Verde Casino - Igrački račun se zatvara i dobici se zadržavaju.

Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv kazina Verde.

Registrovao sam se i igrao u Verde Casino bez ikakvih problema.

Uplatio sam sredstva, igrao normalno i uspešno završio KYC verifikaciju koristeći svoja ispravna i stvarna lična dokumenta.

Nakon što sam osvojio novac i zatražio isplatu, moj račun je iznenada blokiran.

Kada pokušam da se prijavim, dobijam poruku: „Korisnik je blokiran".

Ne mogu da pristupim svom nalogu ili da podignem sredstva sa svog računa.

Kazino tvrdi da je moje prezime bilo nepotpuno tokom registracije.

Međutim, ovo pitanje nikada ranije nije pokrenuto.

Uprkos nepotpunom prezimenu, kazino je odobrio moju KYC verifikaciju i dozvolio mi da nastavim da igram.

Pitanje je pokrenuto tek nakon što su se pojavili dobici.

Pored toga, kazino je ponudio da mi deblokira nalog u zamenu za isplatu od 50 evra, što smatram nepravednim i nespojivim sa ozbiljnim kršenjem Uslova korišćenja.

Verujem da mi se dobici nepravedno uskraćuju i ljubazno molim za pomoć u rešavanju ovog problema.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Rafal1945,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koje ste prezime uneli prilikom registracije i koje je vaše zakonsko prezime?
• Da li je vaš nalog blokiran odmah nakon završetka KYC verifikacije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi Atila,

Hvala vam puno na poruci i što ste razmotrili moju žalbu.

Što se tiče mog prezimena:

Prilikom registracije, uneo/la sam nepotpunu verziju svog prezimena.

Moje zakonsko i ispravno prezime je [TWOJE PEŁNE, PRAWDZIWE NAZWISKO], što je isto prezime koje se pojavljuje na mojim ličnim dokumentima.

Kasnije sam tokom procesa KYC verifikacije naveo/la svoje tačno i potpuno prezime.

Što se tiče blokiranja naloga:

Moj nalog NIJE blokiran odmah nakon završetka KYC verifikacije.

KYC verifikacija je uspešno odobrena i dozvoljeno mi je da nastavim da igram bez ikakvih ograničenja.

Račun je blokiran tek kasnije, nakon što sam osvojio novac i zatražio isplatu.

Nadam se da je ovo razjasnilo situaciju. Molim vas, obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije ili snimci ekrana sa moje strane.

Hvala vam puno na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Rafal1945

Pozdrav,

Prema uslovima i odredbama:

5.3. Potvrđujete da ste prilikom registracije dali tačne, potpune i istinite informacije o sebi i da ćete održavati tačnost svojih informacija tako što ćete blagovremeno ažurirati sve informacije o registraciji koje su se možda promenile. Nepostupanje po ovom pitanju može dovesti do zatvaranja naloga, ograničenja naloga ili poništenja bilo kojih transakcija.

Igrač je dao pogrešne informacije o sebi, što krši gore navedene uslove.

Imajte na umu da je ovo povlačenje prvog igrača i da KYC nije završen.

Nadam se da je ovo razjasnilo.

Srdačan pozdrav

Dragi Rafal1945, hvala ti na odgovoru.

Možete li, molim vas, reći koje ste prezime uneli prilikom registracije?

Hvala vam na saradnji.

Dragi Rafal1945,

Hvala vam na odgovoru.

Nakon pažljivog razmatranja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa vašom žalbom na osnovu informacija koje ste nam dali. Nažalost, činjenica da se niste registrovali koristeći svoje pravo ime predstavlja značajnu prepreku za nas da efikasno rešimo vaš slučaj.

Zbog toga ćemo morati da odbijemo vašu žalbu. Zaista cenimo vaše razumevanje u vezi sa ovim pitanjem. Iskreno se izvinjavamo što vam nismo mogli efikasnije pomoći u ovoj konkretnoj situaciji, jer je naš primarni cilj da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da ste uvek dobrodošli da nas ponovo kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bez obzira da li imate pitanje, nedoumicu ili novi problem koji zahteva pažnju, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Srdačan pozdrav,

Atila