Vipzino Casino - Kazino odlaže povlačenje igrača.

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Vipzino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:

• Da li ste aktivirali neke bonuse pre nego što ste uplatili depozit 20.09.?
• Da li ste barem jednom uložili svoj uplaćeni iznos pre nego što ste zatražili isplatu?
• Da li ste prošli KYC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Čim sam završio klađenje na nedavnoj igri, primetio sam da je stanje na mom računu iznenada palo na nulu. Nisam mogao da postavim dalje opklade ili izvršim bilo kakve druge radnje na sajtu. Pored toga, prethodno sam otkazao bonus ponudu od 15 besplatnih okretaja u to vreme, za šta sam verovao da neće uticati na moje stanje pravog novca.

Pokušao/la sam da istražim problem putem vaše onlajn platforme, ali nisam mogao/la da pronađem jasno objašnjenje ili rešenje. Štaviše, nakon provere onlajn recenzija i povratnih informacija od drugih korisnika, pronašao/la sam zabrinjavajuće izveštaje i obrazac sličnih problema, uključujući izveštaje o kašnjenju ili neisplaćenim dobicima. Ovo pokreće ozbiljnu zabrinutost u vezi sa pravičnošću i pouzdanošću njihovog poslovanja.

U nastojanju da razumem šta se dogodilo, kontaktirao sam njihov tim za podršku sa zahtevom:

Detaljan dnevnik transakcija aktivnosti mog naloga

Informacije o njihovom regulatornom telu ili organu za licenciranje

Na moju zabrinutost, odbijeno mi je i jedno i drugo. Dobio sam samo nejasan odgovor putem e-pošte i nisam imao pristup odgovarajućoj dokumentaciji ili regulatornim detaljima. Ovaj nedostatak transparentnosti je izuzetno zabrinjavajući, posebno imajući u vidu da sam uplatio i igrao značajnu količinu novca na njihovom sajtu.

Uplatio sam i igrao sa svojim pravim novcem na njihovoj platformi. Ni u jednom trenutku nijedan bonus novac nije dodat na moj račun niti sam ga prihvatio. Nakon što sam osvojio opkladu tokom nedavne sesije igranja, celokupno stanje, uključujući i moja uplaćena sredstva, uklonjeno je sa mog računa bez ikakvog objašnjenja. Odmah sam bio isključen iz bilo kakve dalje aktivnosti.

Kontaktirao sam njihov tim za podršku tražeći detaljan dnevnik transakcija i dokaz o regulativi, ali mi je oboje odbijeno. Dobio sam samo nejasne odgovore putem e-pošte i nikakve informacije o njihovom licenciranju. Ovo pokreće ozbiljnu zabrinutost u vezi sa legitimnošću njihovog poslovanja.

Ovo nije samo neprihvatljivo, već može predstavljati prevarnu aktivnost. Sada sumnjam da njihova platforma funkcioniše kao deo prevare čiji je cilj:

Podstaknite igrače da uplaćuju pravi novac

Dozvolite ograničenu igru ili manje dobitke

Proizvoljno konfiskujte stanje kada dođe do većih dobitaka

Izbegavajte odgovornost odbijanjem transparentnosti

Hvala vam na odgovoru! Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana iz vaše istorije bonusa? Da li ste otkazali bonus od 15 FS pre nego što je aktiviran ili pre nego što je klađenje bonusa moglo da počne?

Otkazao/la sam

Bonus kada vidim da mi je stanje na računu 0 nakon završetka bonus igre na Big Bass Splash-u, ali nije bilo bonusa, igrao sam svojim novcem. Otkazao sam ga jer ne želim nikakve bonuse, ovo je opcija u svakom slučaju, ne bi trebalo da bude problem sa isplatom dobitaka.

Hvala vam puno na odgovoru! Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.

Ovde sam upravo tražio svoj novac i proširene detalje evidencije sa tim koliko sam se kladio i koliko sam opklada odigrao... takođe sam pitao gde mogu da podnesem formalnu žalbu, ali bez ikakve pomoći sa njihove strane...

Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo,

Hvala Andone01 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Vipzino Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igračevi dobici oduzeti i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Hvala vam puno na pomoći. Nadam se da je ovo znak za uzbunu za druge koji razmišljaju da igraju na Vipzinu.

Nakon što sam ispunio uslove za klađenje na bonus, očekivao sam ukupan iznos od 4.150 evra (od čega 250 evra u gotovini i 3.900 evra od bonus dobitaka). Međutim, kada se bonus period završio, stanje na mom računu je bilo 0 evra.

Kada sam kontaktirao njihov tim za podršku da se raspitam o nedostajućim sredstvima, odgovorili su tvrdeći da sam sam otkazao bonus. To je potpuno netačno. Nikada nisam preduzeo nikakvu akciju da otkazam bonus, niti sam obavešten da je do takvog otkazivanja došlo. Pozvali su se na svoje uslove i odredbe kako bi to opravdali, ali njihovo objašnjenje se ne poklapa sa činjenicama o aktivnostima mog naloga.

Zatim sam zatražio detaljnu istoriju transakcija ili evidenciju mog naloga kako bih razumeo šta se tačno dogodilo, ali su odbili da je dostave, što samo pojačava dodatnu sumnju i zabrinutost u vezi sa transparentnošću i pravičnošću.

U ovom trenutku, veoma sam skeptičan u pogledu bilo kakvog iskrenog rešenja sa Vipzinove strane, jer njihovom odgovoru nedostaju jasnoća, dokazi i odgovornost. Jednostavno tražim transparentnost i odgovarajuće objašnjenje potkrepljeno stvarnim podacima, što smatram razumnim zahtevom s obzirom na količinu novca o kojoj je reč.

Dragi/a Andone01,

Želimo da vas obavestimo da su izgubljena sredstva nastala zbog otkazivanja bonusa iz kojeg su osvojena.

Imajte u vidu da, kao što je navedeno u uslovima bonusa, klauzula 3.13, kada se bonus otkaže, gube se i naknadna sredstva, kao i svi dobici od njih.

Pored toga, dobićete upozorenje koje vas obaveštava da će bonus sredstva biti izgubljena ako otkažete navedeni bonus.

Takođe, imajte na umu da možete videti svoju istoriju igranja i videti kada je vaš depozit uplaćen. Zatim možete izračunati svoj saldo u skladu sa tim.

Dragi Petre,

Poslali smo vam imejl sa dodatnim informacijama. Molimo vas da ga pregledate što pre.

Srdačan pozdrav,

Kazino Vipzino

Pre svega, smatram izuzetno zabrinjavajućim što ste pokušali da označite i potisnete moju recenziju sa 1 zvezdicom na Trustpilot-u. Ova akcija mnogo govori o vašoj nevoljnosti da prihvatite iskrene povratne informacije i postavlja pitanja o integritetu mnogih recenzija sa 5 zvezdica koje su trenutno vidljive – od kojih mnoge izgledaju kao da su podstaknute ili plaćene.

Dozvolite mi da razjasnim i činjenice iz mog izveštaja:

Nisam koristio nikakva značajna bonus sredstva. Sav novac sa kojim sam igrao došao je direktno iz mojih ličnih depozita.

Jedini bonus koji sam ikada otkazao bio je mali: 15 besplatnih okretaja sa ulogom od 0,10 funti po okretaju. Koristiti ovo da bi mi se uskratio moj zakoniti dobitak nije samo apsurdno, već je i uvredljivo.

Kada sam zatražio detaljan dnevnik klađenja za sesiju u kojoj sam osvojio 3.700 funti, vi ste odbili da ga dostavite. Ako ste zaista pouzdan i transparentan kazino, zašto jednostavno ne biste podelili kompletan dnevnik opklada i aktivnosti u igri koji sam tražio?

Tvrdite da poslujete sa Malte, ali postoje značajni dokazi da se vaše operacije odvijaju na Kurasau, jurisdikciji gde su zaštita igrača i pravna zaštita minimalni. Ovo samo dodatno pojačava sve veću zabrinutost da vaša platforma ne posluje u dobroj veri.

Ukoliko mi ne pošaljete kompletnu istoriju klađenja — uključujući tačne evidencije igara i sve radnje koje su dovele do vaše odluke da zadržite moje dobitke — nastaviću da eskaliram ovo pitanje. To uključuje deljenje mog iskustva na više potrošačkih platformi i društvenih medija, kako bih se osigurao da drugi ne budu dovedeni u zabludu ili zlostavljani.

Iskreno se nadam da će vaše poslovanje biti pozvane na odgovornost i da će drugi biti upozoreni pre nego što deponuju novac kod vas.

Hvala vam što ste mi pružili informacije, predstavniku Vipzino kazina.

Poštovani Andone01, Nakon pregleda slučaja, kazino je pružio opsežne dokaze koji potkrepljuju njihov stav. Prema evidenciji transakcija i igranja, na vašem nalogu je aktiviran bonus na depozit. Dok je bonus aktivan, prava sredstva se uvek prvo koriste; tek kada se ona potroše, bonus sredstva postaju aktivna.

Istorija igre jasno pokazuje da su vaša prava sredstva izgubljena pre nego što su bonus sredstva počela da se ulažu. Nakon toga, izvršili ste još jedan depozit pravih sredstava, koji je takođe izgubljen, a dobici koji su usledili potiču od aktivnog bonus stanja. Nažalost, kada je bonus kasnije otkazan, sva povezana bonus sredstva i dobici su oduzeti u skladu sa uslovima i odredbama bonusa kazina.

Za buduće potrebe, preporučujemo da kontaktirate tim za podršku kazina ako niste sigurni u status vašeg pravog ili bonus stanja.

Na osnovu dostavljenih dokaza, zaključujemo da je kazino postupao u skladu sa svojim navedenim politikama i da nema naznaka greške sa njihove strane. Stoga smo primorani da odbijemo vašu žalbu.

Cenimo vaše razumevanje i žao nam je što nismo mogli da postignemo povoljniji ishod u ovom slučaju. Slobodno nas kontaktirajte ponovo ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav,

Petar