Verde Casino - Igrački račun se zatvara i dobici se zadržavaju.

Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv kazina Verde.

Registrovao sam se i igrao u Verde Casino bez ikakvih problema.

Uplatio sam sredstva, igrao normalno i uspešno završio KYC verifikaciju koristeći svoja ispravna i stvarna lična dokumenta.

Nakon što sam osvojio novac i zatražio isplatu, moj račun je iznenada blokiran.

Kada pokušam da se prijavim, dobijam poruku: „Korisnik je blokiran".

Ne mogu da pristupim svom nalogu ili da podignem sredstva sa svog računa.

Kazino tvrdi da je moje prezime bilo nepotpuno tokom registracije.

Međutim, ovo pitanje nikada ranije nije pokrenuto.

Uprkos nepotpunom prezimenu, kazino je odobrio moju KYC verifikaciju i dozvolio mi da nastavim da igram.

Pitanje je pokrenuto tek nakon što su se pojavili dobici.

Pored toga, kazino je ponudio da mi deblokira nalog u zamenu za isplatu od 50 evra, što smatram nepravednim i nespojivim sa ozbiljnim kršenjem Uslova korišćenja.

Verujem da mi se dobici nepravedno uskraćuju i ljubazno molim za pomoć u rešavanju ovog problema.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Rafal1945,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koje ste prezime uneli prilikom registracije i koje je vaše zakonsko prezime?
• Da li je vaš nalog blokiran odmah nakon završetka KYC verifikacije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila