Vincispin Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.

VinciSpin je suspendovao moj nalog 24.05.26. nakon jednog neuspelog otpremanja identifikacionog dokumenta koji je bio mutan i taman. Imao sam 1000 dolara na stanju. Mislio sam da je sve u redu. Dok nisam shvatio da su odgovori stizali svakih 24 sata. Uvek su bili nejasni šabloni koji su mi govorili da otpremim dokumenta itd. Čak i kada nisam mogao da koristim Sumsub zbog toga što je pisalo da imam loš internet, slao sam sva dokumenta u PDF formatu putem imejla. Prihvatali su ih postepeno, ali sporo. Moja prva 3 depozita su bila sa drugog PaySafe naloga koji je bio zatvoren. Pokazao sam snimke ekrana računa na svoju imejl adresu. Snimci ekrana zatvaranja naloga, snimci ekrana PaySafe-a na kojima piše da ne mogu da dobiju PDF-ove za zatvoreni nalog jer su to pretplaćene dopune koje se donose u prodavnici. PDF-ovi sledećih 5 depozita. Konačno su to prevazišli. Više nikada nisam ništa pomenuo o tome i počeli su da traže dodatni identifikacioni dokument. Rekao sam im da nemam drugi identifikacioni dokument sa fotografijom osim vozačke dozvole. Rekli su mi da ga otpremim preko Sumsub-a, pa sam to uradio i prihvatio. I ponovo su počeli da šalju imejlove tražeći dodatne lične karte. (Imajte na umu da nijedna poruka nije bila autentična i zvučala ljudski. Sve su bili šabloni za kopiranje i lepljenje.) Čak i nakon što je eskalirano do „odseka za usklađenost", nijednom mi nije rečeno da postoji problem, moj nalog je zatvoren zbog bilo čega od ovoga. Čak su mi poslali imejlove sa zahtevom za detaljima mog naloga kako bi ručno izvršili povraćaj sredstava na mom računu. Koji je trebalo da bude 1000 dolara. Moj nalog je trajno deaktiviran bez ikakvog objašnjenja. Samo su me gomila navodili da se pravim da je sve u redu. Da mi vrate 110 dolara, a da nemaju nikakvo objašnjenje. Čak i nakon što su me uspešno verifikovali, nalog je rekao da je verifikovan i sve to. Ipak je ostao suspendovan. Možda ću ovde dobiti pravi odgovor.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li je kazino naznačio da bi mogao postojati problem sa odobravanjem određenih dokumenata?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila