Igračica iz Poljske je imala verifikovani nalog na VerdeCasino-u, ali nije mogla da povuče svoja sredstva, uključujući i sredstva sa svojih depozita. Umesto da joj se dozvoli povlačenje, njen nalog je blokiran i dobila je predlog da joj se poništi ceo saldo kako bi ga deblokirala, što je, kako je verovala, zloupotrebilo njena sredstva. Tim za žalbe je saopštio da ne mogu dalje da intervenišu zbog nedostatka stručnosti u proceni sporova vezanih za sportsko klađenje, te je stoga žalba zatvorena bez rešenja.
Verde Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 6.810 zł
Verde Casino
Index sigurnosti 9.4 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodNažalost, veoma sam razočaran aktivnostima VerdeCasino-a.
Moj nalog na VerdeCasino-u je u potpunosti verifikovan nakon slanja svih potrebnih dokumenata, a ipak ne mogu da podignem pravi novac sa svog računa u iznosu koji prelazi 6.000 PLN, od čega je više od polovine sredstva sa mojih depozita.
Nakon što sam podneo i uspešno verifikovao sva potrebna dokumenta za verifikaciju, neočekivano sam, umesto mogućnosti isplate, dobio informaciju da je moj nalog blokiran (što onemogućava naručivanje isplate sredstava na njemu) zajedno sa bizarnim predlogom da se ceo saldo poništi u zamenu za deblokiranje naloga, što je ne samo u suprotnosti sa propisima kazina, koje sam prihvatio prilikom registracije, već pre svega predstavlja i neopravdano prisvajanje sredstava igrača od depozita koji su tamo uplaćeni. Molim vas da me podržite da primim svoja sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga tenia666,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana ili dokument sa predlogom kazina za otkazivanje celog stanja u zamenu za deblokiranje naloga? Molimo vas da ga podelite ovde u temi.
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
PrevodZdravo Katarina,
Hvala vam na odgovoru.
Naravno, pogledajte odgovore na vaša pitanja ispod:
1) Uglavnom sam se fokusirao na sportsko klađenje.
2) Da, priložili smo snimak ekrana
ove komunikacije iz mog poštanskog sandučeta, molim vas da imate u vidu da je na poljskom jeziku, pa u nastavku prilažem i komunikaciju u formatu koji se može uređivati, uključujući prevod na engleski jezik.Originalna tekstualna poruka na poljskom:
„ Dobrodošli!"
Selfi je prihvaćen. Obaveštavamo vas da je vaš nalog blokiran zbog kršenja sledećeg pravila naše platforme ( https://verdecasino.com/en/betting-rules ):
2.13. Korisnicima je zabranjeno postavljanje više identičnih opklada na istu utakmicu kako bi zaobišli ograničenja. Takve radnje će se tretirati kao kršenje pravila i mogu dovesti do postavljanja dodatnih ograničenja, ograničenja klađenja ili blokiranja naloga.
Administracija sajta vam omogućava da deblokirate račun otkazivanjem stanja na računu. Ako se slažete, kontaktirajte nas putem onlajn ćaskanja ili odgovorom na ovu poruku. Na taj način možemo proslediti informacije nadležnom odeljenju.
Prijatan dan!
Prevedena tekstualna poruka na engleski:
„ Dobrodošli!"
Selfi je prihvaćen. Obaveštavamo vas da je vaš nalog blokiran zbog kršenja sledećeg pravila naše platforme (https://verdecasino.com/en/betting-rules):
13.2. Korisnicima je zabranjeno da postavljaju više identičnih opklada na istu utakmicu kako bi zaobišli ograničenja. Takve radnje će se tretirati kao kršenje pravila i mogu dovesti do postavljanja dodatnih ograničenja, ograničavanja klađenja ili blokiranja naloga.
Administracija sajta dozvoljava deblokiranje otkazivanjem stanja na računu. Ako se slažete, kontaktirajte nas putem onlajn ćaskanja ili odgovorom na ovu poruku. Na ovaj način možemo proslediti informacije nadležnom odeljenju.
Prijatan dan!
3) Na mom nalogu imam samo 6.810,68 PLN pravog novca, bez ikakvih bonus sredstava, što je takođe vidljivo na donjim snimcima ekrana sa mog naloga:
Pored toga, ispod je i snimak ekrana koji potvrđuje da je nalog u potpunosti verifikovan na osnovu svih traženih dokumenata kao što su moja lična karta, dokaz o adresi, dokaz o depozitu sa mog e-novčanika, selfi sa ličnom kartom i takođe selfi sa ličnom kartom i sa prijavljenim nalogom u pozadini.
Želeo bih da isplaćujem samo svoja sredstva u pravom novcu.
Hvala vam na podršci,
U slučaju dodatnih pitanja, molim vas da me obavestite,
S poštovanjem,
Tereza
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi svi
Možemo potvrditi da je igrač isključivo kladioničar i da je prekršio sledeće uslove i odredbe:
2.13. Korisnicima je zabranjeno da prave više identičnih opklada na istu utakmicu kako bi zaobišli ograničenja. Takve radnje će se smatrati kršenjem pravila i mogu dovesti do postavljanja dodatnih ograničenja, ograničenja za klađenje ili blokiranja naloga.
Igrački nalog će ostati blokiran.
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodNe mogu da prihvatim otkazivanje preostalog stanja jer to nije u skladu sa pravilima VerdeCasino-a. Štaviše, stanje sadrži samo sredstva pravog novca, uključujući i moje depozite, a njegova konfiskacija od strane VerdeCasino-a bi bila protiv pravila VerdeCasino-a, koja sam prihvatio. Prema pomenutoj tački 2.13. pravila, račun može ostati blokiran, ali da bi sve teklo po pravilima, sva sredstva pravog novca treba da budu isplaćena jer ova tačka ne dozvoljava zloupotrebu sredstava igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Katarina
Tim kazino gurua
Automatski prevedeno:
