Igrač iz Litvanija je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovo. Isplata još nije procesuirana.
Verde Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na odloženu isplatu
12d 21h 15m 28s
Verde Casino
Index sigurnosti 8.9 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZVANIČNA ŽALBA PROTIV KAZINA VERDE – PROBLEM SA ISPLATOM OD 1.164 evra, KAŠNjENjE UPLATA I NEODGOVORNA PODRŠKA KORISNIKAMA
Podnosim ovu formalnu žalbu protiv kazina Verde u vezi sa ozbiljnim zabrinutostima u vezi sa njegovom praksom isplate, nedostatkom transparentnosti i nepružanjem adekvatne korisničke podrške.
MOJA TRENUTNA SITUACIJA
Moj trenutni saldo u Verde Casino-u je 1.164 evra, što se u potpunosti sastoji od legitimnih dobitaka od pravog novca.
Želim da bude apsolutno jasno da:
Svi dobici su akumulirani redovnim uplatama gotovine.
Nikada nisam koristio nikakve bonuse, besplatne okrete, promotivna sredstva ili bonus ponude.
Ne postoje uslovi za klađenje bonusa ili neizmireni uslovi za bonus povezani sa mojim stanjem.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i sve KYC procedure su uspešno završene.
Moj Neteller nalog je registrovan na moje ime i pripada meni.
PRETHODNA USPEŠNA POVLAČENjA
Već sam dva puta uspešno podigao 200 evra iz Verde kazina na svoj Neteller račun.
Oba isplate su uspešno obrađene, a novac je stigao u roku od otprilike pet minuta.
Stoga ne bi trebalo da postoji nikakva neizvesnost u vezi sa vlasništvom, validnošću ili kompatibilnošću mog Neteller naloga. Verde Casino je već dva puta prihvatio i uspešno koristio ovaj tačan način plaćanja.
TRENUTNI PROBLEM SA POVLAČENjEM NOVINA
Dana 9. novembra 2026. godine, oko 18:00 časova, podneo sam zahtev za isplatu 450 evra na isti Neteller nalog.
Status povlačenja ostaje „NOVO" i nije postignut nikakav napredak.
Namerno sam odlučio da podelim isplatu na manje iznose jer objavljena politika isplate Verde Casino-a određuje kraći period obrade za isplate ispod 500 evra, u poređenju sa isplatama od 500 evra ili više.
Prema objavljenim uslovima:
Isplate ispod 500 evra: do 2 radna dana.
Povlačenje novca od 500 evra ili više: do 5 radnih dana.
Izabrao sam isplatu od 450 evra posebno da bih izbegao duži period obrade.
Uprkos tome što imam potpuno verifikovan nalog i dva prethodna uspešna isplaćivanja na isti Neteller nalog, moj trenutni zahtev nije napredovao dalje od početnog statusa „NOVO".
POTPUNI GUBITAK PODRŠKE KORISNIKA
Ono što ovu situaciju čini još zabrinjavajućom je korisnička podrška Verde kazina.
Ranije sam mogao da kontaktiram njihovu podršku putem ćaskanja uživo. Međutim, usluga ćaskanja uživo mi sada nije dostupna.
Takođe sam kontaktirao korisničku podršku putem e-pošte. Prethodno sam obavešten da ću dobiti odgovor u roku od dva dana, ali nisam dobio nikakav odgovor.
U ovom trenutku, imam nerešen zahtev za povlačenje novca, nemam smislenu komunikaciju sa kazinom i nemam pristupačnu podršku putem ćaskanja uživo kako bih razjasnio šta se dešava sa mojim novcem.
ZABRINjENOSTI U POGLEDU PREOSTALOG IZNOSA
Moj ukupan saldo je 1.164 evra.
Trenutno je podneto samo 450 evra za isplatu, dok se preostalih 714 evra još uvek nalazi na mom Verde Casino nalogu.
Veoma sam zabrinut da kazino može nastaviti da odlaže isplate ili stvara nepotrebne prepreke kada pokušam da podignem ostatak svojih dobitaka.
Namerno sam prestao/la da se kockam i neću otkazati predstojeće povlačenje novca niti vršiti dodatne depozite.
Ne bi trebalo da rizikujem da izgubim svoje legitimne dobitke samo zato što kazino otežava proces povlačenja ili ne pruža korisničku podršku.
ŠTA TRAŽIM OD VERDE KAZINA
Molim za sledeće:
Trenutna obrada mog čekajućeg povlačenja 450 evra na moj verifikovani Neteller nalog.
Pisana potvrda da je moj preostali iznos od 714 evra u potpunosti dostupan za isplatu.
Potpuna isplata mog celog iznosa od 1.164 evra bez nepotrebnih kašnjenja ili nerazumnih dodatnih zahteva.
Jasno objašnjenje zašto moje povlačenje od 450 evra ostaje u statusu „NOVO" uprkos mojoj završenoj KYC verifikaciji i prethodnim uspešnim povlačenjima.
Objašnjenje zašto ćaskanje uživo više nije dostupno i zašto se moje imejlove ignorišu.
Smatram da je nedostatak komunikacije i nemogućnost dobijanja pomoći u vezi sa mojim novcem potpuno neprihvatljiv.
Ispunio/la sam sve zahteve za verifikaciju, koristio/la depozite pravog novca, poštovao/la uslove kazina i prethodno sam uspešno isplaćivao/la novac koristeći isti način plaćanja.
Ne postoji očigledan razlog zašto moji legitimni dobici ne bi trebalo da budu isplaćeni.
MOJ ŽELjENI ISHOD
Zahtevam punu uplatu od 1.164 evra na moj verifikovani Neteller nalog, zajedno sa odgovarajućim objašnjenjem kašnjenja u isplati i nemogućnosti kazina da pruži korisničku podršku.
Molim Casino Guru da istraži ovu situaciju, kontaktira Verde Casino u moje ime i pomogne mi da povratim svoj puni dug.
Nadam se da će se ovo pitanje rešiti pravedno i bez daljih nepotrebnih odlaganja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
Prevod
Poštovani Dzonis,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
