Igrač iz Norveške je čekao više od nedelju dana da završi proces KIC verifikacije da bi povukao sredstva. Uprkos tome što je dostavio sve tražene dokumente, uključujući pasoš i dokaz adrese, verifikacija je još uvek bila u obradi i on nije mogao da pristupi svojim dobicima. Nakon kontaktiranja tima za žalbe, profil igrača je verifikovan, a povlačenje je poslato i uspešno primljeno. Problem je označen kao rešen, a igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći.
Verde Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KIC problema.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 20.000 kr
Verde Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo i dobro veče! Pišem da tražim vašu pomoć jer već više od nedelju dana pokušavam da završim proces KIC verifikacije jer bih želeo da povučem neka sredstva. Stalno dobijam odgovor da se kic obrađuje i moraću da sačekam. Poslao sam sve potrebne dokumente kao što su pasoš, dokaz o bogatstvu, dokaz o adresi, provera načina plaćanja, selfi sa pasošem i vozačkom dozvolom i još mnogo toga. Svi dokumenti su odobreni, ali još uvek nisam verifikovan i ne mogu da podignem svoja sredstva. ljubazno molim za vašu intervenciju.
Sva sredstva su na stvarnom stanju i nisu iskorišćena nikakav bonus na depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi terjegutu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa dovršavanjem procesa KIC verifikacije i povlačenjem sredstava. Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju i efikasnije nastavimo, možete li nam dati odgovore na sledeća pitanja:
- Kada ste tačno prvi put predali svoje KIC dokumente kazinu?
- Da li ste od vaše poslednje prijave primili bilo kakve novosti ili dodatne zahteve od kazina?
- Možete li pojasniti da li su svi vaši dokumenti označeni kao „odobreni" na vašem nalogu ili vam je to saopšteno na drugi način (npr. e-poštom)?
- Da li ste pokušali da kontaktirate tim za podršku kazina tokom ovog procesa, i ako jeste, koje ste odgovore dobili?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom (e-poruke, ćaskanja, snimke ekrana, itd.), slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, ulogovao sam se sada i profil je verifikovan i povlačenje je poslato danas, a sva sredstva su već stigla! Trebalo je vremena da se proveri i bilo je malo teško sa svom dokumentacijom, ali pošto sam stupio u kontakt sa vama, danas je sve bilo popravljeno! Hvala vam na pomoći! Cenim veliko vreme!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi terjegutu,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
