Igračica iz Nemačke je osvojila 5008 evra u Vicibet kazinu i dobila je 4000 evra isplata. Međutim, preostalo joj je 1008 evra, a nakon što je podnela potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, njen račun je i dalje blokiran za isplatu uprkos ponovljenim obećanjima podrške.
Vicibet Casino - Povlačenja sredstava igrača su odložena zbog blokade računa.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 20h 57m 0s
Vicibet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 sati
PrevodZdravo, dragi timu Casino Guru-a,
Igrao sam za pravi novac u ovom kazinu 9. oktobra i osvojio ukupno 5008 evra. Već sam primio 4000 evra isplata.
Sa preostalih 1008 evra na kazino računu, Vicibet Casino je zahtevao verifikaciju.
Poslao sam sva tražena dokumenta kazinu.
Sva dokumenta su prihvaćena. Ali moj račun nije deblokiran. Moj račun je blokiran za isplatu.
Tim za podršku odgovara standardnim odgovorima i uvek mi obećava da će se nadležno odeljenje pobrinuti za to i javiti mi se.
Ovo se nikada nije dogodilo.
Rado ću vam poslati prepisku i preostala dokumenta koja se odnose na ovaj slučaj.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
