Igraču iz Islanda je bio blokiran pristup njegovim sredstvima zbog pogrešno napisanog imena koje je sadržalo slova koja nisu engleska. Kazino je odbio da pruži detalje o problemu i naložio mu je da prestane da ih kontaktira. Igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama potrebnim za dalje istraživanje žalbe. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako igrač odluči da se ponovo angažuje.
Verde Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog blokiranja naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 550 $
Verde Casino
Index sigurnosti 9.4 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPoslao sam SMS sa imenom i fotografijom lične karte, ali je došlo do pravopisne greške. Zbog toga kažu da sam blokiran i da neću moći da pristupim svom novcu niti da mi ga vrate. Moje ime ima slova koja nisu u engleskoj abecedi, ne kažu mi šta nije u redu sa mojim imenom, samo da mi kažu da je moje ime pogrešno, ne mogu da pristupim nalogu da vidim šta nije u redu sa mojim imenom. Koliko god mogu da pronađem, piše da je ovo nezakonito ponašanje sa njihove strane, ali Verde mi stalno govori da je moje ime pogrešno, da zadržavaju moj novac i da treba da prestanem da ih kontaktiram, bez ikakvog objašnjenja. Imam još mnogo snimaka ekrana, ali sam dostigao maksimalni limit za otpremanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Guai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa podizanjem novca iz kazina.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, možete li nam, molim vas, pružiti sledeće detalje?
- Možete li se sada prijaviti na svoj nalog?
- Koje ste tačno informacije dostavili u vezi sa vašim imenom i fotografijom vašeg ličnog dokumenta?
- Možete li navesti tačan pravopis vašeg imena onako kako je navedeno u vašem ličnom dokumentu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPozdrav,
Igrač treba da podnese zahtev za povlačenje sredstava.
KYC je završen
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Guai,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
