Verde Casino - Igračev račun je zatvoren, a stanje na računu je konfiskovano.

Zdravo,

Račun je blokiran i saldo od 1801 evra je oduzeto zbog manje greške u datumu rođenja

Želeo bih da podnesem žalbu protiv Verde Casino-a u vezi sa mojim blokiranim nalogom i oduzetim iznosom od 1801,39 €.

Moj nalog je u potpunosti verifikovan i kazino je odobrio moje KYC dokumente. Imam dokaz o odobrenom identitetu, dokaz o adresi i verifikaciju plaćanja.

Jedini problem koji je kazino pomenuo je manja razlika u mom datumu rođenja (razlika od jednog dana). Ovo je očigledno jednostavna greška, a ne pokušaj da se pruži lažni identitet ili da se izvrši prevara.

Uprkos tome, kazino:

- Potpuno mi je blokiran nalog

- Odbili su sve moje zahteve za povlačenje sredstava

- Odbili su da mi vrate puni iznos

Ponudili su da vrate samo 300 evra i ponište ostatak mog duga, što je nepravedno i neprihvatljivo.

Imam dokaze o:

- Stanje na mom računu (1801,39 €)

- Odobreni KYC dokumenti

- Odbijene isplate

- Komunikacija putem e-pošte sa kazinom

Ova radnja je nesrazmerna i krši principe fer igre. Mala kancelarijska greška ne bi trebalo da rezultira konfiskacijom mojih sredstava.

Molim:

- Povraćaj punog iznosa (1801,39 €)

ILI

- Trenutni pristup za povlačenje mojih sredstava

Spreman sam da pružim sve dokaze koji potkrepljuju moje tvrdnje.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Verde Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, dati više detalja o obimu greške u vašem datumu rođenja?
• Kada ste se registrovali u kazinu?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas