Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu od 3.778 evra nakon što je ispunio uslove klađenja za bonus od 500 evra, ali je isplaćeno samo 1.500 evra. Čekao je poslednju isplatu od 500 evra od 4. septembra 2025. godine, bez ikakve obrade od strane kazina. Nakon dalje komunikacije, potvrdio je da je primio sve svoje dobitke do 4. oktobra 2025. godine. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.
Vinyl Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.287 €
Vinyl Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo, dragi timu gurua kazina,
24. avgusta 2025. godine, uplatio sam 500 evra za bonus dobrodošlice u kazino i dobio sam 500 evra.
Pravi novac i bonusi su odvojeni u ovom kazinu. Nakon što sam izgubio pravi novac, aktivirao sam kazino bonus od 500 evra.
Nakon što sam ispunio sve uslove za klađenje, mogao sam da zatražim isplatu od 3.778 evra. Kazino je do sada isplatio 1.500 evra.
4. septembra 2025. godine zatražio sam poslednju isplatu od 500 evra.
Pošto kazino od tada nije obradio ovu isplatu, odlučio sam da podnesem žalbu i nadam se da mi mogu pomoći da rešim ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate?
- Da li ste proverili Uslove i odredbe bonusa da vidite da li postoji ograničenje maksimalnog dozvoljenog dobitka od bonusa?
- Možete li mi ljubazno poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Da li ste dostavili kazinu bilo kakve lične dokumente i da li je vaš nalog verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
PrevodZdravo Veronika,
Možete li, molim vas, navesti da li ste kontaktirali korisničku službu u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate?
Da, kontaktirao sam podršku putem imejla. Rečeno mi je da budem strpljiv.
Da li ste proverili uslove i odredbe bonusa da vidite da li postoji ograničenje maksimalnog dozvoljenog dobitka od bonusa?
Da, proverio/la sam uslove i odredbe bonusa. Dobio/la sam 500 evra bonus novca, a nakon klađenja, imao/la sam 3.778 evra pravog novca na svom kazino računu. Prema uslovima i odredbama bonusa (Odeljak 17, pogledajte snimak ekrana), ne postoji ograničenje maksimalnog dobitka za moju zemlju (Nemačka).
Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
https://vinylcasino561428.com/en/promotions/casino/welcome-bonus
Da li ste kazinu dali lična dokumenta i da li je vaš nalog verifikovan?
Verifikacija je već uspešno završena i svi dokumenti su prihvaćeni i nisu potrebni dodatni dokumenti.
Srdačan pozdrav,
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Veronika,
Juče, 25. septembra 2025. godine, kazino mi je ponovo isplatio 3 puta po 500 evra.
To znači da je još uvek neizmireno 787 evra.
Obavestiću vas ovde čim kazino obradi isplate.
Srdačan pozdrav,
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam što me obaveštavate. Da li ste zahtevali povlačenje preostalog iznosa od 787 evra? Ako jeste, da li biste mogli da navedete tačan datum(e), broj podnetih zahteva za povlačenje i iznose za svaki zahtev?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Veronika,
Dana 26. septembra 2025. godine, zatražio sam isplatu od 500 evra, a 27. septembra 2025. godine, zatražio sam isplatu od 287 evra.
Srdačan pozdrav,
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Ako ne primite svoj dobitak do 10. oktobra, ljubazno me obavestite i mi ćemo nastaviti sa istragom vaše žalbe. Cenim vaše strpljenje i saradnju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Veronika,
Mogu da potvrdim da je kazino isplatio sve dobitke do 4. oktobra 2025. godine.
Hvala vam puno na pomoći i srdačan pozdrav,
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi/a Popy71,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
