Verde Casino - Povlačenje igrača je odloženo uprkos statusu završetka.

Podnosim žalbu protiv Verde Casino-a u vezi sa isplatom koju sam zahtevao u aprilu, a koja je na njihovom sistemu označena kao „Završena" 17. aprila 2026. godine. Uprkos statusu na veb-sajtu, sredstva nikada nisu stigla na moj bankovni račun.

U poslednjih nekoliko nedelja sam u potpunosti sarađivao sa timovima za podršku i finansije kazina i pružio sledeće:

1. Kompletni bankovni izvodi koji pokrivaju ceo period.

2. Zvanična pisana potvrda/e-pošta od moje banke kojom se eksplicitno potvrđuje da nisu primljena nikakva sredstva od kazina ili njihovih procesora.

Kazino mi je dao jedinstveni referentni broj transakcije (UTR), tvrdeći da je plaćanje sa njihove strane uspešno. Međutim, odneo sam taj tačan UTR timu za praćenje moje banke, i oni su potvrdili da transakcija nije uspela da se očisti od strane bankarske mreže i da pod ovom referencom ne postoje sredstva.

Pošto je UTR generisan, ali nikada nije namiren na mom računu, sredstva su zarobljena u Verde Casino-ovom plusu procesora plaćanja treće strane. Korisnička podrška kazina mi i dalje daje automatske odgovore za kopiranje i lepljenje u kojima mi govori da sačekam, a odbijaju da pokrenu ručno opoziv plaćanja ili praćenje putem njihovog mrežnog prolaza.

Štaviše, Verde Casino navodi eCOGRA na svojoj veb stranici, ali kada sam kontaktirao eCOGRA, oni su formalno odbili moj slučaj jer Verde Casino zapravo nije registrovan kod njih za alternativno rešavanje sporova (ADR).

Tražim posredovanje od strane Casino Guru-a kako bi se kazino primorao da pogleda evidenciju svojih sistema za plaćanje, povuče zaglavljenu transakciju i vrati sredstva na moj igrački račun ili ponovo obradi isplatu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Verde Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste ranije uspešno uplaćivali depozite i isplaćivali novac kada ste sarađivali sa kazinom?
• Da li ste ostvarili svoje dobitke uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas