Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovala 300 evra, ali je naišla na greške dok je pokušavala da igra, jer je kazino tvrdio da je u zemlji koja nije prihvaćena. Nakon što je zatražila zatvaranje računa i povraćaj sredstava, završila je proces verifikacije, ali je čekala 10 dana da se povraćaj obradi. Problem je rešen nakon što je Tim za žalbe komunicirao sa kazinom, što je dovelo do obrade njenog povraćaja novca. Žalba je tada u sistemu označena kao 'rešena'.
VeryWell Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 300 €
VeryWell Casino
Index sigurnosti 5.5 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNapravio depozit od 300 evra (iako sam sa sedištem u UK, sajt je preuzeo depozit u evrima) pokušao sam da igram neke igre, dobijao grešku svaki put kada je rekao da je otkriveno da igram iz zemlje iz koje ne prihvataju opklade, iako su insistirali na ćaskanju uživo da prihvataju igrače iz UK. Pošto nisam mogao da igram igre, zatražio sam da se moj nalog zatvori i da mi se depozit vrati, što su rekli da će i učiniti. Nakon verifikacije mog naloga sa brojnim dokumentima i fotografijama moje kartice, abdcthem potvrđujući da je moj nalog u potpunosti verifikovan (ali zatvoren) više puta mi govore da se moj refundiranje pregleda, ali čekam 10 dana da mi vrate novac i stalno mi govore da moram da čekam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Jennistarr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da niste uspeli da položite nijednu opkladu nakon što ste deponovali?
- Da li ste aktivirali bonuse na svoj depozit?
- Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo
Nisam uspeo da igram nijednu igru ili da se kladim, zatražio sam zatvaranje naloga čim sam otkrio problem i nisam prihvatio nijednu besplatnu opkladu ili promocije. Proslediću prepisku prema zahtevu.
Hvala, Jen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, Jennistarr, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo tamo,
Hvala Jennistarr što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim VeriVell Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije povraćaj novca.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Jennistarr,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
