Igrač iz Nemačke je ispunio uslov klađenja od 1250 evra za bonus lojalnosti od 250 evra, ali se suočio sa odbijanjem kazina da ispuni bonus, koji je potom tvrdio da se mora uložiti dodatnih 1250 evra. Tvrdio je da je to prevara i da uslovi i odredbe nisu ukazivali na nikakve dalje uslove klađenja. Igrač nije odgovorio na zahteve za dokazima i komunikacijom sa kazinom, što je dovelo do zatvaranja žalbe zbog nedostatka saradnje. Žalba je zatvorena bez rešenja, ali bi mogla biti ponovo otvorena ako bi igrač nastavio komunikaciju.
ViperWin Casino - Igračev bonus se oduzima.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.250 €
ViperWin Casino
Index sigurnosti 6.0 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Pretrpeo sam nekoliko gubitaka u kazinu i dobio bonus za lojalnost od 250 evra kao nadoknadu, sa uslovom klađenja od 5 puta – što je značilo da sam morao da uložim 1250 evra. Samo 50 evra od svake opklade se računalo u uslov klađenja, ali sam ipak uspeo da ga ispunim. Indikator bonusa je dostigao 100%, ali kazino sada odbija da ga ispoštuje i odjednom tvrdi da je potrebno uložiti još 1250 evra – ovo je prevara.
Uslovi i odredbe takođe nigde ne navode da je neophodna dalja prodaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana uslova bonusa povezanih sa ovim bonusom?
- Možete li takođe podeliti bilo kakvu komunikaciju sa korisničkom službom kazina u kojoj vas obaveštavaju da treba da dodatno uložite bonus? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi danielgmuc,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
