Igračica iz Litvanije čeka već tri nedelje na isplatu približno 26.800 evra iz Verde kazina, što joj je obećano u roku od 14 radnih dana. Nakon što je prvobitno primila uplate, dnevni transferi su sada prestali, i ona traži pomoć kako bi ubrzala obradu svojih preostalih sredstava.
Verde Casino - Povlačenje igrača je odloženo i isplate su zaustavljene.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 4h 14m 28s
Verde Casino
Index sigurnosti 8.9 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodPodnosim ovu žalbu jer Verde Casino nije uspeo da završi moju isplatu u roku koji su mi prethodno obećali.
Zatražio/la sam ukupno povlačenje od približno 26.800 evra. Moj nalog je u potpunosti verifikovan već duže vreme, a Verde Casino mi je eksplicitno rekao/la da će moje povlačenje biti obrađeno u roku od najviše 14 radnih dana.
U početku sam primao uplate od oko 450 evra dnevno, a uspešno mi je isplaćeno oko 6.000 evra. Međutim, još uvek mi je ostalo oko 20.000 evra.
Period od 14 radnih dana je sada prošao. Trenutno sam na otprilike 16. danu, a od juče su čak i dnevna plaćanja od 450 evra potpuno prestala.
Nekoliko puta sam kontaktirao podršku kazina Verde. Njihov odgovor je više puta bio da treba da sačekam i da rade na problemu. Takođe su mi rekli da je iznos od 450 evra posledica ograničenja sistema plaćanja i da to nije ograničenje za povlačenje nametnuto na mom računu.
Međutim, ovo ne objašnjava zašto moje povlačenje sredstava nije završeno u maksimalnom roku od 14 radnih dana koji su mi sami saopštili.
Takođe imam pismenu potvrdu od Verde kazina da nema ograničenja za povlačenje novca na mom nalogu.
Imam snimke ekrana i prepisku koji dokazuju ove izjave, uključujući i njihovu potvrdu vremenskog okvira od 14 radnih dana.
Veoma sam zabrinut jer su isplate sada potpuno prestale, dok je otprilike 20.000 evra mojih sredstava ostalo neisplaćeno.
Molim Casino Guru da pomogne u istrazi ovog slučaja i utvrdi zašto Verde Casino nije poštovao vremenski okvir koji su dali i zašto su moje isplate sada prestale.
Molim da Verde Casino obradi i isplati mi preostalih približno 20.000 evra bez daljeg nepotrebnog odlaganja.
Spreman sam da pružim sve snimke ekrana, evidenciju o povlačenju novca i prepisku sa kazinom kao dokaz.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 19 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 19 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vaših čekajućih isplata?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
