan kako da pravilno zatraži samoisključivanje u budućnosti i podstaknut je da potraži stručnu pomoć za probleme sa kockanjem.

Igrač iz Nemačke je podneo sve potrebne dokumente za povlačenje dobitaka, ali se suočio sa odbijanjem iz kazina, koji je naveo pravne probleme, iako je prethodno ispunio zahteve bez ikakvog zahteva za dokumente. Nedostatak direktnog kontakta i izbegavanje problema u onlajn ćaskanju su dodali frustraciju. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i utvrdio da su radnje kazina bile u skladu sa njihovim Opštim uslovima i odredbama, koji zabranjuju depozite trećih lica. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke je naišao na probleme sa povlačenjem sredstava nakon što je osvojio €877, pošto je kazino zahtevao nerazumna dokumenta da dokaže svoju lokaciju tokom igre, koja nije pomenuta u uslovima. Nalog igrača je zatvoren, a oni nisu mogli da pruže traženi dokaz. Tim za žalbe je intervenisao, zahtevajući od kazina da preispita svoju poziciju, što je rezultiralo time da je igraču dozvoljeno da verifikuje svoj račun i povuče svoj dobitak. Igrač je potvrdio prijem svih dobitaka i ponovo je dobio pristup sajtu.

Igrač iz Poljske je prijavio problem sa netačnim isplatama na ruletu sa duplom loptom, gde je trebalo da dobije isplatu od 1300:1 za klađenje na broj 22, ali je dobio samo 34:1. Otvorio je tikete da objasni situaciju, ali nije dobio zadovoljavajući odgovor od tima za podršku kazina. Nakon pregleda slučaja, kazino je razjasnio da je igrač stavio opkladu koja se kvalifikovala za drugačiju isplatu, koja je ispravno izračunata. Žalba je odbijena na zahtev igrača, a igrač je obavešten da je pomoć dostupna za buduća pitanja.

Igrač iz Kanade je učestvovao na tri turnira i plasirao se na sve, očekujući nagradu. Međutim, nakon raspitivanja o dobicima, operater kazina je tvrdio da je došlo do greške, navodeći da su samo prva tri mesta dobila nagrade, što je igrač osporio i zatražio pismenu potvrdu ove greške, ali je odbijen. Žalbeni tim je, nakon što je pregledao slučaj, zaključio da je žalba morala biti odbijena zbog nedostatka dokaza koje je pružio igrač koji bi potkrepili svoje tvrdnje o pobedi. Shodno tome, istraga nije mogla biti sprovedena temeljno.

Igraču iz Poljske je zabranjeno da podigne 47.000 PLN, a kazino je tvrdio da koristi VPN i više naloga. Uprkos predstavljanju dokumenata i završetku KIC verifikacije dva dana nakon blokade, kazino je zahtevao 47.000 PLN za deblokiranje računa, ostavljajući na raspolaganju samo 500 PLN. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je na kraju pristao da dozvoli igraču pristup njegovom računu sa stanjem od 5.000 PLN. Problem je označen kao rešen, a igrač je ohrabren da nastavi da koristi nalog.

Igraču iz Grčke blokiran je nalog dok je igrao automat zbog nepotpunih podataka o profilu. Uprkos tome što je dao jasne dokumente za verifikaciju, suočio se sa više od nedelju dana kašnjenja i problemima u komunikaciji sa podrškom kazina. Problem je rešen nakon što je igrač pojasnio da je neslaganje između njegovog imena na profilu „ALEKS“ i imena njegove lične karte „ALEKSANDROS“ izazvalo problem. Kada je ovo objašnjeno, njegova verifikacija je završena, a nalog je deblokiran. Označili smo žalbu kao rešenu.

Igraču iz Poljske kazino je blokirao nalog tokom pokušaja povlačenja, uprkos tome što je dostavio sva tražena dokumenta. Naziv naloga je sadržao manju grešku, o čemu je obavestio kazino. Račun je imao 17.000 PLN, a u to vreme kazino je zahtevao 100 PLN da bi ga deblokirao. Problem je rešen kada je kazino deblokirao njegov nalog i obradio njegova povlačenja, potvrđujući da je igrač primio jednu od uplata i izrazio zadovoljstvo rezultatom.

Igraču iz Švedske je Verde Casino otkazao isplate od 2000 evra, a pokušaji podizanja sredstava su odbijeni pošto mu je račun blokiran. Kazino nije odgovarao na mejlove. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji tražeći dokaze od obe strane u vezi sa spornim sredstvima i statusom igrača na računu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba je odbijena.

Igrač iz Italije se suočio sa problemima u procesu verifikacije u kazinu. I pored poštovanja uputstava i slanja kvalitetnih selfija uz ličnu kartu, fotografija identiteta je više puta odbijana, dok su ostali dokumenti odobreni. Savetovali smo igraču da osigura da je fotografija jasna, neobrađena i snimljena sa odgovarajućim osvetljenjem i minimalnom pozadinom. Prateći ove smernice, igrač je uspešno prošao verifikaciju i dobio dobitak. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke osvojio je 3.000 evra i pokušao da se povuče koristeći bankovne podatke prijatelja. Shodno tome, kazino je suspendovao njegov nalog. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, igraču je savetovano da preda svoja dokumenta, što je i učinio. Nakon toga, igrač je uspešno zatražio povlačenje i potvrđeno je da je dobitak primljen. Žalba je označena kao rešena.

Igračka iz Nemačke je deponovala 10€ preko Giropai-a 02/06/24, koje je terećeno sa njenog bankovnog računa, ali nije pripisano njenom kazino računu. Uprkos tome što je pružila dokaz o transakciji i kontaktirala podršku, stalno je dobijala isti odgovor bez rešenja. Tim za žalbe joj je savetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Na kraju je problem rešen, a iznos je pripisan na njen račun igrača. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Švedske je bez problema deponovao 50 € u Verde kazinu koristeći Mastercard. Međutim, njeni pokušaji da podigne svoj dobitak putem iste kartice i bankovnog transfera su propali. Tražila je pomoć da povrati svoj novac. Kazino je potvrdio da je bankovni transfer obavljen 22.07.2024. Bez potvrde igrača, žalba je odbijena.

Nalozi igrača Nemačke u kazinu su suspendovani zbog dva naloga. Kazino je odbio da isplati dobitak od 967 evra. Zatražili smo dodatne informacije od igrača da bismo dalje istražili, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igraču iz Poljske je blokiran Verde Casino račun i nije mogao da podigne svoje dobitke. Nakon istrage, utvrdili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina tako što je odlagao runde igre sa bonus novcem na osnovu dokaza koje je kazino pružio. Shodno tome, pritužba je odbijena kao neosnovana.

Igraču iz Grčke blokiran je Verde Casino nalog zbog navodne upotrebe tuđe kreditne kartice, što su oni osporili. Problem je nastao zbog neslaganja na fizičkoj kartici koja se koristi za depozite. Raspitali smo se o poreklu neslaganja i statusu verifikacionih dokumenata igrača. Igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Poljske je uložio značajan iznos u Verde Casino, ali mu je onemogućeno klađenje ubrzo nakon što je uplatio depozit. Posle nekoliko minuta, kazino je zaključao njegov račun, sprečavajući ga da pristupi svojim sredstvima, a on je želeo svoj novac nazad. Kazino je naveo da je račun blokiran zbog kršenja uslova bonusa, posebno odlaganja rundi igre. Igrač je negirao da je prekršio bilo koje odredbe i uslove. Tražili smo dodatne informacije od igrača, ali on nije odgovorio u datom roku, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka dodatnih dokaza.

Igraču iz Poljske je poništeno povlačenje 2745,14 PLN i blokiran račun. Nakon što su kontaktirali korisničku podršku, obavešteni su da je nalog u pregledu i na kraju su saznali da je trajno zaključan. Kazino je pružio dokaze koji ukazuju na to da je igrač iskoristio bonus sistem da akumulira dobitke. Nakon pregleda dokaza, zaključili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina. Stoga je žalba odbijena kao neopravdana, a radnje kazina su ocenjene kao opravdane.

Igračica iz Nemačke je osvojila 3500 evra, ali su njena povlačenja više puta otkazivana uprkos tome što je završila KIC. Uprkos uveravanjima da je sve u redu, suočila se sa dodatnim zahtevima za dokumente, posebno sa većim dobicima. Problem je rešen nakon što je dostavila traženi bankovni izvod i potvrdila rešenje. Označili smo žalbu kao rešenu u našem sistemu.

Igrač iz Bugarske je deponovao 40 BGN i dobio bonus od 50 BGN kao novi korisnik. Nakon dostizanja 900 BGN, većinu sredstava je povukao kazino, ostavljajući samo 185 BGN na saldu igrača. Kazino je opravdao povlačenje na osnovu bonus uslova i limita, koje je igrač osporio kao nepravedne. Potvrdili smo da su uslovi i odredbe kazina jasno naveli maksimalno ograničenje konverzije od k3 od iznosa bonusa, čineći akciju kazina validnom. Stoga je žalba odbijena.

Igraču iz Austrije nalog je zatvoren nakon što je učitao sve dokumente i obavešten da ima drugi nalog. Uprkos tome što je napravio mnogo depozita, igrač je konačno osvojio 2500 evra pre zatvaranja i zatražio pomoć da preuzme dobitak. Kazino je ponudio da vrati poslednja dva depozita igrača kao gest dobre volje, ali nije uvažio dobitke zbog kršenja njihovih uslova u vezi sa više naloga. Odbili smo žalbu zbog kršenja pravila kazina.

Igrač iz Nemačke je morao da promeni svoju email adresu nakon što je koristio bonuse 5 nedelja. Naredni KIC proces je trajao 4 nedelje i od tada nije mogao da aktivira nijedan bonus kod, pri čemu ćaskanje uživo nije pružalo nikakvu pomoć. Objasnili smo da svaki kazino ima sopstvenu politiku bonusa i da ne možemo da primoramo kazina da daju bonuse. Igraču je savetovano da se odjavi sa promotivnih e-poruka. Žalba je zatvorena jer nismo mogli dalje pomoći.

Igrač iz Švedske osvojio je 11.000 evra na Verdekazinu, ali je do sada dobio samo 2.000 evra. Preostalih 9.000 € je na čekanju zbog navodnih problema sa provajderom plaćanja, uprkos tome što je kazino odobrio isplate. Igrač čeka od 14. maja i više puta dobija isti odgovor bez jasnih odgovora.

Igrač iz Nemačke je naišao na četvoronedeljno kašnjenje plaćanja zbog stalnih zahteva za novim dokumentima u KIC procesu. Nakon što je igrač dostavio potrebne dokumente, isplata je na kraju obrađena. Žalba je označena kao rešena nakon što smo potvrdili uspešno rešenje.

Nemački igrač se suočava sa kašnjenjem u povlačenju 5000 evra. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata na verifikaciju, njihovi zahtevi za povlačenje se stalno odbijaju zbog problema u vezi sa dokumentima. Predstavnici kazina traže strpljenje, ali ne daju novosti u vezi sa kašnjenjem. Ubrzo nakon što je igrač uložio žalbu, od njega smo dobili potvrdu da je problem rešen.

Igrač iz Holandije je uplatio 500€ putem bankovnog transfera, ali to nije odobreno na kazino računu. Kontaktirali su podršku i problem je prosleđen finansijskom odeljenju. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage, pošto je kazino obično imao ograničenu kontrolu nad takvim problemima. Na kraju je depozit vraćen, a žalba je označena kao rešena.

Igračica iz Nemačke nije uspela da podigne svoj iznos od 1400 evra iz Verde kazina, sa pokušajima koji su trajali više od 8 dana. Uprkos ispunjavanju uslova za promet i pokušaju različitih iznosa za povlačenje, nijedno plaćanje nije bilo uspešno. Kazino je takođe predložio promenu načina plaćanja zbog tehničkih poteškoća. Problem je rešen nakon što je igračica navela drugi način plaćanja, što joj je omogućilo da uspešno podigne svoj dobitak.

Igračica iz Italije nije mogla da povuče svoj dobitak od 300 evra zbog tekućih problema sa verifikacijom. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, uključujući fotografije lične karte i kreditne kartice, kazino je odbijao njene pokušaje verifikacije. Igračica je na kraju zbog frustracije potrošila ceo svoj balans i zatražila da zatvori nalog. Žalbu smo zatvorili jer je saldo igrača bio nula i dalja radnja nije bila moguća.

Igrač iz Italije je nehotice otvorio dva naloga u istom onlajn kazinu i u aplikaciji. Nakon što je uplatio i primio bonuse na oba računa, zatražio je povlačenje 500 evra i promenu registrovanog broja telefona. Ovo je dovelo do toga da je kazino blokirao oba naloga. Kazino je potvrdio da je igrač prekršio njihove uslove koristeći i naloge i bonuse. Uprkos tvrdnjama igrača u dobroj nameri, zaključili smo da kazino ima pravo da konfiskuje dobitke i blokira račune zbog kršenja uslova. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu igrača.

Igrač iz Letonije se prijavio i napravio depozit na onlajn kazinu, ali je blokiran uprkos tome što je ispunio zahteve da dokaže svoju lokaciju na Farskim ostrvima. Uprkos pružanju svih potrebnih informacija, nalog je ostao blokiran i tim za podršku ih je neprestano savetovao da čekaju. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo ovu žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Danske je pokušavao da podigne 43000 kr. 14 dana, ali su rate neprestano odbijane zbog tehničkih problema, prema povratnim informacijama kazina. Tražili smo od igrača dodatne informacije u vezi sa verifikacijom naloga i korišćenjem bonusa. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz Nemačke, koji je izvršio depozite veći od 1000€, nije mogao da podigne svoj dobitak zbog problema sa verifikacijom računa. Uprkos tome što je tri puta u protekle dve nedelje podneo svu traženu dokumentaciju, njegov nalog je ostao neproveren, a zahtev za povlačenje neobrađen. Tražili smo dodatne informacije i zapise o komunikaciji od igrača, ali on nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Belgije je pokušavao da podigne dobitak od 4000€ iz kazina Verde. Kazino je blokirao proces povlačenja zbog kršenja njihovih uslova. I igrač i njegova supruga su imali račune u kazinu i koristili su isti način plaćanja, što je izazvalo zabrinutost za fer plej. Uprkos predlogu igrača za kompromis, odbili smo žalbu zbog očiglednog kršenja pravila kazina.

Danski igrač je osvojio 40.000 danskih kruna u kazinu Verde, ali je naišao na poteškoće kada je pokušao da podigne dobitak. Kazino je blokirao račun igrača zbog sumnje u lokaciju igrača, navodeći da je igrač u Poljskoj. Igrač je, međutim, insistirao da bude u Danskoj i pružio dokaze koji to potkrepljuju. Nakon niza diskusija i dodatnih zahteva za verifikaciju od kazina, igrač je konačno dobio svoj dobitak. Problem je uspešno rešen tako što je igrač potvrdio prijem svog dobitka.

Igrač iz Italije je predao sve potrebne dokumente kazinu, ali nije primio uplatu. Nakon istrage, otkrili smo da je kazino tvrdio da je račun verifikovan i da su svi dobici isplaćeni. Pokušali smo da kontaktiramo igrača za dalje pojašnjenje, produžavajući vreme odgovora na žalbu za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Rumunije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Igrač se suočio sa kašnjenjem u primanju punog iznosa svog dobitka uprkos uslovima i odredbama kazina koji navode da je vreme obrade od 5 minuta do 48 sati. Kazino je naveo tehničke probleme i mesečno ograničenje povlačenja od 30.000 evra, što igraču prvobitno nije saopšteno. Otkrili smo da je kazino obrađivao isplate u skladu sa svojim uslovima i odredbama, a igrač je primio značajan deo dobitaka. Međutim, pošto je igrač prestao da odgovara, žalba je zatvorena.

Igraču iz Kine bilo je zabranjeno klađenje, deponovanje i povlačenje sredstava iz onlajn kazina. Uprkos tome što je prošao KIC verifikaciju i uspešno povlačio novac u prošlosti, njegovi nedavni pokušaji povlačenja od početka aprila su odbijeni. Štaviše, njegov IP je blokiran nakon što je kontaktirao korisničku podršku. Igrač je negirao bilo kakve probleme sa verifikacijom pasoša i tvrdio da je dao sve potrebne dokumente. Međutim, otkriveno je da je igrač koristio VPN iz Kanade, što je bilo protivno uslovima i odredbama kazina. Kao takvi, nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču da reši svoj problem.

Igrač iz Danske koji je imao dva povlačenja na čekanju od 5.000 i 7.000 kr nije mogao da se prijavi na kazino nalog. Dobio je poruku o grešci u kojoj se navodi da igra nije dostupna na njegovoj lokaciji iako je njegov nalog verifikovan. Posle sedam dana uspeo je da se prijavi i zatražio novo povlačenje ukupnog iznosa od 12.000 kr. U razgovor smo pozvali predstavnika kazina, koji je potvrdio da su zahtevi za povlačenje odobreni i da se obrađuju. Igraču je savetovano da isproba alternativne metode povlačenja. Na kraju, igrač je potvrdio da je primio svoj novac, što nas je navelo da označimo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Danske je otkrio da mu je nalog blokiran bez prethodnog obaveštenja i nije mogao da pristupi svojim 4000 DKK. Igrač je bio u procesu KIC verifikacije i podneo je dokumente kada je njegov nalog zatvoren. Potvrdio je upotrebu VPN-a, nesvestan da je to protivno uslovima i odredbama kazina. Otkrili smo da uslovi kazina jasno navode zabranu korišćenja VPN-a i da kršenje može dovesti do zatvaranja naloga i oduzimanja opklada, bonusa i dobitaka. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču zbog njegovog kršenja uslova kazina.

Igraču iz Rumunije je blokiran pristup Verdekazinu zbog sumnje da je zavisan od kockanja. Takođe je otkrio da Verdekasino nije zakonski ovlašćen da radi u Rumuniji, uprkos tome što je dao depozite. Tražio je pomoć da dobije povraćaj novca. Objasnili smo da smo dali informacije o licenci za svaki kazino i da su igrači odgovorni za svoj izbor kazina. Takođe smo predložili upotrebu našeg alata za pomoć pri samoisključenju za buduću kontrolu kockanja. Žalbu smo odbili kao neopravdanu.

Igraču iz Nemačke je zatvoren nalog u VerdeCasinu, ali nakon otvaranja novog i osvajanja 5013 evra, rečeno mu je da ima dva naloga uprkos tome što je imao e-poruku za zatvaranje starog. Igrač je potvrdio da su oba naloga verifikovana i da je koristio bonuse na oba. Kazino je naveo da su oba naloga aktivna i da su koristili bonuse dobrodošlice i ponovnog učitavanja. Igrač je dao snimke ekrana kao dokaz. Međutim, utvrdili smo da je žalba bila neopravdana jer je igrač prekršio odredbe i uslove kazina tako što je imao više naloga i zloupotrebio bonuse. Prihvatili smo odluku kazina da zatvori račune.

Igrač iz Poljske je prijavio da im je Verde Casino blokirao račun nakon što su osvojili znatnu sumu novca. Račun je verifikovan i postojao je pravi saldo novca u vreme zatvaranja. Igrač je uspešno povukao €2000 pre nego što je račun blokiran. Kazino je potvrdio transakciju i naveo da zadržava pravo da prestane da pruža usluge igraču sve dok je stanje nula. Tim za žalbe je pojasnio da bi kazino zaista mogao da blokira račun bez razloga ako nema preostalih sredstava, a pošto je povlačenje igrača bilo uspešno, odluka kazina važi.

Igrač iz Portugala je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igračica je uspešno verifikovala svoj nalog i podnela je dva zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 1400 evra. Kazino je potvrdio da su svi njeni zahtevi za povlačenje odobreni. Međutim, uprkos našim naporima da komuniciramo sa igračem i produžimo tajmer za njen odgovor, ona nije odgovorila na naše poruke. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke je imao problem sa Verde kazinom u vezi sa podnošenjem dokumenata za povlačenje svog dobitka. Kazino je insistirao da dobije račun za komunalne usluge, koji igrač nije imao. Uprkos tome što je dostavio druge dokumente kao što su ugovor o zakupu, lična karta i sudsko pismo, njegov račun u početku nije verifikovan. Međutim, nakon intervencije tima za žalbe, kazino je potvrdio da je račun verifikovan. Igrač je tada zatražio povlačenje i nakon kratkog odlaganja potvrdio je da je primio novac. Problem je uspešno rešen.

Igrač iz Bosne i Hercegovine se u početku suočio sa poteškoćama u podizanju svog dobitka zbog procesa verifikacije koji je u toku. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i komunicirao sa kazinom, kazino je potvrdio da je račun igrača verifikovan. Međutim, od igrača se zahtevalo da izvrši najmanje jedan depozit da bi ispunio KIC zahteve i poštovao AML politiku, u skladu sa Uslovima i odredbama o bonusima kazina. Nakon ispunjavanja ovih uslova, igrač je uspešno primio svoja sredstva. Ovo pitanje je rešeno uz saradnju obe strane.

Igrač iz Nemačke je imao problem sa kazinom koji nije prihvatio njegovu fotografiju sa ličnom kartom iako je bila vidljiva. Svi ostali potrebni dokumenti kao što su potvrda o registraciji iz gradske skupštine, izvod iz banke i dokaz o plaćanju su prihvaćeni. Igrač je insistirao da je fotografija snimljena na dnevnom svetlu, a čak i nakon što je pojačao osvetljenost, kazino ju je odbio. Predložili smo igraču da napravi novu fotografiju u dobro osvetljenom prostoru radi bolje jasnoće, ali nismo dobili odgovor. Uprkos produženju roka za rešavanje žalbe dva puta, igrač nije dalje sarađivao, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Bugarske je osvojio 6000 BGN i suočio se sa višestrukim koracima verifikacije da bi povukao dobitke. Nakon što je završio KIC i napravio depozit, igraču je rečeno da je zahtev za povlačenje odbijen zbog dodatnih zahteva za dokumentima. Igrač se povinovao, ali mu je kazino naknadno blokirao nalog. Kazino je naveo da je igrač prekršio odredbe i uslove koristeći isto domaćinstvo, IP i uređaje za više naloga. Tim za žalbe je potvrdio da su takve politike standardna praksa i preporučio je igraču da prihvati ponudu kazina da refundira početni depozit. Žalba je zatvorena pošto je igrač pristao na povraćaj depozita, koji je kazino obradio.

Igrač iz Italije se suočio sa poteškoćama sa procesom KIC verifikacije u Green Casino-u, što ga je sprečilo da povuče svoj dobitak. I pored datih neophodnih informacija, neki dokumenti nisu uspešno potvrđeni. Shodno tome, igrač je potrošio sve svoje dobitke zbog nemogućnosti da se povuče. Kazino je odgovorio, navodeći da je račun verifikovan, ali igrač nije dao dodatna pojašnjenja o tome koja mu je pomoć potrebna. Zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Poljske je uspešno podigao sredstva i verifikovao svoj račun, nakon čega je uplatio još novca. Međutim, kada je pokušao da izvrši još jedno povlačenje, naišao je na kašnjenja i neočekivanu blokadu računa. Uprkos tome što nije bilo problema u vezi sa bonusima, ćaskanje se odnosilo na kontra-događaje za sportski bonus. Igrač je otkrio blok tek nakon što je kontaktirao putem ćaskanja. Kazino je tada dozvolio igraču da pristupi svom računu kako bi povukao svoja sredstva, nakon čega je račun trebalo da bude trajno blokiran. Igrač je potvrdio da je uspešno povukao sredstva. Problem je naknadno označen kao 'rešen'.

Igrač iz Danske je imao problema sa odloženim povlačenjem iz onlajn kazina. Od svog ukupnog dobitka od 34.000 kr, dobio je 30.000 kr, ali preostalih 4.000 kr još nije preneto. Uprkos uveravanjima kazina da je preostali iznos poslat, to se nije odrazilo na nalog igrača. Pokušali smo da pomognemo tako što smo zatražili ID transakcije da dalje istražimo, ali igrač nije odgovorio u datom vremenskom okviru. Shodno tome, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu.

Igraču iz Nemačke je suspendovan račun, što ga je sprečilo da vrši isplate i dovelo do toga da su njegovi depoziti propali. Igrao je oko mesec dana, prvenstveno u igri Gates Of Olimpus, i tvrdio je da je osvojio 7.000 evra. Međutim, kazino je potvrdio da je stanje igrača nula i da je račun blokiran zbog podnetih dokumenata koji nisu pripadali vlasniku računa. Uprkos insistiranju igrača da je dostavio ispravne dokumente, Tim za žalbe je zaključio da je kazino postupio u okviru svojih prava da odbije verifikaciju računa sa netačnim dokumentima i da nije zadržao nikakva sredstva. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču da reši ovaj problem.

Igrač iz Italije se nosio sa kašnjenjem u svom zahtevu za povlačenje, uprkos tome što je njegov nalog u potpunosti verifikovan. Nakon što je podneo žalbu, status njegovog povlačenja se promenio iz „na čekanju“ u „u toku“. Kazino je potvrdio da je transakcija povlačenja završena i da je moglo proći do 5-7 bankarskih dana da se novac očisti. Kazino je potvrdio da je igrač primio novac. Međutim, bez potvrde igrača o uspešnom povlačenju, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je imao problema da podigne iznos od 350 evra sa Verdecasino.com zbog problema sa KIC verifikacijom. Uprkos tome što je više puta učitao sve potrebne dokumente, uključujući ličnu kartu, dokaz adrese i istoriju transakcija preko Jetona, podrška kazina je nastavila da insistira na nedostatku dokumenata. Igrač je tražio pomoć da reši ove probleme. Nakon intervencije Žalbenog tima, igrač je sledio uputstva kazina i uspešno završio KIC verifikaciju. Igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak iz kazina. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke je izjavio da mu je nalog suspendovan bez ikakvog razloga, uz čekanje povlačenja od 3.999 evra, iako je dao sve potrebne potvrde transakcije. Igrač je zatražio da se ukloni suspenzija njegovog naloga i isplati njegov dobitak. Međutim, igrač je priznao da su depoziti koje je napravio vraćeni na njegov bankovni račun. Zaključili smo da igrač nema pravo na dobitke prikupljene neuspelim ili naplaćenim depozitima. Zbog toga je žalba odbijena jer se dobitak igrača nije smatrao legitimnim.

Igrač iz Italije je pokušavao da podigne 300 evra iz kazina Verde, ali je sve odlagao proces KIC verifikacije. Uprkos tome što je dostavio sve tražene dokumente, kazino je izjavio da ne ispunjava uslove, zbog čega je igrač izgubio novac ponovnim klađenjem. Kasino je kasnije potvrdio da je račun verifikovan i da je zahtev za povlačenje obrađen. Međutim, bez potvrde igrača, bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Norveške je doživeo izuzetno dugo vreme obrade do 96 sati za Bitcoin (BTC) transakciju. Obratili smo se igraču sa nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli problem i takođe smo kontaktirali kazino za njihov doprinos. Kazino je tvrdio da su sve transakcije bile uspešne i završene, tražeći više detalja o spornoj transakciji. Tražili smo od igrača da potvrdi da li je problem rešen, ali nismo dobili odgovor. Zbog nedostatka komunikacije sa igračem, bili smo primorani da odbijemo slučaj jer nismo mogli da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja.

Igračici iz Portugala, čestom pokrovitelju nekoliko kazina, blokiran je pristup svojim računima bez objašnjenja, uključujući Ice Casino, Vulkan Vegas Casino i Verde Casino. Uprkos tome što je poštovala KIC verifikaciju i redovno vršila depozite i povlačenja, odjednom nije mogla da igra. Ona nije imala stanje na svom računu u vreme kada je blokiran, a nije bila u kontaktu sa korisničkom podrškom nakon blokade. Naša istraga je otkrila da su kazina zadržala pravo da zatvore račune, posebno kada nisu imali saldo. Kao takvi, nismo bili u mogućnosti da dodatno pomognemo igraču po ovom pitanju.

Igrač iz Nemačke, koji je uplatio preko 2000 evra i osvojio 30,000 evra, suočio se sa blokadom računa zbog neslaganja imena. Kazino je ponudio da otključa njegov račun sa stanjem od 500 evra. Igrač je insistirao da je dao tačne informacije i da je problem nastao zbog pogrešnog pisanja. Tim za žalbe je pojasnio da je pružanje tačnih ličnih podataka ključno za verifikaciju i procese povlačenja. Kazino je tvrdio da je igrač dao lažne informacije i da stoga nisu mogli da isplate dobitak. Nakon daljih razgovora, kazino je ponudio da vrati sve depozite igrača. igrač je prihvatio ponudu i čekao je povraćaj novca. Igrač je kasnije potvrdio da je primio svoj početni depozit i to se smatralo rešenjem ove žalbe.

Igraču iz Grčke kazino je blokirao račun nakon što je osvojio 370 evra. Koristio je VPN zbog kašnjenja sajta u svojoj zemlji, što u početku nije predstavljalo problem, ali je dovelo do blokade nakon njegove pobede. Potvrdio je da je poslao dokumente na verifikaciju i da je igrao slotove. Imao je aktivni bonus, ali je tvrdio da ga nije iskoristio i otkazao ga je nakon što je zatražio povlačenje. Pojasnili smo da ako se bonus otkaže pre ispunjavanja uslova za klađenje, povezani dobici se poništavaju. Igrač je kasnije prijavio da mu je račun ponovo otvoren, povukao je svoj dobitak, a zatim sam zatvorio račun. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je imao problema sa deponovanjem novca u onlajn kazino. Uprkos izvršenim transferima, na platformi kazina su prikazani kao odbijeni. To je bio njegov prvi depozit, a on je već obavestio svoju banku da istraži problem. Tim za žalbe je produžio rok za rešavanje za dodatnih 25 dana, omogućavajući kazinu ceo mesec da istraži i reši problem. Na kraju, kazino je potvrdio da je novac uspešno pripisan na igračev račun za igru, rešivši problem.

Igrač iz Italije se suočavao sa stalnim odbijanjem verifikacije svog identiteta, što ga je sprečavalo da podigne svoj dobitak. Uprkos tome što je obezbedio visokokvalitetne verifikacione fotografije, problem je i dalje postojao sve dok nije izgubio sve svoje dobitke. Nakon toga, njegov nalog je trajno zatvoren bez objašnjenja. Predstavnik kazina je potvrdio da je račun blokiran na zahtev igrača i da su dva njegova dokumenta odbijena zbog nečitljivih informacija. Međutim, igrač se nije složio, navodeći da nikada nije tražio zatvaranje naloga i optužio je kazino da je nasilno zatvorio njegov nalog nakon što nije prošao KIC verifikaciju. Kazino je odbio da deblokira nalog, navodeći znake zavisnosti od kockanja kod igrača. Zaključili smo da kazino ima pravo da zatvori račun igrača, posebno ako je otkrio znake zavisnosti od kockanja, i zatvorili žalbu.

Igrač iz Grčke je pokušavao da zatvori svoj kazino račun od 25.11.2023. i imao je kašnjenja, što je izazvalo finansijske gubitke. Tražio je povraćaj svojih depozita od dana kada je zatražio zatvaranje računa. Posle više pokušaja, igrač je obavestio tim da je njegov nalog konačno zatvoren. Objasnili smo razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i tražili smo dalje pojašnjenje, ali bez odgovora igrača, bili smo primorani da odbijemo žalbu. Međutim, igrač je imao mogućnost da ponovo otvori žalbu u bilo kom trenutku.

Igrač iz Švedske je naišao na probleme sa podizanjem svojih 400 evra dobitka iz onlajn kazina. Uprkos tome što se pridržavao procedura verifikacije kazina i više puta je slao selfi sa ličnom kartom i bankovnom karticom, njegov račun je bio na pregledu više od nedelju dana. Međutim, problem je uspešno rešen prema kasnijem odgovoru igrača.

Igrač iz Grčke nije mogao da povuče svoj dobitak zbog tehničkih problema koje je prijavio provajder kazina. Pokušavao je da povuče svoja sredstva više od 20 dana i ponovo je imao poteškoća. Kazino je tvrdio da je igrač uneo netačne podatke o kartici, ali je igrač ovo opovrgnuo. Na kraju, sredstva su uspešno pripisana na bankovni račun igrača. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje i otkazivanje računa zbog problema sa zavisnošću. Kazino nije odmah blokirao račun ili preneo povlačenje na čekanju, navodeći da je u toku. Nakon više žalbi i oko 10 dana, kazino je konačno prebacio sredstva na račun igrača. Označili smo žalbu kao 'rešenu' nakon što je igrač potvrdio prijem svojih sredstava.

Igrač iz Indije je imao problema sa verifikacijom naloga u onlajn kazinu, uprkos tome što je dostavio sva potrebna dokumenta, uključujući i selfi. To je dovelo do ponovljenih odbijanja njegovih zahteva za povlačenje. Njegov račun je kasnije verifikovan i on je primio svoja povlačenja. Problem je uspešno rešen.

Igračica iz Italije nije mogla da završi proces verifikacije u Verde kazinu zbog ponovljenih zahteva za još dokumenata, što je smatrala taktikom odugovlačenja da spreči povlačenje svojih sredstava. Proces verifikacije je u toku od 10.01.2024. Igrač je podneo sva potrebna dokumenta i bio je u stalnoj komunikaciji sa kazinom. Međutim, kazino je stalno tražio još dokumenata. Posle niza razmena, kazino je konačno završio svoju verifikaciju. Nakon toga, počela je da dobija svoje isplate u delovima dok sva njena sredstva nisu u potpunosti isplaćena. Označili smo žalbu kao 'rešenu' nakon što je igračica potvrdila prijem svih svojih povlačenja.

Igrač iz Slovenije, nakon što je uspešno verifikovao svoj račun u Verde kazinu, čekao je na isplatu od 1300 evra 19 dana. Korisnička podrška kazina savetovala ga je da bude strpljiv. Igrač nije obavešten ni o kakvim problemima sa plaćanjem i rečeno mu je da su njegova sredstva prosleđena spoljnom operateru za transfer na njegov bankovni račun. Igrač nije odgovorio na naš zahtev za dodatne informacije ili dokaze, kao što je nedavna komunikacija sa kazinom ili snimak ekrana potvrde o povlačenju. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka potrebnih informacija za dalju istragu.

Igrač iz Italije je povukao samoisključenje iz Green kazina i osvojio 27.000 evra, ali je nakon pokušaja da podigne iznos otkrio da im je račun blokiran zbog toga što su imali drugi nalog pod istim detaljima, kojim upravlja njihov brat. Igrač je koristio isti uređaj za oba naloga zbog ograničenja lokacije. Predstavnik kazina je potvrdio postojanje dva naloga pod istim imenom. Igrač je negirao bilo kakvu nepravdu, navodeći da nisu bili upoznati sa pravilima kazina. Obavestili smo igrača da je kreiranje više naloga protivno uslovima i odredbama kazina i zbog ovog kršenja, žalba igrača je odbijena.

Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje. Nažalost, isplata je izgleda kasnila. Igrač je izjavio da je kazino odobrio plaćanje i prebacio ga na posredničku kompaniju. On je izrazio frustraciju zbog kazina okrivljujući za kašnjenje posrednika. Tražili smo od igrača da navede vremensku liniju zahteva za povlačenje i da li je njegov nalog verifikovan, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo ili damo rešenje.

Igrač iz Nemačke je tvrdio da je izgubio oko 16.000 evra u kazinu Verde, uključujući i pobedu od 2.000 evra koja je nestala zbog sistemske greške. Uprkos tome što je prijavio problem, samo je manja korekcija od 0,50 evra izvršena na njegovom bilansu. Tražili smo od igrača da pruži više detalja i dokaza o problemu, međutim, igrač nije odgovorio na naše zahteve. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je bio uznemiren zbog obmanjujućih uslova bonusa u onlajn kazinu. Uprkos tome što je dobila potvrdu od podrške za ćaskanje, obećani bonusi se nisu pojavili nakon njenog depozita. Kazino je odgovorio objašnjavajući da su bonusi koje je pokušala da aktivira samo za prve depozite. Objasnili smo da, da je pokušala da aktivira bonuse za koje nije imala pravo, ništa ne bismo mogli da uradimo. Igrač nije odgovarao na naše dalje poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke je imao kašnjenja u procesu povlačenja uprkos tome što je uspešno završio KIC verifikaciju. Izrazio je svoju frustraciju, verujući da je odlaganje bilo namerno. Nakon perioda prepiske i čekanja, kazino je na kraju isplatio njegov dobitak u dva dela. Pošto je problem rešen i dobitak igrača isplaćen, zatvorili smo žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Italije je imao konstantne poteškoće pri povlačenju svojih sredstava iz onlajn kazina. Uprkos tome što je dostavio sva tražena dokumenta, uključujući ličnu kartu, selfije sa platnih kartica, račun za struju i registraciju tekućeg računa, kazino je više puta odbijao njegove zahteve za povlačenje. Nakon što nam je igrač podneo žalbu, olakšali smo komunikaciju između igrača i kazina. Problem je na kraju rešen na zadovoljstvo igrača, a on je potvrdio da je njegovo povlačenje bilo uspešno.

Igrač iz Nemačke je imao problema sa podizanjem dobitaka iz onlajn kazina. Kazino ju je optužio da ima više računa, što je ona negirala. Nakon pregleda slučaja, pronašli smo dokaze iz kazina koji ukazuju na to da su dva naloga kreirana sa skoro identičnim ličnim podacima i da su korišćeni bonusi. Ovo nas je navelo da zaključimo da je žalba igrača neopravdana i da nismo mogli da nastavimo sa rešavanjem.

Igraču iz Portugala je kazino blokirao nalog jer je imao dupli račun. Igrač je priznao da ima dva naloga povezana sa različitim imejlovima, ali nije znao da je to protivno pravilima kazina. Kazino je odbio da dozvoli povlačenje 1725,11 €. Kazino je potvrdio da su bonusi korišćeni na oba naloga. Utvrdili smo da su radnje kazina bile u skladu sa njihovim uslovima i odredbama, i stoga, nismo mogli da tvrdimo u korist igrača. Žalba je bila odbijena.

Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača da proces povlačenja može potrajati nekoliko dana ili nedelja i predložio je da se sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre podnošenja žalbe. Kazino je potvrdio da su svi zahtevi za povlačenje obrađeni u skladu sa njihovim uslovima. Igrač je prijavio sistemsku grešku zbog koje je transakcija odbijena. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije dao dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Belgije je uplatio 280€ na svoj Verde Casino račun 4.11.2023. Od 11.10.2023., iznos nije prikazan na njegovom kazino nalogu uprkos višestrukim razgovorima sa korisničkom podrškom. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igraču iz Portugala je Verde Casino blokirao nalog zbog kršenja odredbi i uslova u vezi sa duplim računima. Uprkos činjenici da nikada nije uložio svoj depozit od 10 €, Kazino ga je zaplenio. Igrač je tvrdio da je njegova komunikacija sa kazinom bila iskrena i smatrao je da situacija ne uključuje dobit ili gubitak, osim zaplenjenog depozita. Nakon što smo pregledali žalbu igrača, komunicirali smo i sa kazinom i sa igračem. Kazino je pristao da vrati depozit od 10 € i dozvolio je igraču da nastavi da koristi svoj nalog, iako bez pristupa bonusima. Igrač je potvrdio da je njegov problem rešen na zadovoljavajući način.

Igračica iz Nemačke je deponovala 200 evra, koji su bili terećeni sa njenog računa, ali nisu pripisani kazinu. Nakon što je kontaktirala podršku i rečeno joj je da sačeka 72 sata, još uvek je čekala svoj depozit. Preporučili smo joj da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, jer kazino obično nije u mogućnosti da interveniše u ovim slučajevima. Međutim, nismo dobili odgovor od igrača uprkos produženju roka za odgovor, tako da nismo mogli da nastavimo sa istragom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Danske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je savetovao igrača da bude strpljiv i da u potpunosti sarađuje sa kazinom. Kazino je zatražio od igrača da završi KIC verifikaciju. Posle izvesne početne zabune, nalog igrača je uspešno verifikovan i on je mogao da zatraži svoju isplatu. Igrač je tada potvrdio da je njegov problem rešen i izvinio se zbog žalbe, pohvalivši pomoć kazina. Tim za žalbe je označio slučaj kao 'rešen'.

Igrač iz Nemačke, koji se samoisključio iz Vulkanvegasa zbog zavisnosti od kockanja, ipak je mogao da otvori novi nalog sa istim podacima i igra igrice. Tvrdio je da, pošto VulkanVegas i Verde Casino upravlja ista kompanija, njegovo samoisključivanje je trebalo poštovati. Međutim, kazino je pojasnio da iako je pridruženi program možda bio isti, baze podataka igrača su bile različite, i da nije bilo zahteva za bilo kakva ograničenja pre igre/registracije. Objasnili smo da licenca za oba kazina Kurasao ne nameće grupno samoisključivanje. Razmotreno je pozivanje igrača na novi nemački međudržavni ugovor o kockanju na mreži (GluStV 2021) i sistem samoisključenja OASIS, ali smo pojasnili da OASIS nije imao uticaja na kazina sa licencom Curacao jer nisu delili svoj registar igrača. Shodno tome, zaključili smo da igrač nema pravo na povraćaj novca i žalba je odbijena.

Igraču iz Rumunije je blokiran kazino nalog zbog korišćenja VPN-a. Oni tvrde da je VPN bio neophodan jer im DNS nije dozvoljavao da posete sajt kazina i da su obezbedili neophodne dokumente za verifikaciju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Portugala je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Izrazio je frustraciju što je kazino konstantno poništavao svoje isplate i blokirao njegov račun, koji je imao stanje od 5900 €. Kazino je tvrdio da su zahtevi igrača odbijeni na njegov zahtev i da banka igrača ne može da obradi transakciju. Međutim, igrač je negirao takve zahteve i insistirao na tome da se kazino opravdava da odloži njegovu isplatu. Kazino je tada potvrdio da su transakcije odobrene, ali nisu mogle da utiču na brzinu čišćenja novca. Kazino je takođe tvrdio da je primenio ograničenja kockanja kako bi osigurao da igrač dobije svoj dobitak. Na kraju, igrač je potvrdio da je primio 5250 evra, ali je tvrdio da ceo iznos nije primljen. Kazino je insistirao da su sva povlačenja odobrena i da bi uskoro trebalo da se obrišu. Žalba je zaključena bez konačne potvrde igrača o primanju celog iznosa.

Igrač iz Japana ima na čekanju povlačenja od približno 45 i 27 dolara. Uprkos pokušajima da kontaktiraju korisničku podršku, njihov nalog je blokiran i nisu dobili nikakav odgovor na svoje imejlove od 9. septembra. Igrač traži pomoć u obradi ovih povlačenja. Problem je rešen i ova žalba je mogla biti zatvorena.

Igrač iz Nemačke koji nije nemački državljanin suočava se sa problemima povlačenja. Uprkos tome što je uspešno osvojio 6.000 evra i mogao da podigne 400 evra nakon podnošenja lične karte za KIC verifikaciju, kazino je prestao da isplaćuje preostala sredstva. Kontaktirali smo kazino i on nas je obavestio da su propustili pasoš igrača radi potpune provere. Ispostavilo se da je igraču istekao stari pasoš pa su čekali izdavanje novog. Pošto sama lična karta nije bila dovoljna za pun KIC, kazino se složio da sačeka dok igrač ne učita novi dokument. Nakon 6 nedelja to je urađeno, tako da je verifikacija završena i uplata je obrađena. Igrač je potvrdio da je novac prebačen u njihovu banku tako da je žalba rešena.

Igrač iz Japana je prijavio da je njihov račun iznenada zamrznut od strane kazina iz neotkrivenih razloga. Igrač želi da povuče svoj preostali iznos. Igrač je izrazio zabrinutost zbog svoje nemogućnosti da proveri da li ima preostalih sredstava u igricama zbog blokade naloga. Kazino je uverio igrača da su svi dobici primljeni i da je njegov nalog blokiran u skladu sa njihovim uslovima. Igrač je tvrdio da je iznenadno zatvaranje naloga dovelo do toga da izgubi potencijalni dobitak od funkcija u igri. Uprkos dugoj diskusiji, kazino je ostao pri svom stavu, a tim za žalbe je zaključio da su postupci kazina u okviru njegove politike i standardne prakse.

Igrač iz Letonije ima poteškoća sa isplatama od ukupno 1.350 € koje je banka odbila, a sredstva nedostaju i sa banke i sa kazino računa. Za dve nedelje nije postignut nikakav napredak. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Japana je doživeo suspenziju naloga u kazinu Verde. Na blokiranom računu postoji stanje od 1600 dolara, uprkos tvrdnji igrača da nisu prekršeni uslovi korišćenja. Kazino nije naveo razloge za zamrzavanje naloga. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Grčke je deponovao 119 € koji nisu bili uplaćeni na njegov račun. Preporučili smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem, jer kazino obično nije mogao da interveniše u takvim slučajevima. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Nemačke osvojio je preko 70.000 evra u kazinu Verde. Zatražio je povlačenje, ali mu je nalog naknadno suspendovan zbog optužbi za zloupotrebu bonusa. Igrač insistira da su svi njegovi nedavni depoziti bili bez bonusa. Žalbu smo zatvorili kao rešenu pošto je igrač potvrdio da nema problema sa povlačenjem, tako da smo pretpostavili da će ceo iznos biti isplaćen.

Igrač iz Meksika ima kontinuirane probleme sa verifikacijom dokumenata. Napravili su nekoliko pokušaja da završe proces verifikacije i svaki put kada dobiju poruku da je njihova verifikacija neprikladna. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Moldavije ima problem sa procesom verifikacije u kazinu i nije u mogućnosti da povuče sredstva uprkos tome što je dostavio sve potrebne informacije. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Nemačke je nezadovoljan procesom povlačenja u kazinu. Dok se ovaj slučaj istraživao, igrač je prokockao svoj preostali iznos. Shodno tome, ništa više nismo mogli da postignemo i žalba je odbijena.

Igrač iz Argentine je blokiran. Napravio je depozit i zatražio povlačenje pre nego što je završio uslove klađenja depozita. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza iz kazina da se igrač sumnjivo ponašao i da nije postupao u skladu sa uslovima i odredbama kazina.

Igraču iz Argentine blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Kontaktirali smo predstavnika kazina i saznali da je igrač prekršio neke uslove pa je njegov nalog blokiran, ali je kazino vratio balans igraču. Igrač je prestao da odgovara pa smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.