Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je objasnio da je uobičajeno da povlačenja sredstava traju dugo zbog KYC verifikacije ili velikog broja zahteva. Igraču je savetovano da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva pre nego što eskalira problem. Na kraju, žalba nije rešena u korist igrača, jer je tim naveo da bi istorija povraćaja sredstava mogla dovesti do komplikacija sa budućim povlačenjima i pojačao stav kazina po ovom pitanju.
Vincispin Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: £170
Vincispin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodUplatio sam 20 evra na Vincispin koristeći Apple Pay i igrao fer. Nakon što sam ispunio sve uslove, podneo sam zahtev za isplatu 200 evra (oko 170 funti) 23. juna 2025. godine.
Povlačenje je prvobitno prihvaćeno i označeno kao „Vršenje provera". Zatim, dva dana kasnije — 25. juna — otkazano je bez ikakvog objašnjenja, a sredstva su vraćena na moj novčanik.
Više puta sam kontaktirao njihov tim za podršku. Stalno su slali kopirane i nalepljene odgovore koji su ignorisali moja stvarna pitanja. Dostavio sam sva dokumenta za verifikaciju (dokaz o ličnom dokumentu, dokaz o depozitu, IBAN itd.) i u potpunosti sam se pridržavao propisa.
Čitav proces je bio izuzetno frustrirajući i stresan. Bilo je veoma lako uplatiti depozit bez verifikacije, ali kada sam pokušao da podignem svoj legitimni dobitak, oni su se stalno vrtili u krug i odbijali da isplate — nadajući se da ću odustati.
Već sam podneo zahtev za povraćaj sredstava svojoj banci (Starling UK) i sada tražim pomoć od Casino Guru-a u rešavanju ovog problema.
Moj Vincispin nalog je registrovan pod imenom Temiloluva Kolavole, a nalazim se u Ujedinjenom Kraljevstvu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani Temi_Montana,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDraga Temi_Montana,
Nažalost, nećemo moći da vam pomognemo.
Molimo vas da imate razumevanja da onlajn kazina smatraju povraćaj sredstava prevarom jer, iz njihove perspektive, to znači da igrač traži da poništi plaćanje koje je već dogovoreno i iskorišćeno. Ovo vam takođe može prouzrokovati probleme u bilo kom drugom onlajn kazinu u budućnosti, jer mnogi kazini dele informacije o igračima. Ako vide povraćaj sredstava na vašem nalogu kod drugog kazina, mogli bi pretpostaviti da ste visokog rizika, misleći da biste mogli učiniti isto sa njima. Da bi se zaštitili, kazina često tretiraju svaku istoriju povraćaja sredstava kao potencijalnu prevaru, čak i ako nije bila povezana sa njihovim sajtom.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
