Viggoslots Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem novca iz kazina.

Podneo sam zahtev za isplatu 600€ 07/07 i oni su obradili ovaj zahtev istog dana - poslali su mi imejl o tome. Onda sam pitao koliko je vremena potrebno od LiveČeta - odgovorili su da je najviše 5 radnih dana. Sada je prošlo 2 nedelje kako me čekaju i još uvek nema novca na mom bankovnom računu. Svakog dana pitajte moje bankovne izvode da nisam dobio ovaj novac - svaki put sam ih slao.

Svakog dana mi kažu isti kopiran i nalepljen odgovor koji su negde napisali, nema odgovora niti novih informacija, moram da čekam i tako dalje.

Takođe imam obrađen još jedan zahtev za isplatu od 150€, ali je prošla nedelja dana od obrađenog statusa iz kazina (13/7), ali je takođe prošlo više od 5 radnih dana.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Kise,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa vašim povlačenjem novca i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u povlačenju novca iz ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da ima politiku nereagovanja na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.

Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati nikakvu povratnu informaciju o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam dobitak na kraju biti poslat.

• Možete li, molim vas, potvrditi kada je bila vaša poslednja uspešna isplata?

Unapred hvala na saradnji i odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo! Pre mnogo godina sam i ja pobedio i dobio svoj novac. Danas mi je asistent na ćaskanju uživo rekao da su te uplate izvršene 15. jula i ponovo me je pitao za izvod iz banke do danas - to sam i uradio. Obećao sam da ću poslati izveštaj finansijskom odeljenju (vrši se svaki dan skoro 2 nedelje), tako da je ovo samo kopiran odgovor.

Dragi igraču,

Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima više slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Vigoslots da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakve vrste problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora. Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakva vrsta problema su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Vigoslots. Iskreno se nadamo da će vaša isplata na kraju biti obrađena. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.