Vicibet Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Uplatio sam 1.000 NOK 30. maja. Opklada je dobitna, a stanje na mom računu se tada povećalo na 2.600 NOK. Zatražio sam isplatu odmah nakon što je opklada isplaćena.

Nikada mi nije traženo da dostavim bilo kakvu verifikaciju naloga. Nekoliko puta sam kontaktirao korisničku podršku u vezi sa isplatom i svaki put su mi rekli da je novac na putu.

Danas, kada sam pokušao da proverim status, nisam mogao da se prijavim na svoj nalog. Zaključali su mi nalog.

Možete li mi, molim vas, pomoći? Bio bih vam veoma zahvalan na bilo kakvoj pomoći u rešavanju ovog problema i vraćanju mojih sredstava. Ne mogu da proverim svoje korisničko ime u kazinu, jer je zaključan.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Vicibet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo. Napravio sam nalog 29. ili 30. maja i uložio sam samo jednu opkladu na sportsko klađenje i bez bonusa. Podigao sam novac možda 5-6 dana nakon dobitne opklade. Ništa se nije desilo sa podizanjem i mnogo puta sam razgovarao sa njima da čujem kada će novac stići. Možda pre 2-3 dana sam hteo ponovo da razgovaram sa njima o podizanju, ali nisam mogao da se prijavim na nalog. Dakle, mislim da je zaključan najviše 5-6 dana. Nažalost, nemam nikakve snimke ekrana iz ćaskanja, jer je zvučalo kao da su zapravo pokušavali da mi pomognu. A sada ne mogu ponovo da se prijavim da razgovaram sa njima...

Hvala na odgovoru, Sandervold.

Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njeno objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom, a mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo.