Igrač iz Portugala je tvrdio da je pobedio igrajući u VinylCasino-u, što je potvrđeno porukom na ekranu, ali iznos nikada nije uplaćen na njegov račun. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši putem korisničke podrške, dobio je kontradiktorna objašnjenja i nije bilo nikakvih novosti više od dve nedelje. Zatražio je pomoć Casino Guru-a u posredovanju za isplatu prikazanog iznosa džekpota. Žalba je zatvorena jer dobici nisu zabeleženi u igračevoj istoriji igranja, a nije bilo dovoljno dokaza koji bi potkrepili tvrdnju.
Vinyl Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 9.030 €
Vinyl Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Marijasilvamatos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada se veza između servera dobavljača igre i vas prekine. Ako se to desi, na ekranu možete videti drugačiji rezultat nego na serveru kazina. Ako postoje dva različita rezultata, tačan je onaj na serveru kazina.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da si ovo doživeo samo jednom sa jednom određenom igrom?
- Možete li, molim vas, da mi kažete da li su ove opklade i njihov rezultat zabeleženi u vašoj istoriji igara?
Pored toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, mariasilvamatos. Nažalost, pošto vaši dobici nisu zabeleženi u vašoj istoriji igranja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim pitanjem.
Molimo vas da imate razumevanja da možemo kontaktirati kazino i zahtevati istragu samo kada igrač pruži jake dokaze koji potkrepljuju njegovu tvrdnju da je pobedio na osnovu svoje istorije igara, ali dobici nisu uplaćeni na njegov račun. U vašem slučaju, dostavljeni dokazi ne ispunjavaju ovaj prag.
Zbog toga će vaša žalba sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
