Igrač iz Nemačke je zatvorio svoj nalog radi samozaštite 15. februara, ali je potom ponovo uplatio novac sledećeg dana, što je rezultiralo gubitkom od 565 evra. Primetio je da su sve istorije plaćanja i igara od 15. februara obrisane i da nije dobio odgovor na višestruke upite. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću za dalju pomoć, jer kazino nije prikazao svoju licencu, što je zvanične žalbe učinilo spornim. Kasnije je kazino potvrdio da je igračev nalog trajno zatvoren i pružio dokaze da nisu izvršeni dalji depoziti nakon zahteva za samoisključenje. Međutim, igrač je ovo osporio, navodeći da je uplatio sredstva nakon samoisključenja. Tim za žalbe je zaključio da zahtev za zatvaranje nije predstavljao samoisključenje, što je dovelo do odbijanja žalbe. Igraču je savetovano da koristi zaštitne alate kako bi upravljao svojim kockarskim navikama.
Viking Luck Casino - Nalog igrača je zatvoren i nedostaju sredstva.
Drugo
Iznos: 565 €
Viking Luck Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Prevodzdravo,
Zbog samozaštite, zatvorio sam nalog 15. februara oko podneva (putem ćaskanja uživo i e-pošte).
Podrška nije odgovorila na moj zahtev i ponovo sam deponovao novac 16. februara. Ukupno sam izgubio 565 €.
Nije bilo odgovora na moju žalbu.
Kada sam želeo da proverim svoju istoriju plaćanja, primetio sam da su sva plaćanja i istorije igara od 15. februara izbrisane. Kazino stoga zna da je u krivu. Nije bilo odgovora na nekoliko upita putem ćaskanja uživo i e-pošte.
PrevodDragi Joši777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
PrevodZdravo Dominika,
Pokušao sam da zatvorim račun jer sam verovatno imao problema sa kockanjem i izgubio previše novca. Prosledio sam mejl.
PrevodIma li konačno rešenje za ovo?
Da li ste mogli da kontaktirate kazino
PrevodDragi Joši777, žao mi je, ali nećemo moći da ti pomognemo po ovom pitanju. Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Mogu samo da preporučim kako ubuduće pravilno zahtevati samoisključivanje.
Da li je vaš kazino račun zatvoren? Ako ne, podnesite zahtev za samoisključivanje kao što je savetovano u nastavku.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool . Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više objekata za kockanje istovremeno i nije povezana ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Prevodzdravo,
Nažalost, ovaj odgovor nije od pomoći.
Čak i nakon slanja ove i narednih mejlova, moj nalog nije zatvoren.
PrevodDragi Joshi777, prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Prevodmoj nalog je još uvek otvoren. Da li ste kontaktirali kazino?
PrevodDragi Joshi777, da li je vaš kazino nalog zatvoren od zahteva koji ste poslali 27. februara na tačnu adresu e-pošte?
PrevodNe, nažalost ne. I dalje ću biti tražen neželjenim porukama.
Ni moji depoziti nisu vraćeni.
PrevodHvala vam puno, Joshi777, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo, Joshi777 , drago mi je!
Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Možete li potvrditi da li ste izvršili bilo kakve depozite i/ili povlačenja od 27/02?
Takođe bih želeo da pozovem predstavnika Viking Luck kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa pitanjem samoisključenja i razjasniti situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako nam pružite sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije mogu mi se poslati direktno na matej.l@casino.guru .
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Prevodhalo?
Da li ste već uspeli da rešite moj slučaj? Još uvek čekam da mi se depoziti vrate.
PrevodZdravo Joshi777 , ako ima nečeg novog, već bih objavio ažuriranje u ovoj temi.
Nažalost, nisam dobio odgovor na svoju poruku poslatu i timu za podršku i timu za žalbe. Pokušao sam ponovo danas, kopirajući i njihovu e-poštu pridruženog partnerstva, nadajući se da će neko viši shvatiti ovo.
Prevodzdravo,
Pošto kazino nije odgovorio, koje dodatne korake mogu da preduzmem?
PrevodPrevodDragi Joši777 ,
Imajući u vidu nizak indeks bezbednosti ovog kazina i činjenicu da još nisam čuo ni sa jedne od tri e-mail adrese koje sam dvaput poslao, mislim da je sasvim sigurno pretpostaviti da neće biti odgovora. Mada - radi transparentnosti, daćemo im do kraja drugog tajmera, pre nego što krenemo napred.
U međuvremenu, proveriću da li imaju neku vrstu ADR procedure na koju mogu da vas uputim ili kako da uložite žalbu svom davaocu licence. Takođe, nerešeni slučajevi poput ovih imaju tendenciju da smanje indeks bezbednosti kazina na našoj veb stranici. Iako nije sjajno rešenje za vas, moglo bi pomoći drugim ljudima da ostanu bezbedni izbegavanjem kazina sa niskim rejtingom i mnogim nerešenim pritužbama.
S druge strane, ima još šest dana do kraja i pokušaću još jednom da pošaljem svoju e-poštu i nadam se da ću dobiti odgovor.
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino putem e-pošte, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Obično bih vam preporučio da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuja i podnesete im žalbu, međutim, oni su nedavno promenili svoju politiku i ubuduće, žalbe na kazino moraju da se podnose preko validatora licence na veb stranici kazina. Ovo predstavlja problem, pošto Viking Luck Casino ne prikazuje svoju licencu ( iako je u vlasništvu NovaForge NV i nalazi se na AGA listi licenciranih kazina ), stoga je nemoguće zvanično žaliti na njih.
Imajući ovo na umu, zamolio bih vas da pošaljete poruku Upravi za igre na sreću putem ove veze: https://anjouangaming.com/contact/ i pitajte ih šta bi vam preporučili da uradite u ovoj situaciji - kada morate da se žalite na kazino, ali nemate opciju da to učinite. Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe, a ja ću to učiniti i sa naše strane, da pronađem rešenje za buduću referencu. Zaista mi je žao što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Matej
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Viking Luck . Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
PrevodDragi svi,
Trenutno detaljno pregledamo vaš zahtev. Odgovorićemo vam odmah čim budemo imali ažuriranje.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Viking Lak
PrevodDragi Mateje,
Ljubazno vas molimo da proverite informacije koje smo vam poslali putem e-pošte.
Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Viking Lak
PrevodŽeleo bih da se zahvalim timu kazina Viking Luck na odgovoru i pružanju dokaza.
Dragi Joshi777 , kazino je potvrdio da je vaš nalog sada trajno zatvoren, bez mogućnosti ponovnog otvaranja ili ponovne registracije sa vašim akreditivima, ispunjavajući obaveze odgovornog kockanja.
Pored toga, dostavljeni su mi dokazi koji pokazuju da niste imali daljih depozita nakon što ste zahtevali samoisključenje, za koje mogu da zahtevam povraćaj novca. U svetlu ovog razvoja događaja, verujem da se ova žalba sada može zatvoriti, osim ako nisam propustio neki ključni deo celog pitanja.
PrevodZdravo Matej,
Definitivno sam uplatio sredstva nakon što sam podneo zahtev za samoisključenje 15. februara.
Šaljem vam imejl sa izvodom iz banke kao dokaz.
Ukupno je 565 evra.
PrevodHvala na brzom odgovoru i detaljima koje si mi pružio, Joshi777 . Nažalost, nemam dobre vesti za tebe.
Zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali 15. nije pokušaj samoisključenja i ne pominje zavisnost od kockanja. Zbog toga se pretpostavljalo da niste kockar i da su svi dalji depoziti i opklade koje pravite po vašoj volji. Stoga ste u potpunosti odgovorni za sve dalje nastale gubitke.
S druge strane, nijedno zatvaranje naloga ne može se izvršiti trenutno, i svaki kazino zahteva razumno vreme za zatvaranje naloga. Depozit nekoliko sati nakon zahteva za zatvaranje naloga je stoga takođe nepovratljiv, jer bi se lako mogao zloupotrebiti u takozvanoj šemi „besplatnog klađenja". Obavestili ste kazino o vašoj zavisnosti od kockanja 27. februara, stoga je sve što je prethodno deponovano i kockano nepovratljivo i stoga nemam nikakvu prednost.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju i žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Ali pre nego što krenete, takođe bih vam toplo preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj postavi lozinku za aplikaciju umesto vas. Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili imate dodatnih pitanja, možete me kontaktirati na matej.l@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Matej
